本報(bào)訊（記者 嚴(yán)薇）在情人節(jié)，網(wǎng)上訂購鮮花的消費(fèi)者日益增多，但一些網(wǎng)站由于種種原因，導(dǎo)致訂單丟失、遺漏、未及時(shí)配送等情況發(fā)生，使消費(fèi)者蒙受損失。

昨日，市工商局通報(bào)一起重慶某鮮花速遞網(wǎng)站不按訂單發(fā)貨遭投訴的案件。經(jīng)調(diào)解，目前，該網(wǎng)站經(jīng)營者共向消費(fèi)者退賠訂單329筆，總金額為142659.7元。

情人節(jié)已過鮮花仍沒送到

湖南長沙岳麓區(qū)的陳先生，2月14日凌晨在某網(wǎng)站上為自己和幫朋友訂購了兩款鮮花，準(zhǔn)備在情人節(jié)當(dāng)天送給各自的妻子。“誰知直到2月15日下午，鮮花都沒送到。”陳先生認(rèn)為，情人節(jié)已過，即使妻子收到鮮花也毫無意義，便打算退款，卻發(fā)現(xiàn)沒有任何退訂通道。無奈之下陳先生只好投訴。

市工商局通報(bào)稱，自2月中旬開始，市工商局就陸續(xù)接到來自湖南、廣東、北京、重慶等地?cái)?shù)十名消費(fèi)者投訴，遭遇和陳先生類似。

經(jīng)調(diào)查，今年情人節(jié)期間，該網(wǎng)站收到近1000筆的鮮花訂單。但由于網(wǎng)站經(jīng)營者管理不善，服務(wù)器當(dāng)機(jī)，即時(shí)通信線路癱瘓等原因，導(dǎo)致近400名消費(fèi)者的訂單丟失、遺漏、未及時(shí)配送等情況發(fā)生。

網(wǎng)站已退款14余萬元

2月22日，渝中區(qū)工商分局對(duì)網(wǎng)站下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，要求網(wǎng)站對(duì)情人節(jié)期間在其網(wǎng)站訂購產(chǎn)品出現(xiàn)丟單、漏單、延遲配送等訂單故障的消費(fèi)者，確認(rèn)后限期予以賠償。

渝中區(qū)工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)工商部門提出的整改要求，網(wǎng)站經(jīng)營者表示接受和服從，并承諾對(duì)所有出現(xiàn)配送故障的消費(fèi)者，統(tǒng)一贈(zèng)送100元的網(wǎng)站產(chǎn)品消費(fèi)優(yōu)惠券。截至目前，該網(wǎng)站共向消費(fèi)者退賠訂單329筆，總金額為142659.7元。

該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)尚未獲得有效退賠的消費(fèi)者，可通過渝中區(qū)工商分局新浪微博或其他方式向工商部門進(jìn)行及時(shí)反映。