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影響網(wǎng)上購(gòu)物成交率的若干個(gè)因素

2010-09-09|HiShop
導(dǎo)讀:據(jù)權(quán)威資料顯示,中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展和市場(chǎng)有可能短時(shí)間內(nèi)上升到全球第一位,而且增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它國(guó)家和地區(qū)。畢竟中國(guó)的人口基數(shù)大,上網(wǎng)的人群也大。...

       據(jù)權(quán)威資料顯示,中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展和市場(chǎng)有可能短時(shí)間內(nèi)上升到全球第一位,而且增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它國(guó)家和地區(qū)。畢竟中國(guó)的人口基數(shù)大,上網(wǎng)的人群也大。但是,雖然我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)眾多,但是真正實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利的企業(yè)卻不多,無(wú)論是大的電子商務(wù)企業(yè),像京東,凡客,當(dāng)當(dāng)?shù)龋€是一個(gè)小的電子商務(wù)企業(yè),都處于燒錢(qián)階級(jí),沒(méi)有一家企業(yè)敢說(shuō)它真正實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利,從另外一個(gè)側(cè)面也反映了我國(guó)現(xiàn)階級(jí)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化的階級(jí),各家企業(yè)都大的成本都投入到營(yíng)銷(xiāo)和渠道的建立上面,正是大規(guī)模的鋪渠道,所以對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率就成為下一個(gè)階級(jí)的重中之重,它影響到成本能否真正盈利的決定條件之一。

      最近,美國(guó)的《STORES》作了一個(gè)調(diào)查,對(duì)美國(guó)的一些網(wǎng)民作了一項(xiàng)你最喜歡的購(gòu)物網(wǎng)站排名的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果,排在前十面分別是——

      1、亞馬遜(Amazon.com)

      2、沃爾瑪(Walmart.com)

      3、eBay(eBay.com)

      4、百思買(mǎi)(BestBuy.com)

      5、杰西潘尼(JCPenney.com)

      6、塔吉特百貨(Target.com)

      7、柯?tīng)柊儇洠↘ohls.com)

      8、谷歌(Google.com)

      9、Overstock.com

      10、西爾斯百貨(Sears.com)

       而影響網(wǎng)民對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站原因有多種多樣,不過(guò),我們可以從中提取共性的原因,作為一下參考,同樣,對(duì)于我們的電子商務(wù)市民場(chǎng)有借鑒的作用,也是造成中國(guó)網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)企業(yè)印象好壞以及影響成交率的原因。

       原因一:價(jià)格因素。這個(gè)影響最大。無(wú)論是美國(guó)人也好,中國(guó)人也好,喜歡網(wǎng)上購(gòu)物一個(gè)最主要的原因就是由于價(jià)格便宜。至于跟實(shí)體店相比價(jià)格要便宜。這也是目前電子商務(wù)最吸引用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要原因之一。如果你的企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格跟線下的商店一樣的話,那么,吸引用戶(hù)在你那里的消費(fèi)的動(dòng)力就不是很大,而且價(jià)格一樣的話,還是一個(gè)配送的過(guò)程,而且還要一個(gè)等待過(guò)程,消費(fèi)者就是放棄網(wǎng)購(gòu)的興趣。

       原因二:豐富的商品種類(lèi)。你的商品越豐富,消費(fèi)者就越喜歡。因?yàn)榭蛇x擇的空間比較大,消費(fèi)者能夠有多個(gè)品牌,多種型號(hào)中可以比較,通過(guò)對(duì)比,能夠放大某一種商品的價(jià)格比,從而提高成交的成功率。如果你的商品的品種不多,選擇的余地少,消費(fèi)者放棄你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的機(jī)率就大大的提高。

       原因三:專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。這個(gè)也是非常重要的,這個(gè)影響到用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。如果用戶(hù)要找某一個(gè)商品,找了半天都沒(méi)有找到入口,那么,這是相當(dāng)差的用戶(hù)體驗(yàn)的例子。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站一定讓用戶(hù)快速找到相應(yīng)的商品,而且你讓它快速了解商品的相當(dāng)信息。

       原因四:運(yùn)貨服務(wù)。配送體系時(shí)間,配送體系的地點(diǎn)決定你出貨的速度還有送到用戶(hù)手中的時(shí)間。如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一件商品,可以能一個(gè)時(shí)間以后才能送到了話,很多用戶(hù)可以會(huì)選擇放棄該商品,因?yàn)槿说囊话憬邮軙r(shí)間是三天內(nèi),超出三天以后,成功率就會(huì)大大的降低,因此,物流體系的建設(shè)是必不可少的。

       原因五:簡(jiǎn)單而靈活的退貨規(guī)定。由于是網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物,許多情況下會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況,由于網(wǎng)購(gòu)的退貨的機(jī)率比一般的線下要大大商得多。因此,良好的退貨機(jī)制就決定你的網(wǎng)站的用戶(hù)口碑和用戶(hù)能否產(chǎn)生二資購(gòu)買(mǎi)的決定因素之一。如果一家網(wǎng)站的退貨的渠道不通暢的話,那么,它在消費(fèi)者心目中的口碑肯定也會(huì)相應(yīng)的比較差,用戶(hù)產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)的愿望幾年沒(méi)有。

       以上總結(jié)了影響網(wǎng)購(gòu)成功率的五個(gè)條件,每一家從事電子商務(wù)的企業(yè)都可以對(duì)號(hào)入座,看一下你缺少了什么,那一個(gè)方面做得不好,可以改進(jìn)和提高。

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