“在電子商務(wù)逐漸成為主流的時(shí)候，黑色產(chǎn)業(yè)鏈也瞄上電子商務(wù)，全世界網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易欺詐的犯罪涉嫌金額在去年首次超過(guò)了販毒。”上周六，在“2010誠(chéng)信中國(guó)年”論壇上，阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲的話聽上去很驚人。

○損失 去年我國(guó)網(wǎng)民丟了76億元
       據(jù)金山毒霸安全實(shí)驗(yàn)室的最新數(shù)據(jù)，活躍在互聯(lián)網(wǎng)的存活釣魚網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)，金山網(wǎng)盾攔截的虛假性網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站已經(jīng)高達(dá)每日40萬(wàn)人次。
       鄭州厚樸管理咨詢有限公司合伙人田樸說(shuō)：“國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)黑色產(chǎn)業(yè)鏈，如刷鉆、釣魚、詐騙等，利益空間可能在百億左右。”
       金山毒霸反病毒專家李鐵軍介紹，釣魚網(wǎng)站熱衷的詐騙形式包括虛假中獎(jiǎng)信息，虛假在線購(gòu)物網(wǎng)站，假冒旅行社、機(jī)票火車票預(yù)訂，以及彩票、股票類等。
       李鐵軍介紹：“這些釣魚網(wǎng)站大部分是某些看起來(lái)正常的網(wǎng)頁(yè)嵌入了釣魚網(wǎng)址，這些網(wǎng)站上會(huì)提供釣魚網(wǎng)站的入口，比如漂浮廣告、文字鏈廣告、彈出式廣告。在網(wǎng)民搜索有關(guān)的關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)被帶到釣魚網(wǎng)站。”
       據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)共有4500萬(wàn)網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，占網(wǎng)民總數(shù)的11.9%，損失金額達(dá)76億元，調(diào)查還顯示，35.2%的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信狀況感到不滿。
       其統(tǒng)計(jì)還顯示，光是騰訊官方網(wǎng)站在兩年時(shí)間內(nèi)就被釣魚網(wǎng)站假冒了4000次。而證券、銀行類的電子商務(wù)類網(wǎng)站，更是被進(jìn)攻的重點(diǎn)。此外，僅今年上半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到過(guò)病毒或木馬攻擊；30.9%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過(guò)；電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中，89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站。
       僅淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店已經(jīng)將近300萬(wàn)家，有100多萬(wàn)人以此為生。不僅僅是一些店主以此為生，一些網(wǎng)絡(luò)公司也依靠與淘寶網(wǎng)密切相關(guān)的淘寶聯(lián)盟等業(yè)務(wù)而增加營(yíng)收，此外，一些刷鉆、釣魚組織也寄生在這個(gè)龐大的肌體上。

○宣戰(zhàn) 要像打擊恐怖主義那樣打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙
       在9月11日的“2010誠(chéng)信中國(guó)年”論壇上，衛(wèi)哲表示，阿里巴巴不僅將會(huì)關(guān)閉1000家不誠(chéng)信企業(yè)，還會(huì)把證據(jù)遞交公安機(jī)關(guān)，“阻礙電子商務(wù)發(fā)展、損害中國(guó)小企業(yè)形象的網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙就是新型‘網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力’，阿里巴巴將堅(jiān)決打擊，決不妥協(xié)”。
       衛(wèi)哲說(shuō)：“我每天都會(huì)關(guān)注阿里巴巴平臺(tái)上是否有貿(mào)易糾紛和投訴欺詐，與小企業(yè)主溝通網(wǎng)上做生意時(shí)遇到的難處和困惑。當(dāng)有客戶被詐騙而無(wú)法追回?fù)p失，并為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易擔(dān)驚受怕時(shí)，我的內(nèi)心就十分痛苦。”
       衛(wèi)哲在會(huì)上宣布，即日起將像美國(guó)9·11后打擊恐怖主義那樣持續(xù)打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，定期向社會(huì)和媒體公開阿里巴巴查獲的網(wǎng)絡(luò)騙子姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、詐騙手段、行業(yè)分布等詳細(xì)信息，讓這些“網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力”在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中都無(wú)處藏身。
       盡管阿里巴巴此次打擊的1000家出口小企業(yè)僅約占阿里巴巴出口通會(huì)員總數(shù)的1%，但目前占比極小的不誠(chéng)信企業(yè)，卻嚴(yán)重危害著網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的健康發(fā)展和中國(guó)小企業(yè)的國(guó)際形象。
       此外，衛(wèi)哲還介紹，阿里巴巴已經(jīng)醞釀設(shè)立打擊“網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力”專項(xiàng)基金，用于打擊任何一個(gè)企圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙等不誠(chéng)信行為謀利的團(tuán)體。“很多人在阿里巴巴做生意，貿(mào)易伙伴是外國(guó)人，他們受到欺詐，就要跑到中國(guó)來(lái)立案，過(guò)程非常麻煩。我們會(huì)解決海外受騙客戶來(lái)杭州報(bào)案的來(lái)回機(jī)票住宿問(wèn)題，給舉報(bào)成功的客戶頒發(fā)‘見義勇為獎(jiǎng)’，并把阿里巴巴記錄的小企業(yè)誠(chéng)信檔案與國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)共享。”阿里巴巴誠(chéng)信安全部負(fù)責(zé)人表示，這些都將從網(wǎng)絡(luò)“反恐”基金中出。“阿里巴巴向網(wǎng)絡(luò)欺詐黑惡勢(shì)力宣戰(zhàn)，不是阿里巴巴自己的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是所有小企業(yè)、所有網(wǎng)商與網(wǎng)絡(luò)欺詐黑惡勢(shì)力的戰(zhàn)爭(zhēng)。”衛(wèi)哲說(shuō)。

