電子商務進入中國已有十年，細細盤點這十年間互聯網的發展史，風云變幻，但是正在往成熟的道路上穩步邁進。開網店的賣家們締造了新的商業文明，與主流商業社會實現了深度融合。從這十年現在從消費者體驗的角度來看，網購“可選的商品多了，賣家也多了，東西便宜了，到手更快了”。

網購“這些年”

淘寶上的鉆石買家張濤前一段沒事翻了翻記錄，統計了一下自2005年至今在淘寶上的交易總額，14萬多，這個數字把他“震驚了”。

隨著電子商務的發展，對于今天的消費者來說，網絡購物早已不是什么新鮮事了。一些資深的買家在2002年左右就開始嘗試網絡這種新的購物途徑。網友雷銘自淘寶03年上線即開始網購，他覺得網購給自己生活帶來的變化“挺大的”，現在除了衣服以外，他幾乎所有的東西都從網上購買。

談到第一次網購，他說是在淘寶上買一個電子產品，“當時還沒有支付寶，只能去郵政付款或者匯款”，雖然“沒有安全感，怕這個錢匯出去被騙”，但是使他“提心吊膽也要買”的原因是“價格特別便宜”。他說，“當時其他小的購物網站也很多，但是都不敢去購物，覺得不放心，而且那個時候還是傳統思想的慣性，比較喜歡逛街買東西”。

第一次網購也使他萌生了“開店賣東西”的想法，給淘寶傳真了自己的身份證復印件后，他如愿以償從買家變成賣家，賣了一陣子創意家居用品，最終因本職工作太忙而選擇放棄了自己的店鋪，退回到“專職買家”的行列。

早期的網絡購物在雷銘看來并不方便，“網站很少，上線的產品種類也少，付款方式和快遞物流方面都是非常不方便的”。他說自己當時在大連，賣家用郵政EMS，大約三四天左右的時間將貨物遞送到他手上。至于是否擔心快遞太慢，他說“當時是擔心被騙，不擔心快遞問題”。

像他這樣較早開始在網絡上購物的人并不在少數，網友漂泊者自2002年在麥考林上“花113元買了一個包包”之后便一發而不可收拾。她認為當時采用貨到付款的形式還是不錯的，當然如果東西好，也可以考慮匯款到對方的賬戶上。她說，“孩子上一年級的時候在網上看到一個迪士尼的書包，匯款到對方工行，打電話跟對方確認，然后才收到貨的。”現在漂泊者算是網購達人中比較特殊的，因為“線上線下有差距”，所以她通常“買了東西就不想要了，立馬轉手送人”。漂泊者并不常在網絡上買衣服，她說“質量不好”，其網購對象通常都是“小東東”。但她更偏向于京東，時常“買個電吹風呀，鼠標呀，洗發水呀等等”，甚至連家里的熱水器和筆記本都是在上面買的，她說“在京東今年都花了小五千了”。

還有一些買家盡管早就開始了網購之旅，但卻一直對網絡支付心存疑慮。網友小宇網購四年，因“缺乏信任感”至今仍未開通網上銀行。她多數時候只購買貨到付款的東西，“當當和卓越的使用頻率很高”，想在淘寶買東西的時候就選好了找其他人幫自己拍下來。她認為自己“一點都不特殊”，身邊類似這樣“讓別人幫忙淘寶”的“挺多的”。

對于張濤來說，早期網購給他的印象就是在卓越和當當上買書，至于具體時間，他說大約是01、02年，“太久遠”導致記不清了。現在張濤的網購對象基本都是電子產品，從手機到投影儀他全部都在淘寶上買，他說“也曾經在卓美網上買過攝影器材，京東也去過，但是好像沒有淘寶便宜，以后如果買大型電器，我還是有可能去京東的”。至于如何避免買到假貨，他的秘訣是“看價格”，“不能太貪便宜，一般賣家承諾是正品而且價格不離譜的，一般不會是假的，非要花半價，不假也難”。因購買的電子產品多，他在淘寶上有了近15萬的交易額，他說，在看到這個數字的時候“都想戒網了”。

網購“那些事兒”

現在動輒花幾千塊錢在網上買一件商品的買家大有人在。網友米格前幾天在網上買了一塊3000多塊錢的手表，她說“比專柜便宜1000多”，但是“拿到的時候我就去售后檢查了”，她坦言“很慶幸它是個真貨”，這種擔心源于早期網購的經驗。米格在大三的時候曾花400元在淘寶上買了件衣服，盡管當時先給賣家打款但她并不擔心被騙，因為“舍友們一起都買了”，但衣服讓米格很失望，她說“跟我想像的一點也不一樣”，淘寶也因此被她認為是一個“賣假貨的地方”，她說，“后來很長一段時間沒在網上買過東西”。

同樣感到失望的還有中國傳媒大學的張老師，“生完孩子之后因為不太方便出門”，她開始在樂友網站上買孩子和自己用的東西，并由此愛上網絡購物。但是最近她很郁悶，因為她有了“唯一的給差評的經驗”，花了2900元買來的儲物柜材質與描述不符，她說“做工很不好”。

相對于城市里的網購人群，鄉村網購生力軍也開始出現。內蒙古農牧區的網友小健今年25歲，前幾天他的朋友王浩因為在網上買了一件李寧牌的衣服而成了伙伴中第一個吃螃蟹的人。盡管并沒有實體店能夠進行比對，但王浩依然不厭其煩地把它展示給自己的朋友們。小健所在的“嘎查”現在只有一家網吧，里面有20多臺電腦，他說“配置還可以”，“平時上網的人很多，需要等一會，收地的時候人少”，小健說。當地沒有其他快遞公司，只有郵局，這也在某種程度上限制了網購在農村的發展。

在網購的用戶體驗上，買家張濤有著自己的看法。他認為早期的網購和現在相比“完全不是一個概念”。“網購，必須建立在網絡、支付手段、物流都相對成熟的基礎上，無論哪一方面，都對B2C有直接致命的影響，而這三者在早期只是能實現功能而已，完全談不上成熟。”現在從消費者體驗的角度來看，就是“可選的商品多了，賣家也多了，東西便宜了，到手更快了”，他認為“第三方支付和物流基本算是成熟，至少不會再成為交易的瓶頸”。張濤認為中國的電子商務網站應該學習蘋果“拿用戶當爹”的做法，“為了提高體驗，無所不用其極，這也正是蘋果最值得尊敬的地方”。

作為資深網購者，張濤對于網購的未來也有自己的看法，他說，“我覺得未來，淘寶這種平臺類型的網站會消失，它只是目前賣家和買家之間無法互相信任的一種過渡期交易形態。未來的網購會最大程度取消中間環節。你想買手表，直接去西鐵城網站，不用在淘寶上搜了。信息的極度對稱，會毀滅中間經銷商這個職業”。

同時他也認為電子商務應該結合網絡的特性，探索出完全有別于傳統交易的模式，“我覺得商務只是手段，就是把商品交易到消費者手里而已，目前的電子商務還只是將現實社會中的交易模式照搬到網絡上，事實上，網絡信息高速流動的特性，已經可以完全顛覆傳統的部分交易模式了。只是在中國，中間經銷商向來是既得利益團體，他們希望這種利益的獲得延續到網絡時代，這就造成了對照搬現實模式的B2C的過分關注和研究，因為它能更快速地以傳統模式帶來更多的錢。而實際上，利用網絡探索新的商務模式，才是B2C未來的關鍵所在。”