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《2021中國私域營銷白皮書》免費領!帶你了解私域流量4類運營模式
2021-06-28 14:48:59|HiShop|閱讀量:

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  2021年私域流量已經成為品牌營銷不可忽視的陣地,私域運營正在推高企業整體GMV增長。
 

  最近騰訊營銷洞察(TMI)和波士頓咨詢(BCG)聯手發布了《2021中國私域營銷白皮書》,這是一份很有指引性的白皮書,對企業未來私域的搭建有很多借鑒意義,接下來就其中一部分內容--私域流量中的四類運營模式,進行講解,文末領取完整白皮書
 

《2021中國私域營銷白皮書》免費領!帶你了解私域流量4類運營模式
 

  1、興趣同好運營模式


  這類運營模式中,適合高頻高客單價產品,適用行業比如時裝、大眾化美妝、旅游產品等。潛水跟隨者(多關注、低互動、少分享)和深粉種草黨(迷私域、頻購買、易沖動)占比高,會更注重產品的顏值和KOL推薦,喜歡邊看邊買。
 

  私域運營需要閨蜜式貼心分享。需要重點運營“用戶獲取” 與“轉化留存”,實現具備擴散效果的口碑傳播。
 

  以美妝行業阿芙精油為例,公域中通過達人推薦種草視頻,加上朋友圈精準投放聚焦20-40歲中高端女性群體,借助明星和KOL激活用戶,通過品牌的官方直播,實現深度種草,高效轉化。
 

  后續繼續通過企業微信沉淀用戶,在微信社群中通過運營手段持續激發用戶的購買欲望,直播帶貨和小程序商城相輔相成,形成閉環。
 

  其銷售額同比增長約3倍,獲客成本降低70%。
 

  2、知識專家運營模式


  這類運營模式中,適合高頻高客單價產品,適用行業比如母嬰類產品、教育類課程、高端美妝/護膚品。
 

  品質生活家(比品質、享服務)和活躍分享家(觸點多、高復購、愛分享)占比高,這類模式的消費者注重產品信息和口碑以及品牌互動。
 

  私域運營需要建立“專家”形象,提升消費者對于品牌的信賴。需要重點運營“用戶獲取” 與“粉絲互動” ,實現口碑傳播和深度種草。
 

  以飛鶴品牌為例,通過朋友圈精準投放沉淀用戶,打造搜一搜微信品牌專區,公眾號持續為寶媽群體輸出優質的育兒內容,培養用戶與品牌之間的粘性。
 

  通過企業微信實現一對一的觸達,運用多種工具在微信社群內通過育兒交流、抽獎互動、育兒科普、直播帶貨、KOC分享等方式增進互動,提升消費者的品牌信賴和參與積極性。
 

  私域粉絲留存率高達63%,2020上半年公眾號新增粉絲27萬+,ROI提升300%
 

  3、專屬顧問運營模式


  這類運營模式,適合低頻高客單價產品,適用行業比如奢侈品、汽車、家居。
 

  私域運營需要導購型細致服務,注重品牌的全方位體驗,包括活動、社交、個性化服務等。重點運營粉絲互動,全面立體的服務粉絲。
 

  以惠普為例,首創線下門店全鏈服務線上化,上千家線下門店LBS區域定位識別,通過小程序和公眾號打造內容運營促進留資,打通企業微信,1V1導購在線直連,及時跟單,留資轉化率提升2倍,月留資量提升10倍。
 

  4、購物參謀運營模式


  這類運營模式,適合高頻低客單價產品,適用行業比如餐飲、家庭護理/日化。精明消費者(性價比、挑產品、主撿漏)占比較高,消費者更關注促銷信息和購買的便捷性。
 

  私域運營上是要幫助用戶省錢,需要重點運營轉化與留存環節,實現粉絲價值最大化。
 

  以每日黑巧為例,通過朋友圈的精準推送將粉絲沉淀在企業微信與粉絲互動,專屬客服“黑巧醬”隨時隨地通過企業微信解決售前售后所有問題。
 

  多場景、多觸點激發粉絲購買欲望。推出社群專屬福利,比如新品嘗鮮,全網率先試吃、享受比頭部主播直播價僅高1元的優惠等。
 

  通過優惠券、周邊產品等私域限定款營造尊貴感和稀缺感,增強用戶黏性。
 

  聯合其他品牌進行會員銷售。如用戶充值喜馬拉雅月度/季度會員,可享受一個月/季量的每日黑巧。同時有盲盒贈送新品。
 

  實現了10萬私域用戶的沉淀,小程序月度生意增長4倍。
 

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