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你有沒有反思過這個問題：
微信里的客戶好友，你有沒有認真運營過?
可能有幾百微信好友一個月沒溝通了，還有一些好友，添加到通訊錄就沒在聯系過。而這些好友一旦疏于管理，再加上偶爾群發廣告，朋友圈刷產品的話，刪除就成了理所當然的事情。
即使不刪除，但由于長時間沒有人維護，信任基礎缺失，這些好友對我們業績成交來說，也就沒有太大意義了。
那么微信里的客戶，我們該如何運營呢?
一、給客戶“貼標簽”
由于微信沒有分類功能，所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。
不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。比如一個好友的標簽是：重點客戶、女性、北京、意向A產品等等，這樣我們就針對性的管理了。
二、把客戶分類
實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網絡。
到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。
再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。 消費過是已經對你的產品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。 基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類： 到店客戶(Y)沒到店的客戶(N) 消費過的客戶(M) 沒有消費過的客戶(O) 重點客戶(VIP) 標記可以自己自由設定，自己明白就好。
用標簽把客戶區格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經忘記了，但沒關系從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標簽。
三、客戶要區別對待
在做微信營銷推廣上要對不同標簽的客戶做不同的活動。 沒到店的客戶(N)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。 到店客戶(Y)沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。 到店客戶(Y)消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。 重點客戶(VIP) ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。 總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
四、互動渠道、方法
互動是微信客戶管理最為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
1、微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。微信群現在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動呢?
1)持續的輸出價值：哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。我曾經在一個群里“自言自語”了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
2)做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發文章也要附上簡短文字說明。我經常使用的是發小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3)禁忌：直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發廣告時一定要提前的互動熱場，不要發硬廣。
2、朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場。朋友圈的使用可以遵循幾個規則：
1)杜絕廣告刷屏：最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下一條廣告時刪除上一條廣告。
2)保持朋友圈的美觀：當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉(留著也沒啥效果)，這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態，讓人看著就非常舒服了。
3)兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發怎么什么內容了。內容設計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當的形象。然后發的內容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。
3、微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節可以針對性的發個問候，北京有啥天氣情況可以溫馨提醒，意向A產品，當這個產品有政策時第一時間能找到她。
群發，是一個雙刃劍，一定要在群發時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。
話術設計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個話術就是一個短文案。
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