6月19日、20日，數(shù)十位商家來到拼多多上海總部維權(quán)，其中不少商家被“商品描述不符”為由，要求繳納營業(yè)額300%的罰款，同時(shí)被凍結(jié)貨款，有的商家被關(guān)掉關(guān)聯(lián)店鋪。
 

　　目前，網(wǎng)上已有部分現(xiàn)場維權(quán)視頻傳出。一位商家表示，這些視頻影響較大，他在一些供應(yīng)鏈商家群里看到許多人在轉(zhuǎn)發(fā)，“我們這里市場一個(gè)大屏幕也放了，影響不小。”
 

　　1、維權(quán)事件頻發(fā)

　　事實(shí)上這不是拼多多商家第一次維權(quán)了。

　　早在今年3月份，拼多多總部就出現(xiàn)了商家維權(quán)事件。今年3月11日，七八位商家到拼多多總部“討說法”，其中，有商家被凍結(jié)款項(xiàng)達(dá)200多萬元。

　　6月14日，又有“大批商家圍堵拼多多總部”的報(bào)道：十幾位拼多多商家集體穿著印有“拼多多，欺騙消費(fèi)者，還我血汗錢，非法凍結(jié)商家資金”字樣的白色T恤，在拼多多上海總部進(jìn)行維權(quán)。對此，拼多多官方回應(yīng)稱，現(xiàn)場聚集的14名問題商家中，7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況，所扣除的“消費(fèi)者賠償金”，均已全部賠付相關(guān)消費(fèi)者。

　　2、拼多多為啥問題多多

　　拼多多從成立到現(xiàn)在，短短不到3年的時(shí)間，超過3億的用戶規(guī)模，通過微信這個(gè)社交平臺，以所謂的“社交+電商”的概念切入，快速擴(kuò)張用戶規(guī)模。顯然，社交是其用戶規(guī)模增加的基礎(chǔ)，而價(jià)格便宜是通過社交平臺能快速傳播的根本。但是拼多多迅速崛起的背后，隱藏了太多問題。

　　①產(chǎn)品把關(guān)出現(xiàn)漏洞

　　低價(jià)快銷是拼多多能快速崛起的原因之一，上面的東西更是要比其它電商平臺上的還要便宜。不過電商最被人詬病的一點(diǎn)就是商品質(zhì)量問題，而拼多多不例外，并且更嚴(yán)重。也因?yàn)閮r(jià)格低的原因，拼多多一直被質(zhì)疑假貨多。
 

　　但僅僅只是被質(zhì)疑假貨多嗎?從拼多多的網(wǎng)絡(luò)口碑和最近的一些投訴報(bào)道來看，拼多多確實(shí)在產(chǎn)品把關(guān)出現(xiàn)了問題。產(chǎn)品劣質(zhì)的根源就在于拼多多在招商這個(gè)重要的環(huán)節(jié)把關(guān)上出了問題。如果有規(guī)則，這些假冒偽劣三無產(chǎn)品就不應(yīng)該能上傳。

　　②管理落后于營銷

　　這次拼多多事件的起因也正是來自于假貨投訴，按照行業(yè)狀況來說，遇到投訴很常見，像淘寶就是采用降權(quán)的方式來懲罰商家。沒想到的是，拼多多開創(chuàng)了不一樣的方法，那就是凍結(jié)貨款!這簡單粗暴的方式，直接讓商家反彈了。

　　拼多多爆發(fā)的太快，沒有相應(yīng)的環(huán)節(jié)來支撐，也沒有時(shí)間讓他們停下來檢討，很多該做的事沒做，該有的服務(wù)都變成了簡單粗暴型。拼多多以營銷起家，管理跟不上營銷，跟不上的原因也是因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展太快，老模式遇到了新環(huán)境。管理優(yōu)化趕不上消費(fèi)者和商家的成長速度，優(yōu)化需要大量的時(shí)間。

　　拼多多維權(quán)的事情仍然在發(fā)酵中，據(jù)媒體報(bào)道，已有部分商家拿到貨款，而大部分維權(quán)商家仍在與拼多多協(xié)商。
 

　　拼多多，從順風(fēng)順?biāo)饷⑷f丈到如今冰火兩重天的境地，如今正是調(diào)整和反省自身的時(shí)候。黃錚自己也意識到了，“作為一家擁有相當(dāng)規(guī)模用戶的公司，需要加大自身在面對公眾時(shí)的透明度和公開度，以更積極的姿態(tài)與公眾溝通，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。”

　　有時(shí)候問題爆出來并不是壞事，給了改革的契機(jī)。如果爛到到骨子里，才是沒救了。
 

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原創(chuàng)發(fā)布者：Hi叨叨 原創(chuàng)發(fā)布時(shí)間：2018-6-26 14：03：43