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Yelp上市之路:CEO拒絕收購(gòu)誘惑 注重用戶體驗(yàn)

2012-03-05|HiShop
導(dǎo)讀網(wǎng)易科技訊 3月3日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,美國(guó)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp聯(lián)合創(chuàng)始人、現(xiàn)任CEO杰里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)周五目睹了公司股價(jià)上市首日最高上漲了73%。斯托普爾曼曾拒絕谷歌等大公司拋出的橄欖枝才有了今天,而其他一些初創(chuàng)企業(yè)往往難以抗拒...

網(wǎng)易科技訊 3月3日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,美國(guó)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp聯(lián)合創(chuàng)始人、現(xiàn)任CEO杰里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)周五目睹了公司股價(jià)上市首日最高上漲了73%。斯托普爾曼曾拒絕谷歌等大公司拋出的橄欖枝才有了今天,而其他一些初創(chuàng)企業(yè)往往難以抗拒收購(gòu)的誘惑。

據(jù)知情人士透露,大約兩年前,斯托普爾曼拒絕了谷歌5.5億美元和雅虎10億美元的收購(gòu)要約。他還終止與谷歌早期達(dá)成的合作伙伴關(guān)系,雖然與谷歌的合作能為Yelp帶來(lái)更多的用戶,但他希望維持對(duì)Yelp的用戶數(shù)據(jù)的嚴(yán)格控制。

Yelp另一位創(chuàng)始人拉塞爾·西蒙斯(Russel Simmons)表示:“Yelp的確有過(guò)許多出售的機(jī)會(huì),這可以讓我們?nèi)矶耍覀儧](méi)有為之所動(dòng)。杰里米在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前對(duì)出售公司不感興趣。我們拒絕了外部收購(gòu)要約,但不是因?yàn)閮r(jià)格的原因。真正的原因是,我們希望將Yelp真正做大做強(qiáng)。”

斯托普爾曼以在談判中要求苛刻而聞名,這他這一名聲更大的是,當(dāng)投資方與他在Yelp的產(chǎn)品和用戶等問(wèn)題上持不同意見(jiàn)時(shí),他斷然放棄即將到手的風(fēng)險(xiǎn)投資基金。現(xiàn)在,斯托普爾曼所面臨的挑戰(zhàn)是讓華爾街投資者相信,即使來(lái)自被他拒絕的公司的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,他仍然知道什么才是Yelp最好的選擇。

市值過(guò)高

Yelp將不得不對(duì)其較高的市值做出合理的解釋,這一較高的市值使Yelp的市銷率(市值與上一財(cái)年?duì)I收的比率)高于標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的大部分公司。Yelp通過(guò)IPO籌集到1.073億美元資金,其股價(jià)周五上漲了64%,使其市值達(dá)到14.7億美元,而市銷率達(dá)到18倍。但Yelp卻從未報(bào)告過(guò)公司的盈利情況。

斯托普爾曼持有Yelp 11%的股份,Yelp周五股價(jià)的上漲使斯托普爾曼身價(jià)達(dá)到1.45億美元。

據(jù)不愿透露姓名的知情人透露,在2009年拒絕來(lái)自谷歌的收購(gòu)要約后,Yelp收到了來(lái)自雅虎約7.5億美元的收購(gòu)要約。其中一位知情人表示,雅虎隨后提出了10億美元的報(bào)價(jià),但沒(méi)有提出正式收購(gòu)要約。這位知情人稱,Yelp拒絕了雅虎10億美元的報(bào)價(jià),表示它希望的售價(jià)是15億至20億美元。

Yelp以處于IPO前的靜默期(quiet period)為由,拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論,或讓斯托普爾曼接受采訪。

創(chuàng)意來(lái)自于生日聚會(huì)

在成立Yelp之前,斯托普爾曼和西蒙斯曾是貝寶(PayPal Inc)公司的工程師。后來(lái),他們一起加入了貝寶聯(lián)合創(chuàng)始人麥克斯·拉夫琴(Max Levchin)投資的科技孵化器MRL Ventures,在那里產(chǎn)生了成立Yelp的創(chuàng)意。

