惡意投訴想必賣家朋友都不會陌生，阿里巴巴第一次封殺知產流氓，究竟這是怎么一回事?阿里巴巴正式向惡意投訴宣戰了，據悉阿里這是第一次針對利用虛假投訴來勒索騷擾淘寶賣家的行為進行封殺，這一舉措必將優化良性競爭!

　　在2017年2月7日，阿里官方第一次針對利用虛假投訴勒索騷擾淘寶賣家的惡意知識產權代理公司發布了封殺令。杭州網衛科技有限公司(以下簡稱“網衛”)因屢屢對商家進行虛假投訴，第一個成為遭封殺對象。阿里下決心在全平臺停止受理“網衛”代理發起的任何知產投訴，也公開呼吁品牌權利人與該公司終止合作。針對“網衛”的惡行，阿里平臺治理部知識產權保護總監葉智飛說：正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權益。

　　憑借故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等方法，那些惡意知識產權代理公司對合法商家發起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關店，超過百萬淘寶賣家的正常經營遭到嚴重影響。在一些經銷商的操縱下，此類公司成為經銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機制達到渠道和價格管控，實現暗箱操作下的利益分配。同時大量“知產流氓”也以此脅迫商家收取保護費。

　　封殺令代表阿里巴巴正式向“杭州網衛”為代表的惡意投訴黑色產業宣戰。阿里巴巴平臺治理部統計，2016年阿里巴巴平臺總計發現有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。包括NIKE等品牌權利方被惡意搶注，甚至“微信”商標證明和馬化騰簽名都被偽造，以達到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。

　　這是國內首起向惡意投訴公開宣戰的案例。中國青年政治學院互聯網法治研究中心執行主任劉曉春認為，當惡意投訴達到相當危害程度時，應該追究投訴人的行政責任和刑事責任。

　　一、打手“網衛”非法牟利

　　對“杭州網衛”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網衛”指認一家女裝淘寶賣家盜用國內某品牌圖片。由于“網衛”有品牌正式授權，依照國內外通行的“通知-刪除”規則，打假小二們第一時間對相關商家和商品進行了處理。

　　遭到處罰的商家事后卻陸續拿出證據申訴，證明店鋪圖片是原創拍攝。經過反復調查核實，平臺決定撤銷處罰。但反復下架上架、刪除恢復，更將此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽帶來嚴重損害。

　　此后阿里巴巴平臺治理部連續收到多起商家申訴，矛頭都指向“網衛”。通過回滾大數據，打假小二發現“網衛”投訴過平臺數千賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來，“網衛”投訴遭賣家申訴后，“主動撤銷投訴率即超過60%，遠超正常值。

　　進一步數據分析顯示，“網衛”還對多家運動品牌商家發起假貨投訴，最終被查證是在一些經銷商的操縱下，利用投訴機制打擊利益聯盟外商家。當時眾多被投訴的商家還找到“網衛”負責人袁某，在私下付費后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網衛”事實上已成為一些經銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機勒索商家。

　　二、專家呼吁惡意投訴非法牟利入刑

　　阿里巴巴平臺治理部披露，目前惡意投訴總量已占到知識產權保護投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源于類似“網衛”的各類“知產流氓”公司。

　　惡意投訴在2015年影響平臺商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。

　　知識產權保護的目的是鼓勵創新、維護市場公平激發市場活力，本是品牌、商家和市場的保護屏障;而“知產流氓公司”惡意利用這一機制寄生于大量合法商家，給商家和品牌帶來損失的同時，也大量占用浪費平臺用于保護知識產權的人力、物力投入，更是對市場公平秩序的嚴重破壞。

　　中國青年政治學院互聯網法治研究中心執行主任劉曉春分析認為，法律要求電商平臺建立的通知-刪除機制，是為了保護正當維權的權利人，如果有證據證明是惡意投訴，而非正當的維權，那么平臺有權利拒絕。她同時呼吁，除了電商平臺建立黑名單制度 “自救”外，法律上也應盡快制定出配套方案，包括合格通知(投訴)的門檻設定、惡意投訴行為的法律認定、惡意投訴導致損失的救濟性規定以及相應的平臺免責措施等等，甚至在惡意投訴達到相當危害程度時候，建議追究投訴人的行政責任和刑事責任。