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電商經(jīng)理人的五項(xiàng)心態(tài)修煉

2011-09-01|HiShop
導(dǎo)讀:天電商界有兩條值得關(guān)注的新聞: 一條是盛大進(jìn)軍電子商務(wù),號稱三年上市 ,又一個(gè)殺入電商的巨頭,前途如何,深表憂慮?另一條是 傳統(tǒng)企業(yè)美廉美高調(diào)進(jìn)軍電商半年后低調(diào)關(guān)門 ,又多了一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)做電商的失敗案例。 正好比婚姻,城里人想出來,城外的人想進(jìn)...

天電商界有兩條值得關(guān)注的新聞:一條是盛大進(jìn)軍電子商務(wù),號稱三年上市,又一個(gè)殺入電商的巨頭,前途如何,深表憂慮?另一條是傳統(tǒng)企業(yè)美廉美高調(diào)進(jìn)軍電商半年后低調(diào)關(guān)門,又多了一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)做電商的失敗案例。正好比婚姻,城里人想出來,城外的人想進(jìn)去電商也正是在種種矛盾與糾結(jié)中不斷選擇,錯(cuò)位發(fā)展……

  最近經(jīng)常與圈內(nèi)朋友聊起電商經(jīng)理人的話題,總體感覺目前電商經(jīng)理人市場魚龍混雜,這可能和電商市場整體市場環(huán)境有關(guān),畢竟當(dāng)下的電商環(huán)境,怎么一個(gè)“火爆”了得,市場供需雙方的不平衡,自然導(dǎo)致高端電商人才的缺失和迷芒。就當(dāng)下的電商經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀,筆者分享一些自己的觀點(diǎn)及幾點(diǎn)體會(huì),希望對能對電商從業(yè)者有所啟發(fā)及觸動(dòng)。

  重視品牌 VS 強(qiáng)調(diào)廣告

  廣告是風(fēng),公共關(guān)系是太陽-伊索寓言里,風(fēng)和太陽曾經(jīng)爭吵過兩者誰比誰更強(qiáng)。看到一個(gè)旅行者走在路上,它們決定用讓這個(gè)旅行者脫下大衣的辦法來解決這個(gè)問題。風(fēng)先來,可是風(fēng)吹得越猛烈,這個(gè)旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽開始發(fā)光。不久,這個(gè)旅行者就感受到了太陽的熱,把他的大衣脫了下來。太陽贏了。這個(gè)故事告訴我們廣告不可能強(qiáng)行入侵消費(fèi)者的心,只有公共關(guān)系(品牌)能被消費(fèi)者接受。

  當(dāng)下,許多電商經(jīng)理人注重廣告大于注重品牌,導(dǎo)致許多項(xiàng)目是前期雷聲大,后期雨點(diǎn)小,看不到后天的太陽,廣告燒完、錢燒完了,項(xiàng)目也就夭折了。新時(shí)期的電商經(jīng)理人應(yīng)該更加注意電商項(xiàng)目品牌的塑造,用公共關(guān)系打造品牌,廣告只能用來維護(hù)品牌。

  打造團(tuán)隊(duì) VS 建立群體

  電商在中國也算是一個(gè)新興產(chǎn)物,接觸及面試過N多人。如果要我用一些詞來形容電商從業(yè)者的普遍心態(tài)的話:浮躁、自我、眼高手低、單打獨(dú)斗或許最能做為代表。當(dāng)下,許多電商經(jīng)理人不能從本質(zhì)上認(rèn)清團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,誤認(rèn)為在一起工作就算是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。電商業(yè)務(wù)的本質(zhì)對團(tuán)隊(duì)合作要求高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù):技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場營銷、物流配送、客戶服務(wù)、綜合運(yùn)營,環(huán)環(huán)相扣、缺一不可,任何一個(gè)環(huán)節(jié)把握不好,都有可能倒導(dǎo)電商項(xiàng)目的失敗。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是電商項(xiàng)目成功的決定性因素,這實(shí)際上對電商經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提出了非常高的要求。團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)隊(duì)所有成員有共同的目標(biāo)、成員相互信任、分享合作、勇于承擔(dān)責(zé)任;群體只是在一起工作,可能每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)及小算盤、信任度、公開度有限。也許有人會(huì)說,你說的這些觀點(diǎn),我早就聽過,很簡單嘛?可是你從內(nèi)心來問自己,你真正重視過和關(guān)注過你的團(tuán)隊(duì)嗎?你知道他們每天的喜怒哀樂嗎?你的團(tuán)隊(duì)成員遇到工作上的事情或生活上的事情,愿意主動(dòng)與你分享嗎?如果不愿意,那請你重新注重起團(tuán)隊(duì)建設(shè)來。