Yelp的創(chuàng)意來(lái)自于一個(gè)生日聚會(huì)。拉夫琴、斯托普爾曼和西蒙斯三人在舊金山一家名為Slanted Door的越南餐館共進(jìn)午餐,為拉夫琴慶祝生日。在午餐時(shí),三人開始談到在舊金山要找到一個(gè)好醫(yī)生非常困難:通過(guò)谷歌搜索幾乎沒(méi)有什么結(jié)果,而互聯(lián)網(wǎng)用戶也沒(méi)有動(dòng)力在網(wǎng)上分享他們的觀點(diǎn)。

西蒙斯回憶稱:“我說(shuō)‘很顯然,人們?nèi)サ赇佅M(fèi)后,不會(huì)回到家后寫下對(duì)該店鋪的評(píng)論’,每個(gè)人都可能覺(jué)得‘這太荒謬了’。現(xiàn)在回想起來(lái)可真有趣。”

斯托普爾曼建議建立一套信息系統(tǒng),讓人們可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)向好友咨詢?cè)摰赇伒那闆r。用戶可以在該系統(tǒng)中鍵入“尋找舊金山附近的醫(yī)生”這樣的信息,然后用電子郵件發(fā)送到其社交圈,尋求他們對(duì)此的建議。

西蒙斯表示:“這一主意的關(guān)鍵是,他們很可能會(huì)做出回復(fù),而通過(guò)回復(fù)是他們就會(huì)被吸引到這個(gè)網(wǎng)站上來(lái)。”

在獲得了現(xiàn)為Yelp董事長(zhǎng)的拉夫琴100萬(wàn)美元的投資后,斯托普爾曼和西蒙斯便開始四處游說(shuō)以獲得更多融資。最終,Yelp從一家提供電子郵件服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為一家基于互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)公司。Yelp的轉(zhuǎn)型部分歸功于當(dāng)時(shí)公司的副總裁的德溫·阿爾珀(Devin Alper),她建議成為一家社交網(wǎng)站有助于吸引女性用戶。

注重用戶體驗(yàn)

西蒙斯表示,盡管性格內(nèi)向且像個(gè)“書呆子”,但斯托普爾曼卻斷然拒絕給Yelp開出低價(jià)的投資者。

西蒙斯稱:“斯托普爾曼會(huì)毫不猶豫地說(shuō)‘這樣的報(bào)價(jià)太低了。不要再提收購(gòu)的事了。我們也不會(huì)再和你這樣的人談判了。’”

Yelp從多家風(fēng)投公司融資5600萬(wàn)美元,這些風(fēng)投公司包括Bessemer Venture Partners、DAG Ventures LLC和Benchmark Capital。在斯托普爾曼與愛(ài)爾蘭老牌搖滾樂(lè)隊(duì)U2的主唱博諾·沃克斯(Bono Vox)共進(jìn)午餐后,后者聯(lián)合創(chuàng)立的風(fēng)投公司Elevation Partners也對(duì)Yelp進(jìn)行了投資。

PayPal前高管、LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)表示,斯托普爾曼早就具有一位CEO所應(yīng)具備的素質(zhì)。

霍夫曼曾在接受采訪時(shí)表示:“斯托普爾曼不僅是一位資深的工程師,而且還了解產(chǎn)品和客戶的需求。他不是那種只會(huì)編程的人,他會(huì)考慮公司的經(jīng)營(yíng)策略和現(xiàn)狀。”

2010年,Yelp與美國(guó)在線訂餐網(wǎng)站OpenTable Inc.建立了合作關(guān)系,以讓用戶能在線預(yù)訂餐廳。OpenTable前CEO杰夫·喬丹(Jeff Jordan)表示,斯托普爾曼那時(shí)就是一個(gè)難以對(duì)付的談判對(duì)手,雖然他在談判中更注重維護(hù)Yelp的用戶體驗(yàn),而不是涉及到的金錢問(wèn)題。

