“錢款匆匆去，不見貨物來”，4月5日，中國消費者協會副秘書長董祝禮對網購的評價引起與會者的共鳴。

當日，北京市朝陽區法院舉行網絡交易糾紛相關法律問題研討會。與會者認為，網絡交易糾紛對法律適用提出挑戰，相關法律法規亟待完善。

網購繁榮 糾紛不少

2008年起，我國網上零售市場成交規模以每年40%以上的幅度增長，2011年電子交易規模達到7億元。但網購繁榮也引發大量消費糾紛。今年央視3·15晚會上，消費投訴前十名中，網購排在第一位;中國電子商務研究中心的統計則顯示，去年電子商務投訴10萬件中網購占52%。“網購糾紛高發既有交易雙方不能誠信履約的因素，也有網絡商品經營者、服務者等從業人員經營行為不規范的原因，這些糾紛隱含的法律問題凸顯。”朝陽區法院民事審判一庭副庭長徐悅說。

董祝禮告訴記者，全國21個省市消協上報的2011年上半年網購消費投訴共有5530件。按照投訴問題性質分類，質量投訴占28.8%，營銷合同投訴21.2%，虛假品質表示8%，廣告4%，價格、假冒、安全、計量、人格尊嚴等也各占一定比例;按照投訴問題類別分類，團購類投訴占4.9%，非團購類投訴占95.1%;按照網絡消費合同類投訴情況分，不履行合同的占35%，實物與宣傳不符18%，單方變更合同11%，不履行三包義務10%，拖延處理或維修10%，此外還有發票問題、合同欺詐、強制交易等等。

為了了解網民對網購現狀的看法，記者設計調查題目委托愛調研網站進行了調查。共有1069人參與的調查顯示，42%的人在網購中遇到過欺詐，遇到糾紛的只有20%的人通過法律途徑維權，62.8%的人表示放棄維權意愿。沒有通過法律途徑維權的原因何在？38.2%的人稱“取證難”，30%的人表示“維權費用高”，還有12.4%的人表示“找不到賣家”。只有17.6%的人認為網絡“可信度高”，認為我國網購環境“很好”的只有2.9%，74.8%的人認為我國網絡交易相關法規有待完善。

朝陽區法院法官程屹介紹，朝陽法院2009年審理了網購糾紛案件13件，這兩年數量不斷增長。案件原告以消費者居多，被告多為提供商品或者服務的經營者，通常是網店賣家、快遞公司、網站經營者;案由類型多樣，主要涉及買賣、服務、旅游、委托、貨運等幾大類合同糾紛，“訴訟發生不僅有個體原因，也反映出行業發展樣態。”