在線下交易的過程中，導購起著非常重要的作用。能夠給予消費者專業的購物指導建議，以及提供優質的服務，可以說是線下交易中不可或缺的一個角色。
而線上交易的一大痛點就是難以觸達線下消費者，對于消費者來說無法真切地感受到商家提供的服務，因此也在一定程度上造成用戶購物體驗差、轉化率低下。
比如像京東、淘寶這樣的平臺型商城，因為擁有眾多商家，所以每位商家與消費者之間想要快速建立連接、獲取信任感并非是一件易事，而他們通常采取的是點對點，多商家接待的客服機制，每位消費者的咨詢自動分配給對應商家，由商家直接接待解答用戶疑問。
多商家接待不僅幫助平臺運營商節約了人力成本，同時讓消費者能更加快速、準確從商家那里得到回復，也能拉近消費者與商家的距離，提升消費者的購物體驗。
但是對于目前商家重點布局的小程序商城來講，由于微信小程序自帶客服系統自身限制，只能夠綁定一個客服賬號，無法實現多商家客服接待，所有的咨詢都只能由平臺來解答，不僅造成平臺運營成本增加;同時由于平臺并不了解各個商家的商品詳情，所以無法有針對性地解答客戶關于商品的疑問，從而導致用戶體驗較差，這也是目前許多平臺型商城運營普遍面臨的一大痛點。
那么，要如何解決平臺型商城小程序多客服的難題呢?
解決小程序多客服難題還需要借助專業的客服系統，HiMall多用戶商城系統中就自帶小程序智能客服系統，它可以實現商家與用戶直接溝通，用戶可以隨時隨地向商家咨詢商品相關的問題，商家也能高效、準確的解答用戶的疑問，大大提升用戶的購物滿意度、提高交易轉化。
小程序智能客服系統
一、用戶場景
當用戶在網上選購衣服的時候，如果不知道哪個尺碼更合適自己，這時候就需要詢問客服......不管是購買什么商品，通過客服的介紹或建議，都可以幫助用戶更好地選購商品。
當遇到以上類似的用戶場景時，在HiMall多用戶商城系統中，用戶可以通過商品詳情頁面底部的客服按鈕進入客服頁面，直接與商家客服對話，并且能夠實時發送當前商品的鏈接、圖片等信息，進行更加高效、準確的對話溝通。
二、使用流程
1、商家首先需要在商家管理后臺設置客服子賬號，客服席位不受限制。在【系統】-【管理員】-【添加子賬號】中添加子賬號，需要注意選擇擁有客服管理菜單權限的權限組。
2、通過子賬號登錄客服平臺與用戶進行溝通。在【店鋪】-【客服管理】-【小程序客服】中進入小程序客服平臺，實現與用戶的實時溝通。
3、在小程序客服平臺中設置【問候語】與【快捷回復】，提升用戶響應速度。
4、小程序客服平臺的【歷史記錄】，用來查看以往的用戶與客服對話記錄，通過查看歷史記錄，便于商家核查客服服務接待情況。
三、如何通過客服提升銷售轉化
要想有效提升銷售轉化，不僅需要完善的客服功能，還需要做好客戶服務前后一系列工作。主要需注意以下三個方面：
1、客服培訓很重要
在客服正式接待客戶之前，還需要先做好客服培訓工作，客服培訓主要包括產品知識培訓及溝通技巧培訓。
產品知識培訓需要能夠讓客服了解產品相關知識，包括產品的基本信息、用途、使用人群、規格等等，要能夠為客戶選購提供幫助。溝通技巧培訓則是幫助客服更好地與客戶進行溝通，促成最終的交易下單或者是后續的服務跟進。
作為平臺運營方需要督促提醒商家做好客服培訓，這不管對于商家交易還是平臺客戶留存都很重要。
2、售后問題需重視
在客戶服務的整個過程中，售后是非常重要的一部分，能夠直接影響客戶的滿意度，所以需要重視。
商家需要優化完善自己的售后服務流程，給用戶帶來更好的購物體驗。而作為平臺需要為商家進行售后提供后臺技術支持，要能夠支撐商家為用戶提供優質的售后服務。
3、復盤迭代不能少
做好客戶服務還需要定期進行復盤迭代，以便了解客戶服務過程中的不足，便于后續的改善優化、提升客服質量。
作為商家需要查看歷史服務記錄，了解客服接待用戶過程中存在的問題，以便有針對性地優化調整。而平臺則需要向商家收集反饋意見，為商家進行售后服務提供更強大的后臺支持。
總而言之，客戶服務是線上交易過程中必不可少的，做好客戶服務能夠在很大程度上提升用戶購物滿意度，從而有效提升銷售轉化、促進用戶留存復購。
工欲善其事，必先利其器。B2B2C商城平臺做好客戶服務還需要一款專業的商城系統，HiShop旗下的HiMall多用戶商城系統，擁有豐富的客服功能，比如QQ客服、美洽客服、小程序客服等等，能夠幫助商家提升用戶滿意度、促成商品交易，幫助平臺實現對客戶的有效留存!
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