她，80后，來自“大城市”鐵嶺。目前是平面模特，同時(shí)也是淘寶網(wǎng)店店主。大學(xué)四年在古都“西安”度過。畢業(yè)后在中國(guó)鐵建房地產(chǎn)公司做市場(chǎng)，頂著家人反對(duì)辭職，進(jìn)入私企。進(jìn)行磨練。后來工作逐漸穩(wěn)定之后覺得日子過得太舒坦，再次辭職。某天突發(fā)奇想覺著能勾起80后回憶的食品有市場(chǎng)，于是，就有了這個(gè)網(wǎng)店和下面的故事……

    初步接觸淘寶，摸索中創(chuàng)業(yè)

    店主：Hi，大家好，我是淘寶賣家“店主”。很高興能在這里認(rèn)識(shí)大家。

    記者：您是什么時(shí)候開始接觸淘寶的，能談一談您和淘寶最初接觸的經(jīng)歷嗎？

    店主：接觸淘寶是在07年畢業(yè)之后，那時(shí)候比較喜歡在網(wǎng)上買些衣服飾品類的，當(dāng)時(shí)還傻乎乎的不會(huì)用支付寶，總是要跑到銀行去先給賣家匯款。

    記者：跟我們聊一聊自己的創(chuàng)業(yè)故事吧，中間經(jīng)歷過的那些酸甜苦辣的故事，這些經(jīng)歷給您帶來了什么樣的影響？

    店主：很清楚的記得是09年的圣誕節(jié)晚上，當(dāng)大家都在歡祝圣誕的時(shí)候，我的第一批貨物開始上線銷售。當(dāng)然在這之前其實(shí)也是耗費(fèi)了較大的精力和較長(zhǎng)的時(shí)間去查找資料，尋找搜集產(chǎn)品的。還記得一個(gè)朋友幫我列了一個(gè)兩米長(zhǎng)兩米寬的大表格，把各種需要的資料都很清楚的列在里面，很感謝啦。也遇到挺多問題，比如食品的打包，食品不同于衣服，每單貨物都要用箱子來打包，用報(bào)紙來穩(wěn)固，用大量的膠帶來粘貼，每一單生意連配貨和打包，花費(fèi)的時(shí)間都要20分鐘左右，比較耗時(shí)。淘寶改變了我的生活方式，不再是令我郁悶的朝九晚五，同時(shí)它讓我學(xué)會(huì)了如何做好客服工作，學(xué)會(huì)寬容和忍耐，淘寶確實(shí)做上以后才明白其中的樂趣與辛酸

    記者：您店里的產(chǎn)品是很有特色的80后小時(shí)候最愛的零食，當(dāng)時(shí)您是怎么想到賣這么有特色的產(chǎn)品的？

    店主：其實(shí)比較慚愧啦，我個(gè)人就是屬于比較好吃的，有次和朋友聊天，說起懷舊概念現(xiàn)在大火，我就忽然想到，那我們小時(shí)候的那些小食品是不是還有在生產(chǎn)呢，于是就開始查找搜集啦！

    選擇特色產(chǎn)品，開始淘寶創(chuàng)業(yè)生涯

    記者：您店鋪所銷售的產(chǎn)品是淘寶上比較冷門的，但是是很有特色的產(chǎn)品，當(dāng)初是因?yàn)榭春眠@一塊的市場(chǎng)，還是覺著這產(chǎn)品比較有特色、有意思，當(dāng)時(shí)是出于什么考慮選擇這類產(chǎn)品的？

    店主：都有吧。可能和我的性格和個(gè)性有關(guān)。我是水瓶座，比較喜歡標(biāo)新立異，有特色的東西。而且去年的春晚也給力，小虎隊(duì)又帶動(dòng)了一股懷舊風(fēng)潮，讓更多80后朋友想起這些小時(shí)候的東西。

    記者：您曾經(jīng)有過兩分不錯(cuò)的工作，但是都放棄了，選擇了淘寶創(chuàng)業(yè)。可以跟我們聊聊創(chuàng)業(yè)的想法嗎？

    店主：我是一個(gè)比較聽從于內(nèi)心感受的人，我只想用自己的生活方式來說明，人是可以用自己的喜好來讓自己生存下去的

    記者：您的店面信譽(yù)是比較高的了，開店這么久，有沒有讓您最難忘的顧客或者交易，和我們分享一下吧？

    店主：有的，正是因?yàn)樾〉甑暮芏噘I家都是比較懷舊的孩子，所以有很多聊得來的客戶，聊的投機(jī)成為朋友的不占少數(shù)。其中一個(gè)姐姐讓我很感動(dòng)，她是北京當(dāng)?shù)氐暮⒆樱谖业曩I了一堆吃的，之后給我打了好多電話一直要請(qǐng)我吃飯，我們聊的很投緣，因?yàn)樗彩琴u家，比我資深很多，她在電話里還交了我很多與快遞打交道的方法，給了小店很多寶貴的意見和建議，很感謝她，希望她會(huì)越來越好。

