《2011年中國團購用戶投訴統計報告》出爐

又是一年“3·15”，自誕生以來就不缺乏“話題”的中國團購網站自然又站在輿論的風口浪尖。

據團800發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示：團800消費者團購投訴平臺全年共收到11812起投訴，其中，13家一線網站共計被投訴5202次，占總投訴次數的44%。而2011年中國質量萬里行投訴部的統計數據也顯示，“團購虛假宣傳”等問題為十大投訴熱點問題之一，當中涉及的團購網站包括趕集網、58同城、買特網等。

凡此數據在一定程度上反映了行業分化愈加明顯。一大批不注重消費體驗和服務的網站會被清洗，即便是一線網站也不例外。而這場“淘汰賽”派生出來的“市場份額”，自然會流向篤實提升服務水平的行業“領頭羊”手里。在團800最新發布的2012年1月份團購報告中，排名前三位的網站———美團網、拉手網、窩窩團已形成“2億俱樂部”，占據了團購業一半的市場份額。

正常運營的團購網僅剩42%

模式單一、非法裁員、入不敷出、老總跑路……在五花八門團購癥候群中，消費者享受到的服務與團購網站宣傳不符成為“最后殺手”。

團寶網可能提供了一個教訓。今年春節，“中國排名前十的團購網站團寶網CEO任春雷卷錢跑路”的消息在網絡上炸開。據團800數據顯示，在大約6至8個月的時間內，超過2000多家團購網站陷入困局，截至2011年底，全國正常更新運營的團購網站僅剩鼎盛時期的42%。

從行業格局來看，“2012年是團購行業的分水嶺，會進一步整合，團購淘汰賽提速，最終可能99.5%的團購網站都會死掉。”美團網C E O王興認為，技術和服務是團購競爭最核心因素，用科技手段提升服務水平是制勝的關鍵。比如，借助技術系統，美團網在業內首家實現了自動化的商家結款，成為了商家結款最快的團購網站。同時還建立了團購業第一家大型呼叫中心，可達到72小時內解決99%的問題。

這些做法實際上給行業發展提供一個新方向———建立后端標準。而“相比商家，消費者是最終買單的人，你的服務水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。”王興說，美團網始終堅持練好服務內功，建立了業內最完善的消費保障體系，包括“過期包退”、“7天未消費退款”、“消費不滿意美團免單”等。

團購仍“有斤有兩”

局勢就是這樣，團購行業分化愈來愈明顯，一大批不注重消費體驗和服務的網站會被清洗，即便是一線網站也不例外。而這場“淘汰賽”派生出來的“市場份額”，逐漸流向篤實提升服務水平的行業“領頭羊”手里，自然也在情理之中。

據團800最新報告顯示，以美團網、拉手網、窩窩團為首的“2億俱樂部”已占據整體市場49.6%的份額，而在半年前這一數字還低于30%。其中，美團網是典型的穩健增長派，其業績持續保持每月20%增速穩步增長，目前月銷售額已突破2億，2 0 1 1年銷售額達1 4 .5億，是2010年的10倍。

據悉，雖然團購業因膨脹過快導致盛極而衰，但團購本身的商業價值在擠干水分后仍然“有斤有兩”，“行業通過不斷整合，形成具有品牌效應、議價能力的領頭羊，從而使行業利潤回到一個動態平衡的標準，達到盈利能力，這個過程和早年的門戶網站、以及近年視頻網站的發展過程是類似的。”

南都記者 肖昕