大家都知道股市一直存在二八定律,不僅僅是股市,在眾多行業(yè)其實(shí)都存在二八現(xiàn)象,電商行業(yè)亦然,大部分電商平臺(tái)80%的利潤(rùn)將來(lái)自于20%的消費(fèi)者。20%的核心客戶(hù)貢獻(xiàn)80%的銷(xiāo)量,這個(gè)道理大家都懂。因此,一定要抓住核心客戶(hù),通過(guò)服務(wù)和策略提升核心客戶(hù)的下單量,核心客戶(hù)銷(xiāo)量增加10%,往往比小客戶(hù)增長(zhǎng)30%的量還要大。核心用戶(hù)對(duì)商家產(chǎn)品有較多的了解,有一定的品牌忠誠(chéng)度。他們站在一個(gè)非企業(yè)方的角度,其實(shí)能看到很多商家忽視的問(wèn)題,也可以說(shuō),他們才是真實(shí)的用戶(hù)。
古人道:“打蛇打七寸”。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,如何找到20%用戶(hù)的痛點(diǎn),直擊關(guān)鍵之處,尤為重要!而尋找痛點(diǎn)單靠刷屏當(dāng)然沒(méi)出路,今天跟隨小編一起來(lái)說(shuō)道說(shuō)道。
一,重點(diǎn)服務(wù),保持雙向互動(dòng)
保持商家和買(mǎi)家之間的雙向互動(dòng),而不只是商家賣(mài),買(mǎi)家買(mǎi)。隨時(shí)保持互動(dòng)是迅速激活用戶(hù)的方式,“學(xué)會(huì)用心跟用戶(hù)談戀愛(ài)”,提高交流頻率,進(jìn)而加深信任感。商家需要借助核心用戶(hù)的參與和反饋來(lái)不斷改進(jìn)商城,以此滿(mǎn)足用戶(hù)需求,同時(shí)用戶(hù)通過(guò)參與反饋,獲得對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的發(fā)言權(quán),容易找到歸屬感,進(jìn)而產(chǎn)生依賴(lài)性。
二,整理核心用戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
既然核心客戶(hù)整體銷(xiāo)量占比很大,就應(yīng)該及時(shí)追蹤這些核心客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。保證3天或一周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并且及時(shí)反饋出來(lái)。比如上周核心用戶(hù)的銷(xiāo)量下滑5%,要及時(shí)根據(jù)報(bào)表,找出下滑的原因,下滑的具體品項(xiàng),是商品造成的,還是因?yàn)榛顒?dòng)沒(méi)做好,及時(shí)反饋出來(lái),并制定相應(yīng)的解決方案。
三、定期清理不活躍用戶(hù)
用戶(hù)并不是越多越好,定期清理,一是為了避免因?yàn)椴僮魇д`引起的封號(hào)損失,二是為了讓朋友圈能夠被所有用戶(hù)所能看到,人數(shù)一旦過(guò)多,會(huì)影響朋友圈的到達(dá)率,有些用戶(hù)是看不到的。社群運(yùn)營(yíng)并不是人越多就越好,而是越精準(zhǔn)越活躍越好。
四、建立成套的核心會(huì)員體系
根據(jù)精準(zhǔn)用戶(hù)的需求,開(kāi)展“定制化”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),利用會(huì)員體系,讓顧客主動(dòng)使用會(huì)員積分,享受積分優(yōu)惠,提高會(huì)員對(duì)積分的認(rèn)知度和價(jià)值感,構(gòu)建起價(jià)值閉環(huán),承載越來(lái)越重的服務(wù)屬性。尋找10萬(wàn)+流量的人,是嚴(yán)重的流量思維,只顧著拉人頭,卻不知其中有多少是“自己人”,只解決了物理觸達(dá),和用戶(hù)的心理距離還是很遠(yuǎn),用戶(hù)不會(huì)把他當(dāng)做你的“自己人”。而尋找10萬(wàn)+精準(zhǔn)用戶(hù)的人,才是用戶(hù)思維,賺錢(qián)思維,不是一味的追求虛假無(wú)價(jià)值的“大數(shù)據(jù)”,1可以當(dāng)做1000,一騎當(dāng)千。
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