  策略第一 VS 方法至上 
 
  當(dāng)下電商經(jīng)理人許多是從推廣轉(zhuǎn)為電商管理者的角色,對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及管理意識(shí)的修煉明顯不足,眾多電商經(jīng)理人只注重方法卻很少關(guān)注策略。熟不知方法就這些方法,從業(yè)者誰都知道,但是策略卻不盡相同,策略及方法從本質(zhì)上是不同的,策略更注意規(guī)劃及思考能力、方法更注重執(zhí)行能力。某種意義上講電商市場應(yīng)該是一個(gè)看未來的市場,今天的鋪墊是為了明天更好地收獲,今天的燒錢是為了明天更好地賺錢。電商市場不同的運(yùn)營階段策略也不盡相同,應(yīng)知道策略是關(guān)鍵,方法只是實(shí)施策略的鋪路石。

  關(guān)注過程 VS 注重結(jié)果

  當(dāng)下電商經(jīng)理人由于缺乏系統(tǒng)的管理思維修煉,很有意思的一個(gè)現(xiàn)象是電商樹立其威信,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部只關(guān)注結(jié)果,不關(guān)注過程,內(nèi)部極不和諧。我要告訴大家的是做為電商經(jīng)理人關(guān)注結(jié)果是你的老板對你的要求,你要關(guān)注過程、關(guān)注細(xì)節(jié)。電商市場是一個(gè)特殊的市場,市場及運(yùn)營存在諸多不確定因素,多設(shè)身處地地關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展,并給予團(tuán)隊(duì)成員必要的資源及指導(dǎo),關(guān)注過程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并且快速解決,幫助成員成長是當(dāng)下電商經(jīng)理人的必要工作之一。

  注重溝通 VS 強(qiáng)調(diào)自我

  溝通做為電商管理者的一項(xiàng)基本修煉非常重要,目標(biāo)制定需要溝通、績效考核需要溝通,團(tuán)隊(duì)沖突需要溝通、工作匯報(bào)需要溝通。優(yōu)秀電商管理者普遍注重溝通,注重聽取多方意見、能換位思考、善于傾聽、不吝嗇鼓勵(lì)。普通電商經(jīng)理人往往過份強(qiáng)調(diào)自我為中心、以自己的經(jīng)驗(yàn)做為決策基礎(chǔ),缺少情感關(guān)懷及自身影響力的塑造,批評多于鼓勵(lì),雖然表面上很權(quán)威、但是實(shí)則沒人緣;雖然講感情,實(shí)則沒人情我一直認(rèn)為職場上沒有好人與壞人之分,從人的本性上來講人都希望成功,都希望受到尊重及平等對待,希望團(tuán)隊(duì)成員成為好人或壞人,從某種意義上來講是由電商經(jīng)理人所決定的。

  改變從今天開始

  普通電商經(jīng)理人善于學(xué)習(xí),優(yōu)秀的電商經(jīng)理人的善于學(xué)習(xí)并且能付諸行動(dòng)。當(dāng)你看到這篇文章的時(shí)候,或許你還不是電商經(jīng)理人,或許你已經(jīng)是電商經(jīng)理人,也或許你認(rèn)為你已經(jīng)是非常優(yōu)秀的電商經(jīng)理人,這些觀點(diǎn)對你沒有任何價(jià)值,那么也沒有關(guān)系請你路過。如果你認(rèn)為其中的某一條或許對你有些觸動(dòng)或啟發(fā),那么希望你和我一起馬上改變、立即行動(dòng),從優(yōu)秀到卓越有時(shí)就在一念之間 

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