民營快遞星晨急便欠款關(guān)門，前天淘寶也宣布與星晨急便終止合作，就南京星晨急便而言，積壓的貨品已經(jīng)盡力發(fā)送?？爝f對于現(xiàn)代人而言正變得越來越重要，不少消費者都有過東西寄沒了，或者寄壞了的遭遇。而今，快遞行業(yè)競爭激烈，利潤低，面臨危機的不僅是星晨急便一家，管理跟不上導致服務(wù)不到位，消費者的利益如何保障？消費者又該如何維權(quán)？

□快報記者 張波

快遞公司倒閉，消費者咋辦？

快遞行業(yè)發(fā)展迅速，卻面臨諸多風險。星晨急便的失敗只是個案，有人預計，到“十二五”末期，從事全國范圍經(jīng)營的快遞企業(yè)會只剩下8家左右，其他的則轉(zhuǎn)為區(qū)域性、專業(yè)性、同城業(yè)務(wù)企業(yè)。

對消費者而言，快遞行業(yè)新陳代謝加快未必是好事，郵件委托給了快遞公司，一旦快遞公司由于這樣或那樣的原因突然停業(yè)，甚至倒閉，那么消費者應(yīng)該如何處理？

記者從中國物流業(yè)協(xié)會官網(wǎng)了解到，過去DDS快遞公司倒閉時，郵政部門曾將其快件分派給其他快遞公司完成遞送。一旦有快遞公司出現(xiàn)倒閉或停業(yè)的情況，郵政主管部門會負責快件遞送。上述人士稱，相關(guān)法律明文規(guī)定，任何情況下都不允許扣貨，包括快遞公司倒閉。一旦出現(xiàn)這種情況，可以向郵政管理局投訴。

快遞電飯煲變橢圓形，咋辦？

江蘇省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示，今年1月，江蘇省郵政管理局共處理消費者申訴1245件，同比增長205.15%。其中，反映快件丟失短少的共有222件，占17.83%。

市民張先生有過一次難忘的快遞經(jīng)歷，當時他從江西寄了一個電飯煲到南京，由于東西不是特別貴重，所以沒有保價。過了幾天，貨到了，匆匆簽收之后才打開箱子。“我發(fā)現(xiàn)電飯煲已經(jīng)變成了橢圓形，根本沒辦法用了。”張先生又好氣又好笑。

無獨有偶，去年， 市民馬先生在網(wǎng)上買了部手機，貨物送到后快遞員讓先簽收，快遞員走后，馬先生拆開包裹發(fā)現(xiàn)手機外殼嚴重磨損，但快遞員早已經(jīng)走了。跟賣家聯(lián)系，賣家說拒收才能處理，再聯(lián)系快遞公司，快遞公司說簽收就沒法拒收了。

行業(yè)可引入第三方保險

有保險業(yè)內(nèi)人士稱，如果行業(yè)引入第三方保險到快遞程序中來，或許可以解決快遞公司和寄件人之間的矛盾沖突。記者昨天向江蘇省快遞行業(yè)協(xié)會了解情況，其稱不清楚快遞公司是否投保了相關(guān)保險。記者昨天從人保江蘇公司了解到，人保有物流責任險產(chǎn)品，該產(chǎn)品的責任范圍包括在經(jīng)營物流業(yè)務(wù)過程中依法應(yīng)由被保險人承擔賠償責任的物流貨物的損失。

事實上，星晨急便事發(fā)后，多名業(yè)內(nèi)人士建議，要建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度。當企業(yè)侵犯消費者利益時，要么賠償，要么從保證金里面扣除；建立負債報告制度，例如公司負債率超過50%是個紅線，企業(yè)資不抵債時必須向政府管理部門報告，以便及時采取應(yīng)對措施；建立員工失業(yè)基金、倒閉基金制度。

此外，還要建立誠信體系，針對消費者，要求把郵寄危險品的人全部記錄在案；針對從業(yè)人員，一旦發(fā)生快遞員監(jiān)守自盜，要進黑名單，且永不得從業(yè)等等。

快遞貴重物品最好保價

江蘇省快遞行業(yè)協(xié)會的相關(guān)人士表示，首先，郵寄貴重物品一定要買保險、保價。其次，在郵寄時把物品名稱寫清楚，避免之后可能帶來的賠償麻煩。保價是寄件人與快遞公司在運送前關(guān)于運送物損壞特別達成的賠償協(xié)議，保價金額由寄件人聲明，快遞公司按保價率收取保價費，發(fā)生物損后快遞公司按聲明價格進行賠償。

不過，記者了解到，保價中賠償義務(wù)人不是保險公司，而是快遞公司自己制定了保價率，而其保價的最高金額也有限制。如有快遞公司保價率是1%，最高保價1萬元；有的快遞公司保價率可達3~5%，最高保價金額也能達到5萬元。江蘇省快遞協(xié)會的相關(guān)人士稱，一般來說，如果價格特別高的貨品出現(xiàn)了問題，快遞公司也能保價70%~80%。

對快遞公司而言，物流行業(yè)有自己的風險和成本，但收入僅是運費，因此快遞公司在出現(xiàn)問題時一般都按運費賠償，但這種賠償方式顯然對寄件人不公平。隨著快遞運送的物品價值越來越高，保價方式顯露出越來越大的局限。如順豐速運的契約條款中明確“公司對單票托寄物的價值限定為2萬元，如托寄物價值超過2萬元，寄件人需拆分托運，并進行保價”。

潛規(guī)則

先簽字后驗貨

屬于霸王條款

很多消費者在收到快件時都會要求驗貨，尤其是運送貴重物品時，不過很多快遞公司都會要求客戶先簽字再驗貨，這幾乎成了行規(guī)。

不過，據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。作為收件人，要求在簽字前驗貨是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容、貨物是否損毀缺失等情況的前提。而“先簽后驗”這種行為明顯侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，是一種霸王條款。