全額索賠？公司規定最多賠千元

寄件人修先生認為申通快遞公司賠償處理辦法侵害消費者權益，將繼續向12315投訴

寄出一臺平板電腦至江西贛州，誰料快件還未出廣州就莫名“消失”，全額索賠償卻遭快遞公司拒絕。近日，市民修先生將一臺價值4950元的平板電腦，寄至江西省贛州市。幾天后，他發現快遞仍在廣州，多次致電申通快遞公司客服，才知道快件丟失了。28日，申通公司廣州分公司答復稱，未保價的快件，按照公司規定最多只能賠付1000元。修先生覺得賠償處理不合理，他將繼續向申通公司和12315進行投訴。

事件

平板電腦郵寄途中不翼而飛

修先生是華夏鼎泰數碼專營店的負責人，平時負責蘋果品牌產品的維修。本月17日，他通過申通快遞公司，將一臺維修好的平板電腦寄至江西省贛州市某電腦城的客戶處。當晚快遞員上門取貨，第二天修先生就在網上查詢到，寄出的平板電腦正在廣州“裝袋掃描”。“從18日開始，電腦就一直在廣州沒有寄出去，我每天都打電話問，但是對方一直都沒有給我一個說法。”修先生說，25日他向申通公司廣州分公司投訴，對方一名王姓經理表示，經過調查，確認快件在發送的過程中丟失了。

快遞公司

因物品未保價只能部分賠付

經過多次協商，王經理向修先生表示，公司按照規定最多只能賠付1000元給他。“他的態度很堅定，如果是沒有保價的快件，不論快件的價值是多少，他們都只會賠償1000元以內。”修先生覺得這個解決辦法不合理，其一是當時上門取件的快遞員也沒有提醒他保價，其二，修先生認為申通公司的規定本身就是一個霸王條款，如果不論價值多高的東西都只賠1000元的話，消費者的權益怎么保障？最后，修先生在與申通公司廣州分公司協商未果的情況下，只得向12315熱線投訴。

微鏈接

普通快遞方式無法進行保價

昨日下午，記者致電申通公司廣州客服部，一名工號為8025的工作人員表示，對于沒有保價的快件，公司按照《郵政法》規定，會有一定的賠償，“沒有保價的快件，我們會賠償運費的1至5倍。”此外，申通公司內部也有規定，對未保價遞送物品的滅失、損毀，按實際損失的價值賠償，但最高不超過人民幣1000元/票，并退賠運費。

關于如何保價，記者在申通官網上查到如下表述：目前我們暫不接受保價運輸，客人如有需求，可建議聯系當地申通網點，并走申通貴重物品專用通道（收費可能會高于一般價格）。