采訪嘉賓：clhyyy

創店時間：2005-06-21

店鋪名稱：維康竹炭(淘寶最大家居竹炭店)

前言:竹炭產品，這種產品大家很多都有用過,但聽起來覺的有點陌生,竹炭產品用5年生的竹子在千度高溫下窯燒一個月，形成黑炭，叫竹炭。竹炭有吸附異味的能力，比如冰箱除臭劑啊，除臭鞋墊啊，裝修房間除臭包啊，凈化水的炭片啊。本次采訪的店家是從兼職單干到現在的20個人的團隊，她只用四年時間，除了努力，汗水外，她還多了一份執著,從不言敗的精神！下面讓我們一起來認識下這位"竹炭"女王.

主持人：首先感謝店家在繁忙中接受我的采訪，店家能和我們講下你的淘寶創業故事嗎？我相信淘友們是非常關注的。

clhyyy：05年我還在一個事業單位里上班,那時上班比較空閑,每天對著電腦,無意之中接觸到了淘寶,那時就覺得淘寶很有前景,在5月份就去注冊了一個自己的小店,開了一個我們這兒特產竹炭專賣店,那時是什么都不懂,邊學邊弄。因為經營的產品是一個比較冷門的產品，那時很多都還不知道竹炭這個東西用來做什么的，我那里只要來了一個客戶，都會跟她聊上半天，慢慢的小店的生意好起來了，到了07年年底，經過一年半的淘寶，讓我更加的認定了淘寶，認定竹炭產品市場，07年年底注冊了一個自己的品牌，維康竹炭開發有限公司，同時也辭去他們一份很不錯的工作（那時我是在一個建筑設計院里上班）。經過二年的經營，我們維康竹炭已經暢銷全淘寶，是淘寶上最熱賣的一個竹炭品牌，得到消費者的認可，今年12月初也升上了四皇冠。淘寶的一步步走來每一天，都有不同的故事，每一個交易都有不同的收獲。

主持人：開店最重要的是貨源,你當初怎么選擇了這個竹炭?

clhyyy：因為我們這兒是竹炭之鄉,有很多的竹炭廠,我當初就選擇了一家離家近一點的廠家拿貨,賣出一點,拿一點,.剛開始讓我們的風險變的更小一些，這樣沒有庫存壓力。我是做到一定的時候，再開始存貨，所以從開始以來，每一分錢都是從淘寶上賺來再投資，沒有一開始就積壓資金。我想這就是我開網店的優勢。

主持人：那就很不錯,貨源不用愁了.你店里的照片都是自己拍的嗎？

clhyyy：拍照片的事，開網店開了半年多，就發現了這個問題，在淘寶上賣產品，圖片太重要了，那里就自己不停的學習，然后用PS來處理圖片，自己拍的圖片，應付了很長一段時間，后來跟那些專業的賣家比起來，總覺得自己的東西不夠漂亮，然后就花了大錢（當初來說是大錢），去請專業的攝影師來按我的意思去拍圖片，讓他們來實現我的想法。這樣自己店鋪的產品更吸引人了。

主持人：圖片處理方面確實很漂亮很真實,網店前期有沒做推廣呢？

clhyyy：前期的時候，我們的店鋪沒有做什么推廣的，可能05年的時候，淘寶賣家也比較少，主要是淘寶旺旺在線長，等客上門。來了好好的陪她聊。07年的時候才開始用直通車，我是跟著淘寶走的,淘寶有什么政策,基本上都是參加的。

主持人：聽說開通直通車很燒錢的,對你的店鋪有怎樣的效果?

clhyyy：是的,非常的燒錢,基本上如果推哪個產品,賣的很多,但是只能是保本的.賺不到.有時候還虧本.但是沒有辦法,做流量,買了這個產品同時也有些會帶一些其他的產品的，這樣我們就賺到了。所以直通車會讓信用快速增長，業績也是快速增長。

主持人：那個時候你店鋪是什么信用級別了,小賣家推廣也用直通車,你覺的可行嗎?

clhyyy：我那時也是皇冠了..我覺得小賣家可用,但是不能全靠,,小賣家用直通車的風險會比較高一些. 小賣家如果要用直通車，價格上面要有優勢，然后寶貝說明盡量詳細，這樣成交的機會更高一些。

主持人：嗯，你是怎么留住去你店的顧客的并實現成交？這中間有沒些技巧?

clhyyy：我覺得要留住客戶，首先是一個漂亮的圖片把客戶吸引進來,然后是一個很好的性價比的產品,,一個好的信用評價,一個好的客服，熱情的客服。客戶如果有需要這方面的東西，一般來了，我想就是我也會購買的。

