很多人可能都有過在網上買東西的經歷，上當受騙的經歷也有很多人體驗過。網購在給我們帶來了很多便利的同時，也帶來了不少的問題和麻煩。上網現在越來越方便、購物的網站越來越多、網上銷售商品是越來越豐富、促銷的手段也越來越讓人眼花繚亂。面對這么多的選擇，消費者在網上買東西越來越難以分辨真假，那么誰來保護消費者？誰來保護網絡購物的誠信？央視財經頻道主持人王小丫和特邀評論員互聯網業內專家胡延平、 著名財經評論員張鴻共同評論。

　　反假聯盟成立，CNTV商城攜手國內電商企業共同承諾抵制網購不誠信。網絡購物，我的利益誰保護？

　　中國網絡電視臺電子商務平臺今天上線，CNTV商城業務涵蓋了電商導航、團購導航、熱門分類商品、今日團購、電商資訊等內容。目前CNTV商城已經和4000多個企業會員單位的中國電子商會進行戰略合作簽約，同時中國網絡電視臺還聯合了網絡購物行業的數十家企業，共同起動了2011互聯網信息反假聯盟活動，將建立官方權威的互聯網信息反假投訴平臺，為消費者提供更加準確可靠的網購資訊。

　　汪文斌（中央電視臺網絡傳播中心主任）：整個電子商務和行業自律，需要有一個平臺，需要有手段，我們所建立的這個互聯網反假聯盟，實際上就是要建立這樣一個平臺，要提供這樣一個手段，讓所有的電子商務行業的從業者們，讓他們利用這一平臺來規范自己，來服務于這個顧客。

　　2010年以來網絡團購發展迅猛，但隨著團購行業競爭的不斷加劇，不少消費者也收到了不法經營行為的侵害，武漢的李先生，中秋時想回家過節，但是著急訂票的他，卻不幸遇到了騙子的釣魚網站。

　　李先生：我因為前兩天著急回家，在網上訂購一張票，第二天覺得不太對，航空公司說根本就沒有我的票，我這才知道上當了。

　　胡延平：聯盟的成立有助于整個市場的好轉 是當下電子商務市場環境里非常迫切的一種需要

　　（《今日觀察》特邀評論員）

　　網購跟傳統實體店購物相比，最大的區分點在于，如果網購的消費出現問題，維權是比較困難的。這種維權體現在，消費者去找商家索賠也好，去退換貨也好，過程比較長，而且因為距離比較遠等等各種原因，權益的維護比較困難。因為在實體店里，我可能是剛剛在店里買的，有問題就可以回到店里處理，但在網上就比較困難了。

　　30多家企業所組建的一個聯盟，的確不能解決電子商務領域內所有誠信的問題，但是它有助于整個市場的好轉，這是當下電子商務市場環境里非常迫切的一種需要。電子商務在國內的發展已經處在爆發期，但是問題也處在爆發期，甚至在消費者投訴里，與電子商務相關的維權投訴高居前列。在這個狀況下，我們不能期望所有的互聯網企業、所有電子商務的平臺都能非常誠信規范，但是一些主流、一線的品牌企業一起聯合起來，去引導整個市場和行業，這對整個市場朝健康的方向發展非常有幫助。這30多家企業搭建的這個誠信平臺和新的誠信標準，起到了引領和旗幟的作用，而且在一定程度上，對于整個市場一定范圍內的消費者有相當的益處。

　　張鴻：搭建一個道德自律的平臺 盡量減少欺騙消費者的行為

　　（《今日觀察》評論員）

　　通過一個商家的自律，可能就得希望這個商家流著道德的血液，但是成立聯盟相對會好一點，因為大家等于是一起來扛，一起制定一個道德的標桿。我們企業之間會有反不正當競爭的條款，現在整個互聯網網購里不正當競爭實在太多了，比如競爭對手用大量的水軍來搗亂等等。首先要在行業里有一個自律，對消費者也要有一個自律，不要去設坑蒙拐騙消費者的超越底線的游戲，還有就是搭建一個平臺，這個平臺除了能維權，還是一個道德自律的平臺，另外還能信息共享，這樣來保證盡量少的出現欺騙消費者的行為。

