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團購網淘汰賽開局新一輪角逐:比拼議價能力

2012-03-18|HiShop
導讀《2011年中國團購用戶投訴統計報告》出爐 又是一年315,自誕生以來就不缺乏話題的中國團購網站自然又站在輿論的風口浪尖。 據團800發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示:團800消費者團購投訴平臺全年共收到11812起投訴,其中,13家一線網站共計被...

《2011年中國團購用戶投訴統計報告》出爐

又是一年“3·15”,自誕生以來就不缺乏“話題”的中國團購網站自然又站在輿論的風口浪尖。

據團800發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示:團800消費者團購投訴平臺全年共收到11812起投訴,其中,13家一線網站共計被投訴5202次,占總投訴次數的44%。而2011年中國質量萬里行投訴部的統計數據也顯示,“團購虛假宣傳”等問題為十大投訴熱點問題之一,當中涉及的團購網站包括趕集網、58同城、買特網等。

凡此數據在一定程度上反映了行業分化愈加明顯。一大批不注重消費體驗和服務的網站會被清洗,即便是一線網站也不例外。而這場“淘汰賽”派生出來的“市場份額”,自然會流向篤實提升服務水平的行業“領頭羊”手里。在團800最新發布的2012年1月份團購報告中,排名前三位的網站———美團網、拉手網、窩窩團已形成“2億俱樂部”,占據了團購業一半的市場份額。

正常運營的團購網僅剩42%

模式單一、非法裁員、入不敷出、老總跑路……在五花八門團購癥候群中,消費者享受到的服務與團購網站宣傳不符成為“最后殺手”。

團寶網可能提供了一個教訓。今年春節,“中國排名前十的團購網站團寶網CEO任春雷卷錢跑路”的消息在網絡上炸開。據團800數據顯示,在大約6至8個月的時間內,超過2000多家團購網站陷入困局,截至2011年底,全國正常更新運營的團購網站僅剩鼎盛時期的42%。

從行業格局來看,“2012年是團購行業的分水嶺,會進一步整合,團購淘汰賽提速,最終可能99.5%的團購網站都會死掉。”美團網C E O王興認為,技術和服務是團購競爭最核心因素,用科技手段提升服務水平是制勝的關鍵。比如,借助技術系統,美團網在業內首家實現了自動化的商家結款,成為了商家結款最快的團購網站。同時還建立了團購業第一家大型呼叫中心,可達到72小時內解決99%的問題。

這些做法實際上給行業發展提供一個新方向———建立后端標準。而“相比商家,消費者是最終買單的人,你的服務水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。”王興說,美團網始終堅持練好服務內功,建立了業內最完善的消費保障體系,包括“過期包退”、“7天未消費退款”、“消費不滿意美團免單”等。

團購仍“有斤有兩”

局勢就是這樣,團購行業分化愈來愈明顯,一大批不注重消費體驗和服務的網站會被清洗,即便是一線網站也不例外。而這場“淘汰賽”派生出來的“市場份額”,逐漸流向篤實提升服務水平的行業“領頭羊”手里,自然也在情理之中。

據團800最新報告顯示,以美團網、拉手網、窩窩團為首的“2億俱樂部”已占據整體市場49.6%的份額,而在半年前這一數字還低于30%。其中,美團網是典型的穩健增長派,其業績持續保持每月20%增速穩步增長,目前月銷售額已突破2億,2 0 1 1年銷售額達1 4 .5億,是2010年的10倍。

據悉,雖然團購業因膨脹過快導致盛極而衰,但團購本身的商業價值在擠干水分后仍然“有斤有兩”,“行業通過不斷整合,形成具有品牌效應、議價能力的領頭羊,從而使行業利潤回到一個動態平衡的標準,達到盈利能力,這個過程和早年的門戶網站、以及近年視頻網站的發展過程是類似的。”

南都記者 肖昕

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