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淘寶新手賣家先練好這些基本功

2012-02-14|HiShop
導讀淘寶 開店的新手們是不是也為網店 沒有 流量而苦惱呢?其實,萬事開頭難,對于新手來說,能做的就是打好基本功。什么是網店基本功呢? 開始直接進入主題 三招讓你的 小店 人脈旺旺,財源滾滾 一售前 禮貌待人給人良 好的 第一印象,坦誠相交留下值得信任的...

   淘寶開店的新手們是不是也為網店沒有流量而苦惱呢?其實,萬事開頭難,對于新手來說,能做的就是打好基本功。什么是網店基本功呢?
  
    開始直接進入主題 三招讓你的小店人脈旺旺,財源滾滾

    一售前 禮貌待人給人良好的第一印象,坦誠相交留下值得信任的感覺

    1,在淘寶上購物享受的不僅是相同產品的價格優惠,還要享受到賓至如歸的服務態度,一句“你好,請問你看中小店那款寶貝,歡迎挑選”等簡單的問候語,給買家一種享受服務的感覺,比在很多賣場里面別人愛理不理,那感覺真是心里舒服啊(俺也是個買家),良好的第一印象,拉近了與買家的心理距離,

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    3,發外地,就涉及到運費的問題,首先確認是否能夠到達,是直達還是需要中轉,是走快遞還是物流專線,運費是多少,到達收貨地所需的時間估計是多久,這些細節都要事先溝通好,淘寶里面很多中評或者差評是因為物流快遞的原因,真是為這樣的賣家叫不平啊。

    4涉及到售后的產品,一定要事先跟買家講清楚,保修的期限,保修的方法,保修的配件,涉及的運費承擔,事先都要坦誠相告,不能賣了就不管,生意要做長遠,眼界決定世界,思路決定出路。
 
    二 售中 發貨員要細心核查確保無誤  快遞員合作伙伴為寶貝護航

    1發貨,買家和賣家達成交易后,賣家要及時發貨,發貨員就需要根據買家的選擇發相應產品,注意款式是否是買家選購的,產品是否正常工作,產品外觀沒有劃傷,產品外包裝沒有破損(誰希望自己收到的產品外包裝破損,第一印象大打折扣呢)

    2給買家送個驚喜,賣家可以準備一些精美的禮品(自己能夠接受的價格哦),寫上一段真心祝福的卡片,再附上自己的名片,祝買家購物愉快,給買家一個小小的驚喜,也許買家看中的不是禮物多么貴重,看中的是你的一片心意。

    3快遞員合作伙伴為寶貝護航,當然了前面的工作做好了還不夠,畢竟不是你把產品送給買家,這就涉及到快遞公司,現在打開百度知道,你隨便輸那個快遞公司的名稱,結果里基本都有投訴,(當然不能以點代面啊),選個離自己近的快遞公司,方便快遞員,也方便自己及時溝通,如果快遞員過來取貨,請他到家里坐下,自己仔細的填寫好快遞單子,并且仔細核對。夏天給瓶冰的百事可樂,冬天給些新鮮的水果,畢竟快遞員也不容易,天天在外面跑,夠辛苦的了,你尊重了他,他也會記在心里的,常此以往就成了朋友,給你報個優惠的價格,你再囑咐他發貨的時候對產品細心下,他會盡量做好的 
 
    三發貨后,及時通知售后,不定期溝通,用心維護良好的客戶關系,助淘寶紅火的生意

    1發貨后,及時通知買家,我們已經發出了你所選購的產品,快遞公司的單號是多少,在發貨之前,我們已經仔細檢查,確保產品沒有質量問題,外觀沒有損壞,發貨時我們也囑咐快遞員要細心,請你收貨時仔細驗收,有需要可以隨時和買家聯系,我們一定會盡全力為你解決,祝你開心而來,滿意而歸!

    2 發貨期間自己也要對產品的物流狀態進行跟蹤,及時與買家聯系,如果在約定的大致期限還沒有收到貨,就應該跟快遞公司聯系,并及時與買家溝通。

    3確定買家收到產品后,詢問對產品是否滿意,并且邀請買家有空多到小店逛逛,以顧客的眼光給自己的小店提出建議,別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產品,先謝過買家了。

    交易成功了以后,不定期旺旺回訪下買家使用產品的感覺,有需要我們幫助的嗎?有新上架的產品,有促銷活動的時候,也可以及時通知下買家,不買沒關系,生意不成,友誼在嘛!再說做做淘寶的,絕大多數是有素質的,也不乏行業里面的牛人,還有如果碰巧買家也是賣家,可以去買些自己需要的寶貝,禮尚往來,淘到自己滿意的實惠產品,又能增加感情,何樂而不為呢。 

 

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