　　電子商務的發展潛力日益被看好，我國網絡零售額從2007年起步，到500億元用了10年左右的時間，而從500億躍升到5000億僅僅用了三年，今年上半年我國電子商務交易額近3萬億元，網絡零售額3500億左右，相當于社會消費品零售總額的4.7%。

　　荊林波（中國社科院財貿研究所副所長）：去年到今年為止，風險投資公司投資中國的互聯網企業，多達155個項目，這個數字超越了美國納斯達克市場上所有的融資額度，我們欣喜地看到中國的電子商務，現在爆炸式的發展期。

　　胡延平：欺騙消費者多的網購模式是難以為繼的

　　（《今日觀察》特邀評論員）

　　現在的網購里所發生的問題，和以前的問題有著非常明顯的變化。最早，網上網購所出現的問題是一些性質比較嚴重，甚至是帶有犯罪性質的網購問題，比如虛假的網站和虛假的貨品把你的購款騙走以后，他可能就逃之夭夭了，或者是打一槍換一個地方，以前這種惡性的犯罪問題比較多?，F在的網購更多地是，有合法經營牌照，在服務的過程里一些不規范、不誠信以及虛假信息的問題，可能沒有犯罪，但在一定程度上違法了，或者是不規范地違規，或者是打擦邊球?；蛘呤峭嬉恍┗拥鹊龋瑏硪龑M者購買。一方面傷害了消費者，另外一方面傷害了行業自己，而且從長期來講，這種模式難以為繼。

　　張鴻：現在缺少硬性的規則來定義網購是否構成欺騙

　?。ā督袢沼^察》評論員）

　　互聯網現在面對的很大問題就是，它需要短期內把業績做出來，比如他要融資上市，最迫切的就是要把盤面做大，這和做傳統的實體店有些矛盾，可能他也想做百年老店，但網購相對更多的是眼球經濟，所以很多忽悠手段和促銷手段，用來吸引流量。我有一次參加買書的秒殺，可能是因為買的太多了，就顯示系統出錯，然把原來的訂單全都取消了，但我已經付過錢了，這在當時也引發了很多的爭議。

　　所以現在的網購和傳統的商家騙你的最大區別是，它用游戲來騙你，你不太能知道是怎么被騙的，你參與到這個游戲里，商家表示并不是主觀故意的來騙你，而是我系統出故障了，這訂單定價就定錯了，或者我沒想到秒殺，一下會來這么多人，也沒法確定誰是最先的，所以干脆來一個抽獎，這個好像說的過去，但其實很多時候它有主觀故意的成分。我們現在缺少硬性的規則來定義到底哪些是故意的，還是真正地系統故障。

　　秒殺、低價、搶購、促銷，如何變忽悠？網購行業的不誠信，傷害的最終會是誰？

　　胡?。夯ヂ摼W反假聯盟有自律和規范的作用

　?。▓F800網站聯合創始人）

　　其實網購最大的問題分為三部分：一部分是網購前，就是貨品來源，是真貨還是假貨的問題；另外就是網購交易過程中，是否有虛假的不實的宣傳；還有一個就是在售后，產品上出現了問題，商家應該以什么樣的態度去解決，所以從這三個環節步驟中，商家都應該把每個部分改進好，不同部分都應該有提高的措施和要做的事情。今天這個監管的平臺和反假聯合公約發布之后，等于是對大家的動作有了一定的規范體操，就是我們應該怎么做。

