我曾經經常去樓下一家便利店消費，所以當店員熱情的向我推銷店鋪新出的會員卡時，我毫不思索就買了，因為我想著會員的設置那肯定比普通顧客要優惠，可當我進行會員注冊操作時，那繁瑣的步驟就讓我開始心生不滿，更甚的是，居然用過兩次之后，會員就已經不能用了，實際上，我并沒有從這次會員體驗中得到什么很好的福利。

　　這就導致我接下來購買會員卡時都會抱有無比謹慎的態度。會員體系，現在好像成了一個不做不行的東西。不管是線下連鎖品牌，還是各種APP，似乎都要有一個會員體系才算完整。

　　那么，不知道你有沒有想過，究竟為什么要做會員體系呢?

　　怎樣設計會員體系，才能保證用戶真的有持續使用會員的動力，而不是反噬用戶的體驗呢?

1. 會員體系的意義

　　建立會員體系，說到底就是為了和用戶形成更多的聯系。用戶和品牌形成積極的聯系，品牌才有空間創造更多的觸點，更頻繁地觸達用戶，從而增加用戶復購、分享、拉新的轉化率。

　　會員體系對于品牌的意義，概括來講，就是先增加用戶粘性，再提升會員各種行為的轉化率，最終形成長期穩定的用戶關系，享受老用戶帶來的持續收益。
 

2.如何成功的搭建一個會員體系呢?

　　1.) 定義會員模式

　　目前市場上常規的會員模式一共是4種。

　　一：積分體系：通過會員積分連接會員與商家，并引導會員持續消費提升層級享受更多權益。

　　二：付費訂閱服務體系：消費者需要支付月費或者年費，以成為VIP，享受相關會員服務。

　　三：共享會員體系：通過不同商家之間的合作，打通會員權益，使會員福利多元化，更具吸引力。

　　四：社群體系：通過社群和各類會員進行交流、尋找靈感，了解消費者的需求，進而對自己的產品設計等進行優化等。

　　2.)定義會員等級

　　會員等級設置有兩種模式：只進不退跟可進可退。能提供無限優質資源的平臺，用戶等級可以只進不退;只能提供有限優質資源的平臺，用戶等級需要可進可退。一般來說可根據產品所處不同階段來定義會員等級模式。

　　3.)定義會員權益

　　會員是否能顧保持高活躍跟高轉化跟不同等級之間的權益是分不開的。權益可以是實物獎勵，也可以是情感因素。建議每增加一個權益做小范圍內的測試，以判斷該權益是否滿足了用戶的需求，是否對目標轉化有促進作用。

　　4.)定義會員活動

　　要分析通過哪些活動才能夠提高各個會員的轉化率。還要及時的建立便捷的會員反饋渠道來收集用戶的使用體驗。以便改進產品跟服務。要不斷的創新創意活動來激活會員的參與熱度。

　　5.) 建立會員運營數據庫

　　一切活動都離不開數據的支持，利用數據選擇合適的用戶獲取渠道，構建合理的增長模型，打造關鍵行為漏斗，做好新會員的引導跟老會員的維護。

3.結語

　　會員運營不只有級別劃分，會員福利也不只有折扣優惠，品牌應該與會員建立起更深層次和更長久的聯系。成功的會員體系是不可完全照搬模仿的，更應該清楚自己公司所處的行業、發展階段、商業模式，選用最適合自己的會員模式。

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