快遞物品頻被掉包 部分“保價(jià)”物品也未能獲賠

本報(bào)訊 （記者 索冬冬） “iPhone變磚頭、500元購物卡縮水成200元”，近期快遞行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“快遞員監(jiān)守自盜，快件丟失掉包”的現(xiàn)象，令消費(fèi)者也見識(shí)到快遞行業(yè)的潛規(guī)則。雖然不少消費(fèi)者以防萬一對(duì)快遞物品進(jìn)行了保價(jià)，但近期多地爆出消費(fèi)者保價(jià)后仍未能獲得賠償的案例。有業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者應(yīng)在寄快遞時(shí)咨詢相關(guān)規(guī)定，避免寄出不合規(guī)物品，未如實(shí)填寫快遞物品名稱、金額等都會(huì)給日后索賠帶來困難。

國家郵政局最新披露的數(shù)據(jù)顯示，2012年2月國家郵政局受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10288件。申訴最多的仍然是反映快件延誤問題，共5402件占52.5%；而反映快件丟失及內(nèi)件短少的1936件，占18.8%，反映快件損毀的510件，占5.0%，兩者合計(jì)23.8%。

購物卡、禮品卡等難保價(jià)

近日有媒體報(bào)道，杭州的王女士通過佳吉快運(yùn)寄了快遞，快遞物品包括衣服、茶葉、香煙、食品，超市卡，總共價(jià)值1000多元，王女士也保價(jià)了1000元，快遞公司收取了千分之四的保價(jià)費(fèi)4元。但王女士的快遞丟失后，快遞公司卻只肯賠償300元。快遞公司方面則認(rèn)為，王女士事先并未說明快遞中包含500元超市購物卡，在保價(jià)的1000元中要扣除這500元，而且香煙屬于不能快遞的物品，所以價(jià)值200元的香煙也不在賠付范圍。

而上海的一位消費(fèi)者快遞了20張面值為500元的當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的購物卡，而客戶收到時(shí)面值竟然變成了200元。由于未進(jìn)行保價(jià)，而且快遞公司方面不承認(rèn)掉包，該消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉。

有分析認(rèn)為，購物卡、禮品卡等快遞公司難以對(duì)其“驗(yàn)視”，而且消費(fèi)者也很難證明其真實(shí)金額。而如果沒有進(jìn)行保價(jià)或購買保險(xiǎn)，對(duì)于丟失掉包等快遞公司只是以行業(yè)規(guī)定的3~5倍運(yùn)費(fèi)作為賠償，多數(shù)賠償不到100元。

查證難度大 多數(shù)不了了之

有業(yè)內(nèi)的快遞員爆料稱，一些工資較低的快遞員會(huì)在快件上“動(dòng)心思”，甚至一些站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也會(huì)參與其中。而由于部分快遞站點(diǎn)未安裝監(jiān)控設(shè)備，快遞流程中也缺乏明確的驗(yàn)證登記信息，查證出哪一個(gè)環(huán)節(jié)或個(gè)人出現(xiàn)問題的難度相當(dāng)大，這也是多數(shù)案件不了了之的重要原因。但有快遞公司也表示很委屈，“消費(fèi)者沒有保價(jià)還要求按照原價(jià)賠償，那快遞公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就太高了”。

提醒

如實(shí)填寫物品名稱金額

根據(jù)以往的案例，不少消費(fèi)者在為快遞保價(jià)時(shí)都存在不同程度的“虛報(bào)”問題。一種是過于“保守”，如填寫了較低的保價(jià)金額或少報(bào)了保價(jià)物品；另一種則是刻意調(diào)高保價(jià)金額，但這些最后都可能導(dǎo)致賠償受損。

對(duì)于類似種種問題，中國快遞協(xié)會(huì)方面提醒，寄件人不要漏填和少填內(nèi)件物品名稱，仔細(xì)檢查所填寫的物品名稱與內(nèi)件是否相符，避免出現(xiàn)因內(nèi)件不符而拒收情況的發(fā)生。一旦郵件發(fā)生丟失或損毀，也難以明確事故、差錯(cuò)責(zé)任，難以進(jìn)行理賠處理。

另一方面，寄件人也要如實(shí)地填寫物品價(jià)值，需要保價(jià)的應(yīng)填寫保價(jià)金額。不應(yīng)漏填或多填、少填，以及隨意估價(jià)，否則會(huì)給日后賠償處理帶來一些不必要的糾紛。