　　蘇萌：要將所有不誠信的商家放置在公眾的輿論監督之下

　?。ū本┐髮W光華管理學院市場營銷系副主任 《今日觀察》特約評論員）

　　從消費者角度，第一是盡量在一些知名的大商家，或者B2C的一些網站購買，由于它們信用損失的成本會比較高，所以一般在欺詐上面，會不傾向于這么做；第二消費者可以采取支付的方式，采取一些保護自己的措施，比如用貨到付款、第三方支付等來安全自己的網絡交易；第三，在消費者購買的時候，盡量去多查看一些其他購買用戶的評論和歷史銷量。從公眾或者是政府的角度來看，我們需要建立一個統一的第三方的中立的一個信用體系，這個體系的主要作用就是可以將這些信用不良的商家的記錄，放置在公眾的監督之下，提高它們的失信成本；其次我們可以考慮逐漸建一些網上投訴的網站，以及第三方或者在政府部門監管下的一個仲裁機構，將所有不誠信的商家放置在公眾的輿論監督之下。

　　胡延平：一個良好的購物環境是多方努力維護的結果

　?。ā督袢沼^察》特邀評論員）

　　一個良好的購物環境一定是由多方努力一起來維護的，業界的企業自律一點，網民自己小心一點，法律的管理嚴格到位一點，政府的監管主動及時一點等等，可能這個領域的問題就會好很多。一個現實的問題是，政府監管的力度和尺度不太好掌握，法律的立法也來的沒有那么快。在這種情況下，消費者權益怎么樣保護？我想真的是有必要像反假信息聯盟一樣，聯合號召更多的業界的企業，大家自發、自律起來，先做好自己，這樣對企業長期發展是有利的。

　　有些行為在法律范疇以外，可能不是犯罪，甚至不是違法，但對消費者的權益有危害，是一種不規范的服務，這種不規范的虛假信息，其實對整個行業來講，從長期來講，它是毒害消費者，毒害整個市場氛圍的毒瘤，那么大家要一起把它切除掉，而不是說問題爆發以后，最后沒有集中的治理，使得整個行業市場受害。在整個互聯網發展過程里，在三五年前，一些移動增殖業務就是因為行業集體的不規范、不自律，最終導致各方面聯合治理，最終使這個行業現在已經接近于不存在了。

　　張鴻：要把整個環節都要加入到監督的過程當中來

　　（《今日觀察》評論員）

　　整個環節都要加入到監督的過程當中來，包括網民。我覺得這里面最重要的是，每一個環節我們都理性一點，網民也理性一點，因為你可以用鼠標投票，包括在政府的監管下，市場本身其實有凈化功能的。我如果受騙一次，那么我給你的評價低，而且網友們通過觀看評價也能大概你這個企業大概是怎么回事，你一定會降分的。一般的企業會明白，當它已經完成了原始的積累，那么這時最重要的就是要做百年老店了。還有，前一段時間，團購網站開始大面積的上，現在就開始大面積的出現裁員、消亡的過程，在這個過程當中，其實也出現了一些非理性的成分。如果大家都保持理性，那么相對來，它凈化的功能會好一些。

　　張鴻：要形成一個固定的規則 讓所有的企業都遵守

　?。ā督袢沼^察》評論員）

　　法律一定要跑的快一點，因為現在越來越多的網站開始進入到網購領域，而且創造出很多網購的不同形式，所以這時我們的監管部門，包括法律的制定部門，一定要盡快的認清形勢，然后出一些政策。比如企業創造了很多形式，第三方支付就是一個創造方式，包括現在很多企業已經開始把自己的聲譽和網上商城產品的質量綁在一起，比如它是全程的賠付，如果你在我這兒買了東西，我先賠你5到10倍，我再去找那個賣家，這樣其實我們都可以把它拿來當作我們的法規，給它形成一個固定的規則，讓所有的企業都來遵守。

　　胡延平：可以參考其他行業的有效經驗

　?。ā督袢沼^察》特邀評論員）

　　從消費者來講，之所以維權比較難，或者問題比較多，很重要的一個原因就是，一些相關的侵權違約，維權相對來講，很多的界定不太清晰，但實際上有很好的一個辦法。比如房地產行業在市場比較混亂的時候，曾經有過特別有效的一個舉措，就是一個房地產買賣的格式合同，以此來作為對開發商的一個規范，后來全國都統一推行了這個格式合同。