主持人：那是,你做這么成功,肯定是有支優秀的精英團隊在背后運作,介紹下你的團隊，同時團隊管理就象貨源一樣的也很重要,在日常工作中是你們是怎么協調的。

clhyyy：我們的人不多的,四個客服,,一個圖片處理的,,然后一群倉庫的人,一共加起來20個不到.我們客服的團隊很優秀，她們是跟我一步步走過來，是我的好姐妹，維康竹炭的今天是離不開他們的。我們團隊之中講的是效率，我們的客服不多，但他們處理能力都挺強的，同時可以處理手上挺多的事情，因為我們講效率。我們上班時間沒有太多的空閑，每個人手上都有好多的工作。他們永遠有激情。工作時好好工作，休息的時好好休息。

主持人：勞逸結合事半功倍！每一個皇冠賣家的背后都有著一份辛酸的經歷,你回顧下當初你怎么走過來的呢？

clhyyy：在我剛開店的時候,那時我家女兒才幾個月大,那時候我還要上班,一天24小時間,基本沒有屬于自己的時間,除了睡覺.,白天上班,中午回家去廠里拿貨,打包發貨,晚上回家帶女兒一會兒,女兒睡著了,再繼續做淘寶客服接單,上產品,想想那時象個機器人一樣,但不知道為什么,當時就是一股干勁,也沒有退縮過,倒還覺得非常有信心.當然這也離不開老公對我開淘寶店一如既往的支持，開店初期我忙的時候，幫我打包發貨。后來有什么大的決策，也是商討了再進行實施。一步步走來，都是一直默默的支持我。

主持人：不容易哦，典型的浙商風格！人們常說有得必有失,你開淘寶到現在,你得到和失去了哪些?

clhyyy：淘寶店讓我找到自我,讓很多人認可了我,這個是最重要的,我現在有自己的公司,有自己的加工廠,還有比原來工資高好幾倍的收入。但是我還是覺得更重要的是,淘寶讓我的人生更精采，淘寶讓我的路越走越光明,找到的人生的目標，我覺的得到的比失去的要多很多，真的要非常非常的感謝淘寶。

主持人：你05年到現在可說是元老級了,你今后會有什么打算呢？

clhyyy：算是早的.我現在注冊了自己的品牌,:維康,想明年把維康竹炭的做的更火一些,,讓更多的人使用維康竹炭,賣維康竹炭，把維康的品牌深入淘寶人心，我們會一直堅守這個淘寶店鋪下去的.只要淘寶不放棄我們。

主持人：呵呵,你別放棄淘寶才對啊!

clhyyy：永遠不會的,淘寶是我的根呢.哈哈.

主持人：對淘寶新手賣家,你有什么好的建議告訴他們的呢,因為很多新手店家不知從哪里著手做起來？

clhyyy：新手賣家,我覺得啊,一個就是先把自己的店鋪裝修的漂亮一些,然后旺旺在線時間長一些,現在很多新手,沒有耐心,等上幾天沒人,就旺旺懶得管了,,這個開始的時候,都是超難的.只要有來個有意向的客戶,最好想辦法讓這筆生意成交,即使開始的時候少賺點,或者保本都可以的,做人氣嗎。

主持人：新手賣家，您還有其他方面的建議嗎,怎樣找好貨源,做好服務？

clhyyy：找好貨源,就應該向我們一樣,最好是做當地一些比較專業的,這樣開始的時候不累,沒有庫存壓力.或者也可以到淘寶上那些很專業的賣家那里選產品,選他們熱賣的的產品。服務嘛,多站在客戶的角度去想,去跟他聊,你會變的,可親多的,如果你是買家的話,你是想怎么樣,就是這樣問自己,多問幾次。我那里剛開店的時候，因為我們的竹炭那里很多人都不知道是干嗎用的，所以來一個客戶會跟她們聊很久，直到她們購買。

主持人：韌勁十足啊你，從不輕易放棄，呵呵。你做淘寶四年以來,能把你的感想來和淘友們一起來分享下？

clhyyy：最大的體會,現在淘寶賣家越來越多,買家也越來越多,,市場也越來越大了,我想只要大家認真做了，用心做了，都可以找到自己的一片天空。我覺得淘寶這個地方,他是給那些勤奮的人,,我身邊那些好幾冠的朋友們,沒有一個是輕松走過來的,我覺得他們好象每天都工作時間很長..

主持人：非常謝謝店家在萬忙中接受我們的采訪，祝店家的生意越來越紅火！