門店營銷 ,做為一個合格的店長,首先自己一定要是一營銷策劃高手,你才能培養出一個又一個的“營銷高手。
店長是一家門店的靈魂,更是保證一家門店的“鎮店之寶”。
所以,作為店長,你首先要把自己變成一個營銷高手,才能帶動所有導購,把門店的銷量搞起來!
下面給大家說說,店長必備的五大營銷思維。
成功營銷思維之一:客戶買的是一種感覺
客戶買的是感覺、觀念,所以我們賣的也應該是感覺、觀念,但客戶買東西一般不會跟不喜歡的人買;
我們首先要把自己先“賣掉”,如何讓客戶喜歡我們?好的銷售一定要“修煉”顏值與氣質,那么基礎的商務禮儀,語言表達、微笑、贊美等,則是我們需要修煉的第一課,并嘗試著與客戶交朋友。
其次是要把感覺、觀念賣給顧客,例:女人的衣服多一件算什么;青春寶貴,女人就應該把自己打扮的漂漂亮亮的!女人就是要自己愛自己……
化妝品:今年二十明年十八,賣的青春出美麗;
葡萄酒:一天一杯葡萄酒活到九十九,賣的是活到九十九的希望;
汽車:買的是地位,是節省時間和穿梭于都市的感覺;
服裝:買的不是服裝,而是氣質時髦;
家具:買的不是家具,而是氣派、生活,甚至可以銷售場景,工作累了后回到家的舒適;
成功營銷思維之二:抓住人性弱點
多得感是客戶在購買過程中,總是希望付出同樣的代價,而獲得比別人更多的利益,有的時候多得感不一定是真正利益上的獲得, 而是一種心理上的滿足。
舉例:連鎖酒吧的營銷
① 今天這么多朋友過來, 為了有面子 ,喝點好酒唄;
② 今天一定要玩盡興啊,來瓶“某某酒”不醉不歸;
③ 開心快樂也是一天,憂愁煩惱也是一天。
成功營銷思維之三:客戶價值接觸點設計
天天爆“棚”的門店,有什么秘密呢?
來看看海底撈的服務,幾乎在每一個接觸顧客的環節都做了精心的設計。
等餐區的所有顧客都會收到有“道歉信”的排隊號:沒能讓你及時就餐,海底撈向您表示深深歉意,在這里可以吃水果,吃零食,下棋,美甲,擦鞋……
用餐的過程當中,服務人員積極主動、細心,在杯子里的檸檬水不及容積一半的4個刻度時服務員都準時出現,加至8 成 滿、服務員會帶著微笑主動給客人加湯、給手機套個袋子、拉面師傅極具藝術感的“才藝表演”、主動送上眼鏡布,給小孩子送玩具 …等等,從落座到買單,客人只需要主動招呼一次服務員,那就是:“服務員,買單”,甚至走的時候還有熱情的“歡送”! 這一切的觸點設計都讓顧客心里感覺暖暖的;
成功營銷思維之四:超越顧客的期望值
實體店營銷中,客戶滿意度的兩個維度:對服務的結果滿意、對服務的過程滿意
預期的服務>感知的服務——不滿意
預期的服務 = 感知的服務——還算滿意
預期的服務<感知的服務——超出滿意
成功營銷思維之五:打造六大黃金線產品
門店的產品要符合一定的產品結構,用引流產品引流,讓更多顧客進店并嘗試消費;
用利潤產品賺取利潤;用購買頻率高的產品讓客戶養成到店消費習慣;用某種策略或產品實現顧客裂變;用高端產品襯托其它產品價值并且體現公司實力;用個性化服務/產品服務VIP客戶。
這5大營銷思維說起來很簡單,但要在門店實戰中落到實處,卻有一定的難度。各位可以根據自己門店的實際情況,制定自己的營銷細則,由上而下落實到位。
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