2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售的概念，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

　　新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

　　要說到新零售模式的經典案例，良品鋪子、盒馬鮮生、三只松鼠和孩子王，都是新零售不同方式的探索者。

　　就拿良品鋪子的案例來說，良品鋪子通過線下門店、平臺電商、社交電商、本地社區和APP等5個渠道分銷商品。目的是打造數字化門店，就依托門店，實現以門店為核心，同時把全渠道、全會員、全數據打通模式。

　　傳統門店只賣貨，但在如果是數字化門店，所有跟良品鋪子發生交易和互動的顧客，全部都會記錄下來，包括核心會員，比如說用戶在自媒體里發表了對美食的評論、對健康的評論、對旅游的評論，良品鋪子的系統都會把這些記錄全部捕捉，進行精準分析。

　　新零售和電子商務不同，我們通常理解的電子商務是有平臺的，比如淘寶京東，它的集店平臺像傳統零售意義里的百貨大樓。但是新零售本質上是實體零售通過+互聯網進行賦能，也就是說未來的新零售是依托實體店，但每一家實體店都會有自己專屬的網絡銷售渠道，一家實體店配一套自己的網店，那時還何來平臺一說?

　　想對自己實體店進行賦能，向新零售轉型的實體店大都會借助來客這一類的數字化門店經營管理系統，將線上線下渠道進行打通，依靠互聯網的能力拓客、集客，但保留、強化實體店的體驗感，讓線上線下形成真正的合力。

　　本世紀的初期，當傳統零售企業還未能覺察到電子商務對整個商業生態圈所可能產生的顛覆性作用之時，以淘寶、京東等為代表的電子商務平臺卻開始破土而出，電子商務發展到今天，已經占據中國零售市場主導地位，這也印證了比爾·蓋茨曾經的所言：“人們常常將未來兩年可能出現的改變看得過高，但同時又把未來十年可能出現的改變看得過低。”隨著“新零售”模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對獨立、相互沖突逐漸轉化為互為促進、彼此融合，電子商務的表現形式和商業路徑必定會發生根本性的轉變。當所有實體零售都具有明顯的“電商”基因特征之時，傳統意義上的“電商”將不復存在，而人們現在經常抱怨的電子商務給實體經濟帶來的嚴重沖擊也將成為歷史。

　　作為國內領先的電子商務服務提供商，Hishop旗下的友數·新零售系統為廣大轉型電商的用戶提供線上線下一體化運營解決方案，一套系統，全部搞定。開通即使用，無需另購服務器，無需另組運維團隊。可根據行業特點量體裁衣，貼身匹配實際業務需求。