    記者：您有想過通過淘寶這個(gè)平臺(tái)成立一個(gè)零食品牌嗎？就像恰恰瓜子、好吃點(diǎn)餅干等等這樣的品牌。

    店主：哈哈，這個(gè)是最開始的時(shí)候就有的想法，不過實(shí)施起來還是比較困難，但是這個(gè)想法一直沒有斷過，前面還有很多道路要走，希望我能成功！

    做好服務(wù)，夢(mèng)想自創(chuàng)品牌

    記者：目前可以說網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)模式已經(jīng)被越來越多的人所選擇，品牌和服務(wù)是諸多消費(fèi)者決定是否購買的主要原因，您如何看待這一問題？

    店主：網(wǎng)購的潛力無限，包括我們做食品，很多客戶會(huì)問食品是哪個(gè)牌子的，首先網(wǎng)購還是不可避免的存在一定的小風(fēng)險(xiǎn)，所以大家都想要一個(gè)品牌附屬，這樣會(huì)比較放心，而服務(wù)就更不用說了，只要你產(chǎn)品好，服務(wù)一流，不但可以留住上門咨詢的廣大顧客，更能招攬一批穩(wěn)定的回頭客，他們是不可小覷的一股力量。

    記者：在采訪之前我曾在主流的搜索引擎中查找“店主”相關(guān)的品牌信息，但發(fā)現(xiàn)相關(guān)的新聞或者信息并不是很多。您將如何來定位或者推廣這個(gè)網(wǎng)貨品牌？

    在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，您是如何來提升您的店鋪知名度和影響力的呢？

    店主：1、為我本身還做平面模特，之前幾個(gè)月將生意交給朋友打理的時(shí)間比較多，確實(shí)忽略了一些推廣上的東西，接下來的2011年，我會(huì)重新規(guī)劃一下生意也規(guī)劃一下自己的人生，相信在過年通過我的努力一定能讓大家接觸到更多的“店主”信息。推廣的手段有多種，因?yàn)榈昀锏臇|西和其他店鋪稍微區(qū)別，所以肯定要針對(duì)80后來做推廣，比如去各大80后活躍的論壇發(fā)帖等。

    2、其實(shí)我運(yùn)氣比較好，之前剛開始開店時(shí)，剛好做一個(gè)訪談節(jié)目，當(dāng)時(shí)我的身份是平面模特，是一個(gè)對(duì)我的專訪，當(dāng)時(shí)我錄制的時(shí)候，就想著那邊工作人員肯定好多都是80后，于是就帶了好多食品過去，大家都很喜歡，主持人很夠意思，在錄制的過程中還給我大肆做廣告，還把食品在鏡頭前大秀一把，那次之后就開始有不少編輯和記者聯(lián)系我的旺旺，給店做專訪什么的，上了報(bào)紙雜志，慢慢的知道的人越來越多，很開心，很感謝大家

    記者：我們知道，現(xiàn)在在淘寶上做生意，最重要是服務(wù)。剛過去的2010年也叫淘寶消費(fèi)者服務(wù)年,您是如何來理解這個(gè)消費(fèi)者服務(wù)年的呢?您又是如何來提升您的服務(wù)水平的呢？

    店主：淘寶現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟，每一種寶貝總是會(huì)有全國(guó)各地多個(gè)賣家在出售，價(jià)格也差不了很多的情況下，服務(wù)就更顯得尤為重要了。買家選購的不但是產(chǎn)品，也是一種被服務(wù)的態(tài)度。我們是本著“客戶利益高于一切”的原則來服務(wù)的，客戶咨詢一定要有問必答，保證第一時(shí)間發(fā)貨，在快遞出現(xiàn)問題后積極中間協(xié)調(diào)解決，以及售前售后態(tài)度保持一直，這些都是最基本的。

    記者：在消費(fèi)者服務(wù)年之后，也許很快就會(huì)進(jìn)入淘品牌年。而我們也知道，品牌才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。您可以跟我們探討一下您未來發(fā)展的方向，和未來的品牌建設(shè)之路嗎？

    店主：其實(shí)最開始就是要做“店主”這個(gè)品牌的，不過后來也是因?yàn)榉N種原因和困難就暫時(shí)放棄了，小小的心愿暫時(shí)壓箱底了，不過在2011年，會(huì)重新開始搜集資料，整合資源，增加產(chǎn)品種類，為將來的發(fā)展打下更穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

    記者:感謝您接受我們的采訪，也感謝您的精彩分享！謝謝！

    店主：謝謝你，謝謝淘寶給我的這次機(jī)會(huì)！

    記者小結(jié)：一個(gè)漂亮可愛的80后，在淘寶上又創(chuàng)造了一段故事，一段屬于自己的創(chuàng)業(yè)故事，一段80后人追求自己夢(mèng)想的故事。一個(gè)小小創(chuàng)意，去實(shí)踐了，就是一片天地。一片屬于自己的天地，一片屬于80后的天地。我們?cè)谶@里祝福她，愿她小店蒸蒸日上，天天開心。