今年“光棍節”中國電商齊上陣的架勢讓廣大網民為之亢奮，然而在瘋狂的背后，也正將網購的服務問題暴露無疑。來自消費者對于物流遲緩、價格虛高等服務的抱怨不絕于耳。某快遞的負責人就無奈表示，“很多快遞企業目前所配備的資源并不能匹配‘光棍節’這樣集中促銷的訂單量。多個電商集中在這天促銷，確實讓物流行業面臨巨大挑戰。”

企業：錯峰促銷更為明智

對于這種現象，騰訊電商相關負責人就表示，電商企業扎堆促銷并不明智，分散了消費者的注意力，讓廠商疲于奔命，也給物流造成壓力。理想的狀態是，各家電商企業錯峰促銷，保持銷售節奏，這樣既可以讓供貨商從容制定供貨計劃，也可以讓消費者能夠保持較好的購物體驗。

據透露，繼騰訊在光棍節前的10月24日~28日推出史上最大規模的促銷之后，騰訊方面正在緊鑼密鼓的籌備12月初的又一次大規模促銷活動，據稱這次促銷活動將“力度更大、體驗更好”，而騰訊于10月初低調推出的超級電商平臺QQ網購也會首次參與騰訊電商的整體促銷。

這次活動被指電商差異化營銷，主拼服務。同時，為了預防這次促銷所帶來的物流壓力，騰訊電商平臺就此整體推出了物流升級計劃。拍拍網宣布推出——“12小時快速發貨”服務。據介紹，當買家在拍拍網購帶有誠信標志的商品并成功付款后，賣家承諾在買家付款后12小時內（若當日16：00至次日4：00之間付款，則在買家付款后24小時內）發送該商品。若賣家未能履行快速發貨的承諾，買家可以對賣家發起賠付申請，最高可獲30元的賠付。而拍拍網將進行先行賠付以保障買家的權益，無需客服介入消費者就可立即獲得賠付。首期拍拍網將在100戶商家試點此項“快速發貨”的措施，未來將會把此項服務推廣到全站。據悉，這次推出的12小時快速發貨是目前C2C行業內對賣家最高的要求，比原有的行業最高標準提速2倍以上。

錯峰營銷，促銷實惠，主拼服務是這個冬天電商“血拼”的主旋律。

Soosim女裝：錯峰促銷消費者會更加實惠

而對于商家來說，他們也更傾向于參與錯峰促銷活動。深圳高端女裝soosim的創始人、深圳東東搶科技ceo陳志昇就表示，他們今年并沒有參與雙十一的活動，因為“那么多企業都聚集在一天之內爭奪有限的流量資源，流量成本異常高昂，讓很多同行都不得不采用了先提價再打折的方式，消費者的體驗并不好，應該讓利的時候就該讓利。”他們就選擇了在雙十一后再推出自己的新店開張的促銷活動。

記者隨后登錄了soosim的QQ商城旗艦店，發現該店鋪全場四折，還消費380立即減掉100元，僅僅相當于三折左右，一件100％的毛料西裝打折以后只要190多元。面對這樣的價格，陳志昇說：“我們相信只要你對用戶好一些，并一直堅信下去，用戶也會對你好一些，我們愿意把廣告費省出來給消費者”。

QQ商城的負責人也表示，目前QQ商城對于商家來說都不收任何費用，這些費用就是貼補出來讓利給消費者。“我們無時無刻不面對競爭，我們對于競爭就是把實惠讓利給消費者，我們相信消費者會有更好的用戶體驗”。

行業：健康良性發展才是王道

有專家認為，現在的消費者對于網購體驗的要求不斷增高，價格已經不再是他們選擇網購的唯一指標，而物流配送、豐富的促銷賣場、購物體驗、售后服務等“軟功能”越來越被重視。

騰訊集團高級執行副總裁吳宵光也表示，在過去七八年中，傳統電商領域的競爭一直遵循著價格、品類、支付及物流倉儲能力四個競爭維度，但隨著網購逐漸成為人們的一種生活方式，消費者已經越來越關注網購的服務質量和商品品質，而不再一味地追求低價。騰訊就是希望帶動中國電子商務回歸到以品質和服務為核心的良性競爭格局中，讓電商企業從無窮無盡的價格戰當中解脫出來。

他認為，把握消費者心理需求，強化消費者體驗，這正是騰訊一直以來的強項。騰訊也愿意將這種能力分享給所有的合作伙伴，并在未來5年中，在騰訊的電子商務平臺上成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴，100~200家年銷售額超過1億的傳統品牌及網絡品牌合作伙伴，并希望騰訊電商平臺可以成為一個匯聚超過100萬家各類商戶的超級電商平臺。