快遞物品頻被掉包 部分“保價”物品也未能獲賠

本報訊 （記者 索冬冬） “iPhone變磚頭、500元購物卡縮水成200元”，近期快遞行業頻頻出現的“快遞員監守自盜，快件丟失掉包”的現象，令消費者也見識到快遞行業的潛規則。雖然不少消費者以防萬一對快遞物品進行了保價，但近期多地爆出消費者保價后仍未能獲得賠償的案例。有業內人士提醒，消費者應在寄快遞時咨詢相關規定，避免寄出不合規物品，未如實填寫快遞物品名稱、金額等都會給日后索賠帶來困難。

國家郵政局最新披露的數據顯示，2012年2月國家郵政局受理消費者關于快遞業務的有效申訴10288件。申訴最多的仍然是反映快件延誤問題，共5402件占52.5%；而反映快件丟失及內件短少的1936件，占18.8%，反映快件損毀的510件，占5.0%，兩者合計23.8%。

購物卡、禮品卡等難保價

近日有媒體報道，杭州的王女士通過佳吉快運寄了快遞，快遞物品包括衣服、茶葉、香煙、食品，超市卡，總共價值1000多元，王女士也保價了1000元，快遞公司收取了千分之四的保價費4元。但王女士的快遞丟失后，快遞公司卻只肯賠償300元。快遞公司方面則認為，王女士事先并未說明快遞中包含500元超市購物卡，在保價的1000元中要扣除這500元，而且香煙屬于不能快遞的物品，所以價值200元的香煙也不在賠付范圍。

而上海的一位消費者快遞了20張面值為500元的當地商場的購物卡，而客戶收到時面值竟然變成了200元。由于未進行保價，而且快遞公司方面不承認掉包，該消費者也只能自認倒霉。

有分析認為，購物卡、禮品卡等快遞公司難以對其“驗視”，而且消費者也很難證明其真實金額。而如果沒有進行保價或購買保險，對于丟失掉包等快遞公司只是以行業規定的3~5倍運費作為賠償，多數賠償不到100元。

查證難度大 多數不了了之

有業內的快遞員爆料稱，一些工資較低的快遞員會在快件上“動心思”，甚至一些站點的負責人也會參與其中。而由于部分快遞站點未安裝監控設備，快遞流程中也缺乏明確的驗證登記信息，查證出哪一個環節或個人出現問題的難度相當大，這也是多數案件不了了之的重要原因。但有快遞公司也表示很委屈，“消費者沒有保價還要求按照原價賠償，那快遞公司承擔的風險就太高了”。

提醒

如實填寫物品名稱金額

根據以往的案例，不少消費者在為快遞保價時都存在不同程度的“虛報”問題。一種是過于“保守”，如填寫了較低的保價金額或少報了保價物品；另一種則是刻意調高保價金額，但這些最后都可能導致賠償受損。

對于類似種種問題，中國快遞協會方面提醒，寄件人不要漏填和少填內件物品名稱，仔細檢查所填寫的物品名稱與內件是否相符，避免出現因內件不符而拒收情況的發生。一旦郵件發生丟失或損毀，也難以明確事故、差錯責任，難以進行理賠處理。

另一方面，寄件人也要如實地填寫物品價值，需要保價的應填寫保價金額。不應漏填或多填、少填，以及隨意估價，否則會給日后賠償處理帶來一些不必要的糾紛。