對于國內(nèi)消費(fèi)者而言，每年央視舉辦的“315晚會”都是一場不可錯(cuò)過的精彩大戲。通過央視315晚會曝光，我們能關(guān)注到當(dāng)下熱門的消費(fèi)陷阱和消費(fèi)安全質(zhì)量問題。
今年，晚會聚焦“提振消費(fèi) 從心開始”，經(jīng)過新冠疫情的沖擊，國家希望通過誠信的力量，穩(wěn)步提高消費(fèi)能力，改善消費(fèi)環(huán)境。
用戶隱私信息泄露問題開篇即被斥。和此相關(guān)的大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)營銷等一系列新玩法的合法性、用戶是否授權(quán)同意等系列問題被擺在了公眾面前。
我們首先來回顧下2021央視315晚會的重磅曝光。
第一部分：行業(yè)內(nèi)亂象橫生
科技的發(fā)展為人類生活帶來了顛覆式的變化，瞬息萬變的繁榮之下，隱藏的卻是如此觸目驚心的景象。
1.誰在偷我的“臉”
科勒衛(wèi)浴等企業(yè)利用人臉識別攝像頭，在消費(fèi)人不知情的情況下精確抓取消費(fèi)者的人臉信息。
2.伸向簡歷的黑手
智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站。企業(yè)賬戶只要辦理會員，就可以無限下載用戶簡歷。
3.老人手機(jī)里的安全陷阱
手機(jī)管家pro等App表面上好像是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷大量獲取手機(jī)里的信息。
4.搜索之“病”
360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條，UC瀏覽器涉及為無資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告。
5.又見瘦肉精
前有羊肉注水，現(xiàn)在又爆出羊肉中注入瘦肉精!食品安全問題何時(shí)才能根除?
6.追蹤“瘦身”鋼筋
一家位于廣東揭陽的“新鋼筋”品牌居然打了商標(biāo)，檢測出的結(jié)果是重量和直徑均未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，是典型的瘦身鋼筋。
7.名表維修貓膩多
名表維修太暴利，內(nèi)幕驚人!手表的小病大修已經(jīng)成為行業(yè)通病。
8.銹跡斑斑的變速箱
福特汽車變速箱生銹內(nèi)幕曝光，明明是設(shè)計(jì)缺陷，各地4S店竟不約而同把責(zé)任推到車主身上。汽車行業(yè)是否應(yīng)該引來整頓?
9.保密協(xié)議豈能成為遮羞布
英菲尼迪QX60變速箱故障頻發(fā)，廠家和4S店推卸責(zé)任，強(qiáng)迫消費(fèi)者簽“封口協(xié)議”。
第二部分：警醒與反思
公開曝光是要促進(jìn)企業(yè)的整改整頓，讓消費(fèi)者今后能夠放心消費(fèi)。2021年的315已經(jīng)落下了帷幕，可是它留給我們的思考還在繼續(xù)。
1)關(guān)于產(chǎn)品的思考
產(chǎn)品品質(zhì)，是一家企業(yè)市場競爭力的決定性要素，315晚會的曝光中，像瘦肉精羊肉，劣質(zhì)鋼筋，這幾條就是虛假產(chǎn)品的最佳代表，他們通過售賣假冒偽劣產(chǎn)品來獲取利潤，這是一種赤裸裸的欺騙消費(fèi)者的行為，“種因得果”最后的下場必得他們自我消化。
這個(gè)亂象背后，還指出了當(dāng)下一些“公域+私域”玩法的弊端：企業(yè)在許多公域平臺投放廣告，引導(dǎo)用戶添加到私域后，售賣的卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，而是類似這些假冒偽劣的低質(zhì)產(chǎn)品。
那么315帶給我們的第一個(gè)思考，便是產(chǎn)品的思考：產(chǎn)品力必須得過硬。
2)關(guān)于用戶隱私的思考
隱私權(quán)，是公民所擁有的權(quán)利中極為重要的一項(xiàng)，而在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，絕對的隱私似乎已經(jīng)不存在，315曝光出的科勒衛(wèi)浴、寶馬、等知名企業(yè)通過裝有人臉識別系統(tǒng)的特殊攝像頭在門店采集用戶人臉信息，這些攝像頭背后，是各種提升人臉識別技術(shù)的公司。
這些現(xiàn)象無一不說明，我們的隱私正暴露在太陽底下，沒有地方隱藏。大多數(shù)企業(yè)在私域運(yùn)營的過程中經(jīng)常會忽略了保護(hù)用戶隱私的重要性，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷、千人千面、精準(zhǔn)投放等，都是當(dāng)下企業(yè)在運(yùn)營過程中的迫切需求。但，這些都得建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
此次315晚會帶給我們第二個(gè)思考，便是一定要在最大程度上保護(hù)用戶的隱私。
3)關(guān)于用戶關(guān)系的思考
社交電商、私域電商、直播電商等相關(guān)的人群中，老人、寶媽人群都是重點(diǎn)拓展對象。為什么是他們呢?因?yàn)樗麄儗ヂ?lián)網(wǎng)不熟悉，且摸不清套路，加上關(guān)系鏈少而強(qiáng)，自然而然成為了線上推廣最好的對象。
這些數(shù)據(jù)信息對老人們進(jìn)行用戶畫像，讓他們被打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機(jī)上，使得一些老年人上當(dāng)受騙。
我們在運(yùn)營私域的過程中，要將誠信看作首位。只有與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，形成長遠(yuǎn)而忠誠的用戶關(guān)系，才能持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展。這，便是315晚會帶給我們的第三個(gè)思考。
第三部分：敲響警鐘，展望未來
市場猶如一顆正在成長的小樹，看起來生機(jī)勃勃，卻也需要相關(guān)“規(guī)則”去“修葺”殘枝、亂枝，讓它們安全、健康的成長。
科技的進(jìn)步為各行各業(yè)賦能開啟了新時(shí)代，而“315晚會”則是它們健康發(fā)展之路上的“警鐘”，當(dāng)它敲響時(shí)意味著已經(jīng)快觸及底線，需要正視并認(rèn)證解決問題。
對于企業(yè)而言，315晚會是檢驗(yàn)其從質(zhì)量到安全等全方面考驗(yàn)的重要關(guān)口，而對于全體消費(fèi)者而言，則是維護(hù)所有人消費(fèi)權(quán)益的重要見證。
社區(qū)云店站在全局的制高點(diǎn)，用心，用客戶的信任，用行業(yè)的口碑，構(gòu)建起了一道無比絢爛的橋梁，始終堅(jiān)持用協(xié)同合作，共同發(fā)展的理念為企業(yè)助力。
一直以來，我們都以客戶立場為第一出發(fā)點(diǎn)，“想客戶之所想，急客戶之所急”不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足和超越客戶期望!
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