一直都在論壇里看各位掌柜的經驗貼，也學習了很多，很感謝各位掌柜的分享，有時候也會羨慕一下，認真的思考，每個店鋪能做好，都是有自己的特色的，裝修、貨源、物流、推廣等等，都有屬于自己的優勢，今天，我也分享一下自己的一點看法，就是客戶服務。
    自從第一次看到一個掌柜在帖子中提到用戶體驗這個詞后，我們就一直在朝這方面去探索，一步一步的去做好每一個細節，賦予產品最深或最大限度的附加值，從而提供給顧客一個最有力的消費理由；這其中，客戶服務是非常有影響力的，再往下細分，就談到客服了，一個好的客服不僅能使銷量倍增，也維護了店鋪的信譽與口碑，好了，廢話不多說了，簡單介紹下我們其中一位客服吧：
    客服小靜，一個非常單純自信的女孩，單純到有時候大家開玩笑，她都很當真，以至于大家經常拿她取樂，但是她從來不生氣，總喜歡說的兩字就是：“是吧”。對客戶很好，經常為了客戶的一個問題和裝機部啊、物流部啊、售后部爭的面紅耳赤，正因為她的一次一次爭執，使得我們在整個流程上一次次的突破，爭因為她的一次次堅持，贏得了眾多客戶的認可與好評，帶來的二次銷售與再介紹也是非常樂觀的一個數據，有幾次我聊她的號的時候，老客戶非要找小靜來才下單，搞得我蠻不好意思的，不過也很高興，一個不會提意見，一個不會再付客戶感受，一個沒有自己想法，一個不會提解決方案，一個不敢堅持的客服終究只是個銷售的機器，好了，下面上圖，下面是店鋪里其中一款寶貝的評價截圖：


    客戶花錢為了什么，個人覺得買的就是品質與服務， 卓越的產品質量對于品牌的成功無疑是至關重要的，但科技和生產效率的提高卻直接導致了產品的同質性和日益加快的更新換代速度，使產品質量很難具有持續的競爭優勢，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優勢，必須在核心產品之外提供更多的價值，服務的價值就得到了體現。


    最近在網絡上做圈子很火，他們都流行一句話叫：一定要舍得付出，很平常的一句話，要運用好就不是那么容易；客戶買東西肯定都是想買到價廉物美的，很多時候，一個有效客戶可能僅僅為了一個小禮品就離開了，在適當時候給予客戶驚喜，客戶滿意，自己也多了一筆交易，銷售本來就是靈活的，和客戶謹記一根筋。


    一個好的客服不僅僅是把產品賣出去，而是真正的去滿足了客戶的需求，好的服務就是做到超出客戶的期望值，我們在新客服培訓中有一條是30秒回復，15分鐘內了解客戶的需求；另外產品賣出去了不是就完了，有沒有做到物流跟蹤，客戶使用感受，售后處理；我們要求客戶的貨一發出，就通知客戶貨已發出，注意保持電話通暢和驗貨簽收。


    靈兒是我們另外一個客服，也很不錯，但是之所以沒有小靜那么好，就如評價所說的，性子太急了，還有待提高，呵呵。


    要使一個人有決心容易，要使一個人有耐心卻難，可能在耐心一點點，結果就不一樣了。


    客戶買東西本來就是件高興的事，千萬不讓客戶感覺到買個東西還要把自己糾結死，讓自己感覺很費力，整個聊天過程應該是很愉悅的，買賣就是個很簡單的事情，各取所需，即便最后不買，也會留下一個好印象；做買賣有點爭議是在所難免的，但是一定要杜絕和客戶爭執，爭執的結果，不是客戶不滿意就是鬧得自己不愉快！這等于是在砸自己的招牌！，最重要的是這樣只會做一筆生意少一個客戶，給客戶提出方案遠比爭執要實在！


    我們打開們做生意，要考慮到自己的利益，但是無論如何，一定不能對顧客的感受和要求置之不理，或者說不把他們當回事，因為我們不是只吃一餐就夠了的，維護好我們的客人，才會有長期的飯票，才會有回頭客，才會客人介紹新客人，才會有不斷增多的客人給我們樹立良好的口碑，那個時候，還怕沒有生意嗎？！小靜在早會打中講話的時候說過一句話：“老客戶和大客戶都是培養出來的”。做我們這一行的，一次購買20臺客戶是少之又少，這樣的客戶也是要比對好久才會下單的，因為畢竟電子產品涉及的金額大，而且牽連到售后，下面這個是我們另外一款寶貝的成交記錄

    每個生意好的店子都很忙，忙著回答那么多客人的問題，忙著接單，忙著下單，忙著打包運輸……每個生意不好的店子也忙，忙著裝修、忙著推廣、忙著產品篩選......但是很多時候忘了在客戶身上多花點時間。