杰夫·喬丹現(xiàn)在是一位風(fēng)投家,他指出:“斯托普爾曼相信我們對(duì)Yelp的合作給予了恰當(dāng)?shù)墓乐担@場(chǎng)艱難談判的焦點(diǎn)卻不是財(cái)務(wù)條款。他首先關(guān)心的是用戶體驗(yàn),然后才是財(cái)務(wù)方面的條款。”

成功的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

Yelp當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系主管尼什·納達(dá)拉賈(Nish Nadaraja)表示,隨著Yelp發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越猛,斯托普爾曼早期做出的決定給予了這家初創(chuàng)公司一定的穩(wěn)定性。

盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)收集用戶評(píng)論,但斯托普爾曼和西蒙斯還是選擇在一個(gè)時(shí)期將Yelp的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)限定于一個(gè)城市,然后對(duì)該地區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行微調(diào)。這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后來(lái)被全球最大的兩家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon和LivingSocial所效仿。

西蒙斯指出:“如果你收集到的1萬(wàn)條用戶評(píng)論來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi),那么這個(gè)網(wǎng)站就一無(wú)用處。如果這1萬(wàn)條用戶評(píng)論來(lái)自一個(gè)城市,那么這個(gè)網(wǎng)站在該那個(gè)地方就非常有用。”

Yelp通過(guò)在網(wǎng)站上銷售廣告獲得收入。2011年,Yelp的營(yíng)收達(dá)8330萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)74%,其中70%來(lái)自本地廣告業(yè)務(wù),其余來(lái)自全國(guó)性品牌廣告業(yè)務(wù)。

但在Yelp經(jīng)歷了多年虧損之后,一些投資者開始懷疑該公司能否與互聯(lián)網(wǎng)巨頭展開競(jìng)爭(zhēng)。全球最大的社交網(wǎng)站Facebook,利用其全球高達(dá)8.45億的用戶資源,可以毫不費(fèi)力地蠶食本地商鋪點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的一部分份額。同時(shí),谷歌去年收購(gòu)了餐廳在線點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Zagat Survey LLC,從而獲得了后者的餐廳點(diǎn)評(píng)資源。

受到指控

管理著20億美元資金的紐約索羅斯資產(chǎn)管理公司(Solaris Asset Management)首席投資官提姆·格里斯科(Tim Ghriskey)指出,Yelp即使想要保住自己的地盤也很困難。


   斯托普爾曼還不得不為挽回公司聲譽(yù)而戰(zhàn)。一些本地商家稱,他們一直被迫以支付廣告費(fèi)的形式向Yelp行賄。一些商家表示,Yelp提出,如果他們同意每月支付300美元在其網(wǎng)站上做廣告,Yelp就會(huì)刪除用戶對(duì)這些商家的差評(píng)。如果他們拒絕Yelp的要求,它就會(huì)自行撰寫一些針對(duì)這些商家的差評(píng)或過(guò)濾掉用戶對(duì)他們的好評(píng)。

格里斯科稱:“我們很想知道,當(dāng)科技行業(yè)的一些龐然大物正虎視眈眈并遲早要進(jìn)入時(shí),本地商鋪點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)是否存在長(zhǎng)期的贏家。”

2010年,本地商家對(duì)Yelp發(fā)起兩起集體訴訟,后來(lái)合并成一個(gè)。訴訟指控Yelp使用勒索手段強(qiáng)迫這些商家向其支付廣告費(fèi)用。當(dāng)年10月,這起訴訟被法院駁回,但原告表示要上訴。

Yelp否認(rèn)了這些指控,并指出有67%的廣告主成為該公司的回頭客,以此證明他們并非不樂(lè)意或被強(qiáng)迫使用Yelp服務(wù)。

西蒙斯表示:“Yelp網(wǎng)站的設(shè)立不僅是為商家服務(wù),也要為消費(fèi)者服務(wù)。沒(méi)有商鋪點(diǎn)評(píng)社區(qū),就沒(méi)有Yelp。”(劉春)

 

 

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