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網(wǎng)店感情營(yíng)銷(xiāo)的兩大利器

2011-09-28|HiShop
導(dǎo)讀: 感情營(yíng)銷(xiāo),說(shuō)白了就是利用顧客的心理,讓顧客在店里購(gòu)物舒服、愜意,下次自然就會(huì)想到你的店鋪,今天,淘寶開(kāi)店教程的小編給大家打在感情營(yíng)銷(xiāo)的兩大利器。 ...

    感情營(yíng)銷(xiāo),說(shuō)白了就是利用顧客的心理,讓顧客在店里購(gòu)物舒服、愜意,下次自然就會(huì)想到你的店鋪,今天,淘寶開(kāi)店教程的小編給大家打在感情營(yíng)銷(xiāo)的兩大利器。

1、唯客獨(dú)尊

    做到唯客獨(dú)尊的目的是要增強(qiáng)顧客對(duì)我們的認(rèn)同感,,這是建立與顧客之間感情的第一步。

    很多店內(nèi)推廣的工作不僅可以留住顧客的,也會(huì)對(duì)店外拉客起到作用說(shuō)了很多次。

    從客戶服務(wù)人員的專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、謙和的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通能力三點(diǎn),說(shuō)明了如何才能讓顧客有至尊客戶的體驗(yàn)。 當(dāng)我們做到了唯客獨(dú)尊的時(shí)候,顧客已經(jīng)會(huì)幫我們做一些口碑傳播了,但是顧客并不會(huì)很主動(dòng)地去做,只有少數(shù)很熱心的顧客會(huì)幫助我們做口碑傳播。于是我們需要做進(jìn)一步的工作,提升顧客的獨(dú)尊體驗(yàn),引導(dǎo)更多的顧客去為我們做口碑傳播。

    具體的怎么做到上面的客服技巧,請(qǐng)點(diǎn)此查看。

2、增強(qiáng)店鋪粘性

    通過(guò)一些工作增加顧客與店鋪之間的粘性,這是建立與顧客之間感情的第二步 只有做到這一點(diǎn),顧客才會(huì)主動(dòng)為我們做口碑傳播 。

    增進(jìn)與顧客感情的工作基本都是在物流、售后環(huán)節(jié)完成的。

    在發(fā)貨的包裹中放入一個(gè)顧客事先不知道的小禮物,也可以增進(jìn)和顧客的感情。快遞公司要選擇得當(dāng),保證寶貝的速度與質(zhì)量。

    具體的增進(jìn)和顧客感情的方法還有很多,建議拿出你的個(gè)人風(fēng)格和店鋪風(fēng)格,找 到適合你的方式和顧客建立感情。建立了感情后就可以開(kāi)展感情營(yíng)銷(xiāo),讓顧客為你做 口碑傳播。

    PS:最后如何開(kāi)網(wǎng)店的小編在額外風(fēng)險(xiǎn)一下做好感情營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和延伸辦法。

    首先,任何好的營(yíng)銷(xiāo)策略都必須有好的產(chǎn)品作為基礎(chǔ),產(chǎn)品不過(guò)硬其他一切都是空談,要知道顧客來(lái)到店鋪中最初的目的是購(gòu)買(mǎi)滿意的商品,而不是來(lái)和你談感情的;

    其次,用來(lái)做口碑傳播的信息必須是容易專遞的,比如你的ID是一串很復(fù)雜的英文,那你的顧客用言語(yǔ)很不方便告訴他的朋友,于是ID要起個(gè)容易傳播的。如果店鋪已經(jīng)開(kāi)起來(lái)了,ID則不能隨意更改,那就起個(gè)容易傳播的店鋪名。

    最后,口碑傳播者及其帶來(lái)的顧客,我們要給予一定的好處。口碑傳播者給點(diǎn)禮物,這樣可以讓口碑傳播者繼續(xù)傳播。口碑傳播帶來(lái)的新顧客價(jià)格上給其點(diǎn)優(yōu)惠,也可以讓他加入口碑傳播的隊(duì)伍。 

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