我曾經(jīng)經(jīng)常去樓下一家便利店消費(fèi)，所以當(dāng)?shù)陠T熱情的向我推銷店鋪新出的會(huì)員卡時(shí)，我毫不思索就買了，因?yàn)槲蚁胫鴷?huì)員的設(shè)置那肯定比普通顧客要優(yōu)惠，可當(dāng)我進(jìn)行會(huì)員注冊操作時(shí)，那繁瑣的步驟就讓我開始心生不滿，更甚的是，居然用過兩次之后，會(huì)員就已經(jīng)不能用了，實(shí)際上，我并沒有從這次會(huì)員體驗(yàn)中得到什么很好的福利。

　　這就導(dǎo)致我接下來購買會(huì)員卡時(shí)都會(huì)抱有無比謹(jǐn)慎的態(tài)度。會(huì)員體系，現(xiàn)在好像成了一個(gè)不做不行的東西。不管是線下連鎖品牌，還是各種APP，似乎都要有一個(gè)會(huì)員體系才算完整。

　　那么，不知道你有沒有想過，究竟為什么要做會(huì)員體系呢?

　　怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員體系，才能保證用戶真的有持續(xù)使用會(huì)員的動(dòng)力，而不是反噬用戶的體驗(yàn)?zāi)?

1. 會(huì)員體系的意義

　　建立會(huì)員體系，說到底就是為了和用戶形成更多的聯(lián)系。用戶和品牌形成積極的聯(lián)系，品牌才有空間創(chuàng)造更多的觸點(diǎn)，更頻繁地觸達(dá)用戶，從而增加用戶復(fù)購、分享、拉新的轉(zhuǎn)化率。

　　會(huì)員體系對于品牌的意義，概括來講，就是先增加用戶粘性，再提升會(huì)員各種行為的轉(zhuǎn)化率，最終形成長期穩(wěn)定的用戶關(guān)系，享受老用戶帶來的持續(xù)收益。
 

2.如何成功的搭建一個(gè)會(huì)員體系呢?

　　1.) 定義會(huì)員模式

　　目前市場上常規(guī)的會(huì)員模式一共是4種。

　　一：積分體系：通過會(huì)員積分連接會(huì)員與商家，并引導(dǎo)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)提升層級享受更多權(quán)益。

　　二：付費(fèi)訂閱服務(wù)體系：消費(fèi)者需要支付月費(fèi)或者年費(fèi)，以成為VIP，享受相關(guān)會(huì)員服務(wù)。

　　三：共享會(huì)員體系：通過不同商家之間的合作，打通會(huì)員權(quán)益，使會(huì)員福利多元化，更具吸引力。

　　四：社群體系：通過社群和各類會(huì)員進(jìn)行交流、尋找靈感，了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而對自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等進(jìn)行優(yōu)化等。

　　2.)定義會(huì)員等級

　　會(huì)員等級設(shè)置有兩種模式：只進(jìn)不退跟可進(jìn)可退。能提供無限優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，用戶等級可以只進(jìn)不退;只能提供有限優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，用戶等級需要可進(jìn)可退。一般來說可根據(jù)產(chǎn)品所處不同階段來定義會(huì)員等級模式。

　　3.)定義會(huì)員權(quán)益

　　會(huì)員是否能顧保持高活躍跟高轉(zhuǎn)化跟不同等級之間的權(quán)益是分不開的。權(quán)益可以是實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是情感因素。建議每增加一個(gè)權(quán)益做小范圍內(nèi)的測試，以判斷該權(quán)益是否滿足了用戶的需求，是否對目標(biāo)轉(zhuǎn)化有促進(jìn)作用。

　　4.)定義會(huì)員活動(dòng)

　　要分析通過哪些活動(dòng)才能夠提高各個(gè)會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。還要及時(shí)的建立便捷的會(huì)員反饋渠道來收集用戶的使用體驗(yàn)。以便改進(jìn)產(chǎn)品跟服務(wù)。要不斷的創(chuàng)新創(chuàng)意活動(dòng)來激活會(huì)員的參與熱度。

　　5.) 建立會(huì)員運(yùn)營數(shù)據(jù)庫

　　一切活動(dòng)都離不開數(shù)據(jù)的支持，利用數(shù)據(jù)選擇合適的用戶獲取渠道，構(gòu)建合理的增長模型，打造關(guān)鍵行為漏斗，做好新會(huì)員的引導(dǎo)跟老會(huì)員的維護(hù)。

3.結(jié)語

　　會(huì)員運(yùn)營不只有級別劃分，會(huì)員福利也不只有折扣優(yōu)惠，品牌應(yīng)該與會(huì)員建立起更深層次和更長久的聯(lián)系。成功的會(huì)員體系是不可完全照搬模仿的，更應(yīng)該清楚自己公司所處的行業(yè)、發(fā)展階段、商業(yè)模式，選用最適合自己的會(huì)員模式。

　　銷客多-社交裂變分銷系統(tǒng)中搭載了最全面的會(huì)員體系，如會(huì)員等級體系、會(huì)員積分體系、等等，通過多種方式多種渠道，將引流、轉(zhuǎn)化、留存、三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的始終。幫助您與用戶建立高交流高互動(dòng)，真正了解用戶需求。助您從用戶思維出發(fā)，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，打造出極致的產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)帶來更大的收益。