實體店如何做好實體新零售?在新的時代，新的市場環境下，消費者出現了與以往不同的新特點：他們更注重體驗式、社交化、個性化的消費，而對傳統的銷售套路早已麻木

　　由于消費者的轉變，企業必須完成從銷售產品到經營顧客關系的轉變，需要去尋找了解顧客、深度連接的機會。

　　誰贏得顧客，誰就贏得了未來。

　　我們會發覺現在的顧客進店人數變得越來越少，顧客的要求也越來越高，生意越來越難做，企業間的競爭日益激烈。

　　很明確:環境變了，或者講時代變了，營銷模式必須要變。所有的營銷模式都是時代的產物，沒有一成不變的營銷模式，時代變了、環境變了，營銷模式必須要變。

　　進而，我們就需要從以產品為中心的價值導向轉換為以顧客為中心的價值導向。

　　『從銷售終端，邁向消費終端』

　　銷售終端只是傳遞產品和服務觀念和利益的平臺，顧客對產品只能是印象性的了解，無法從根本上消除顧客憂慮。

　　而在消費終端，消費者可以親自體驗，把購買行為與使用行為聯系起來。消費終端能夠更好地滿足顧客的個性化需求。

　　『從銷售網絡，邁向顧客網絡』

　　過去，大多數企業花費巨資建立了龐大的銷售網絡，卻將其僅僅看成是一種渠道工具，使極為寶貴的顧客信息和銷售明細記錄從手縫悄悄溜走。

　　現在，旨在通過與客戶的緊密互動而獲取顧客知識的一種嶄新網絡——顧客網絡倍受關注。

　　企業不應該將顧客信息網絡的建設看作一種成本支出，而應該把它當作一種寶貴的資源，納入企業的經營發展中。

　　顧客是企業創新的重要源泉，持久的顧客關系可以為生產商創造無窮的收益——生產商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客;少損失5%的老顧客便可以增加25%的利潤;

　　維持一個老客戶所需的成本是尋求一個新客戶成本的0.5倍;要使一個失去的老客戶重新成為新客戶所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。

　　顧客信息包括顧客的年齡、社會地位、偏好、收入、購買的數量、價格、采購條件等。把顧客資料輸入業務數據庫中，以便共享、采集顧客的各種資料，并不斷地完善、驗證和更新顧客信息。維持老客戶、增加新客戶，刪除過時客戶培養潛在客戶。

　　企業通過收集和整理全面、個性化的顧客資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與顧客以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更加快捷和周到的優質服務，提高顧客滿意度，吸引和保持更多的客戶。

　　『從銷售服務，邁向顧客服務』

　　商品的同質化，使產品性能不再是顧客選擇購買的第一要素，顧客更廣泛地注重產品所賦予的附加值。

　　提起服務業的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務做到什么程度?用網友的話回答：人類已經阻止不了海底撈了!正是那些細致周到的服務使海底撈贏得了顧客的心，創造了巨額財富。