在報告中，阿里研究院對新零售的概念給出了明確定義。簡單而言，新零售是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率。

　　具體而言，新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務、供應鏈等各個環節數字化的基礎上，通過數據流動串聯各個消費場景，包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現的新通路等，利用數字化技術實現實體與虛擬零售供應鏈、交易交付鏈、服務鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗，以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效普惠型泛零售業態。

　　區別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。它將為傳統零售業態插上數據的翅膀，優化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商并形成零售新生態，是中國零售大發展的新契機。

　　“新零售核心是重構，產生全新的商業業態。不是簡單現有的零售場景和業態的相加。” 阿里研究院副院長楊健表示。

　　報告指出，新零售有三大特征，分別是“以心為本、零售物種大爆發和零售二重性”。

　　所謂“以心為本”，指的是掌握數據就是掌握消費者需求。未來DT技術帶來的巨大創造力，將無限逼近消費者內心需求，圍繞消費者需求，重構人貨場，最終實現“以消費者體驗為中心”;

　　“零售物種大爆發”，指的是多元零售新形態、新物種會大量孵化出來。借助DT技術，物流業、大文化娛樂業、餐飲業等多元業態均延伸出零售形態，更多零售物種即將孵化產生，包括自然人零售，未來有望實現“人人零售”;

　　“零售二重性”，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基于數理邏輯，企業內部與企業間流通損耗最終可達到無限逼近于“零”的理想狀態，最終實現價值鏈重塑。