對于國內消費者而言，每年央視舉辦的“315晚會”都是一場不可錯過的精彩大戲。通過央視315晚會曝光，我們能關注到當下熱門的消費陷阱和消費安全質量問題。
今年，晚會聚焦“提振消費 從心開始”，經過新冠疫情的沖擊，國家希望通過誠信的力量，穩步提高消費能力，改善消費環境。
用戶隱私信息泄露問題開篇即被斥。和此相關的大數據、人工智能、互聯網營銷等一系列新玩法的合法性、用戶是否授權同意等系列問題被擺在了公眾面前。
我們首先來回顧下2021央視315晚會的重磅曝光。
第一部分：行業內亂象橫生
科技的發展為人類生活帶來了顛覆式的變化，瞬息萬變的繁榮之下，隱藏的卻是如此觸目驚心的景象。
1.誰在偷我的“臉”
科勒衛浴等企業利用人臉識別攝像頭，在消費人不知情的情況下精確抓取消費者的人臉信息。
2.伸向簡歷的黑手
智聯招聘、前程無憂、獵聘網等招聘網站。企業賬戶只要辦理會員，就可以無限下載用戶簡歷。
3.老人手機里的安全陷阱
手機管家pro等App表面上好像是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷大量獲取手機里的信息。
4.搜索之“病”
360搜索醫藥廣告造假鏈條，UC瀏覽器涉及為無資質公司投虛假醫藥廣告。
5.又見瘦肉精
前有羊肉注水，現在又爆出羊肉中注入瘦肉精!食品安全問題何時才能根除?
6.追蹤“瘦身”鋼筋
一家位于廣東揭陽的“新鋼筋”品牌居然打了商標，檢測出的結果是重量和直徑均未達到國家標準，是典型的瘦身鋼筋。
7.名表維修貓膩多
名表維修太暴利，內幕驚人!手表的小病大修已經成為行業通病。
8.銹跡斑斑的變速箱
福特汽車變速箱生銹內幕曝光，明明是設計缺陷，各地4S店竟不約而同把責任推到車主身上。汽車行業是否應該引來整頓?
9.保密協議豈能成為遮羞布
英菲尼迪QX60變速箱故障頻發，廠家和4S店推卸責任，強迫消費者簽“封口協議”。
第二部分：警醒與反思
公開曝光是要促進企業的整改整頓，讓消費者今后能夠放心消費。2021年的315已經落下了帷幕，可是它留給我們的思考還在繼續。
1)關于產品的思考
產品品質，是一家企業市場競爭力的決定性要素，315晚會的曝光中，像瘦肉精羊肉，劣質鋼筋，這幾條就是虛假產品的最佳代表，他們通過售賣假冒偽劣產品來獲取利潤，這是一種赤裸裸的欺騙消費者的行為，“種因得果”最后的下場必得他們自我消化。
這個亂象背后，還指出了當下一些“公域+私域”玩法的弊端：企業在許多公域平臺投放廣告，引導用戶添加到私域后，售賣的卻不是優質的服務和產品，而是類似這些假冒偽劣的低質產品。
那么315帶給我們的第一個思考，便是產品的思考：產品力必須得過硬。
2)關于用戶隱私的思考
隱私權，是公民所擁有的權利中極為重要的一項，而在如今的大數據時代，絕對的隱私似乎已經不存在，315曝光出的科勒衛浴、寶馬、等知名企業通過裝有人臉識別系統的特殊攝像頭在門店采集用戶人臉信息，這些攝像頭背后，是各種提升人臉識別技術的公司。
這些現象無一不說明，我們的隱私正暴露在太陽底下，沒有地方隱藏。大多數企業在私域運營的過程中經常會忽略了保護用戶隱私的重要性，數字化精準營銷、千人千面、精準投放等，都是當下企業在運營過程中的迫切需求。但，這些都得建立在合法合規的基礎上進行。
此次315晚會帶給我們第二個思考，便是一定要在最大程度上保護用戶的隱私。
3)關于用戶關系的思考
社交電商、私域電商、直播電商等相關的人群中，老人、寶媽人群都是重點拓展對象。為什么是他們呢?因為他們對互聯網不熟悉，且摸不清套路，加上關系鏈少而強，自然而然成為了線上推廣最好的對象。
這些數據信息對老人們進行用戶畫像，讓他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上，使得一些老年人上當受騙。
我們在運營私域的過程中，要將誠信看作首位。只有與消費者建立信任關系，形成長遠而忠誠的用戶關系，才能持續的穩定發展。這，便是315晚會帶給我們的第三個思考。
第三部分：敲響警鐘，展望未來
市場猶如一顆正在成長的小樹，看起來生機勃勃，卻也需要相關“規則”去“修葺”殘枝、亂枝，讓它們安全、健康的成長。
科技的進步為各行各業賦能開啟了新時代，而“315晚會”則是它們健康發展之路上的“警鐘”，當它敲響時意味著已經快觸及底線，需要正視并認證解決問題。
對于企業而言，315晚會是檢驗其從質量到安全等全方面考驗的重要關口，而對于全體消費者而言，則是維護所有人消費權益的重要見證。
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