○波折 打黑遭遇“殺車幫”抵抗
       7月8日，淘寶網(wǎng)調(diào)整了商品搜索排序規(guī)則，增加賣家服務(wù)質(zhì)量在搜索結(jié)果的影響權(quán)重，更加注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。賣家的糾紛退款數(shù)、投訴數(shù)、動(dòng)態(tài)評(píng)分……這些與賣家服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的因素，都將影響到其在搜索結(jié)果中的排位。
       根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，截止到今年7月30日，淘寶網(wǎng)共查處超過(guò)17000家嚴(yán)重炒作信譽(yù)的賣家，并給予了永久封店的處罰。而對(duì)于有著超過(guò)200余萬(wàn)家店鋪的淘寶而言，“打黑”風(fēng)暴僅僅是個(gè)開始，田樸說(shuō)，未來(lái)將有更多的非誠(chéng)信賣家被淘寶網(wǎng)“掃地出門”。
       然而，就在此時(shí)，網(wǎng)上出現(xiàn)數(shù)個(gè)自稱“殺車幫”的組織，他們以淘寶賣家的身份在一些論壇中發(fā)帖，稱淘寶網(wǎng)新的搜索排序規(guī)則讓中小網(wǎng)店“沒生意”，號(hào)召店長(zhǎng)團(tuán)結(jié)起來(lái)抵制淘寶網(wǎng)這一搜索排序規(guī)則。
       8月28日午間開始，陸續(xù)有多批自稱是“淘寶賣家”的人圍堵在淘寶網(wǎng)位于杭州西湖區(qū)的總部門前舉橫幅示威。而經(jīng)調(diào)查，在這些賣家背后隱藏著一些惡勢(shì)力的身影。
       也有賣家在網(wǎng)上訴苦：前兩年因?yàn)樾庞玫燃?jí)太低，曾經(jīng)通過(guò)某家刷鉆公司炒作其網(wǎng)店的信用，而這兩年，網(wǎng)店業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定，但是最近這家刷鉆公司又打電話要求其加入“殺車幫”，否則就會(huì)舉報(bào)這個(gè)賣家。在跟帖中，不少賣家表示也受到類似的威脅。

○進(jìn)展 公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查
       “前兩年，電子商務(wù)發(fā)展非常粗放，為刷鉆組織等提供了很大的利益空間，”田樸說(shuō)，“現(xiàn)在，電子商務(wù)逐步進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，加上規(guī)則、法規(guī)等越來(lái)越細(xì)，那些依靠刷鉆等業(yè)務(wù)生存的公司生存就變得困難，他們利益受損，就起來(lái)反抗這些規(guī)則。”
       針對(duì)“殺車幫”的行為，淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示，新規(guī)的實(shí)施目的是為了扶持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的中小賣家，提升消費(fèi)者在淘寶的購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)整可能確實(shí)讓極少部分舊規(guī)則的既得利益者受到影響，減少了這部分賣家的瀏覽量。但總體來(lái)看，淘寶總交易量依然保持增長(zhǎng)，賣家活躍度也在提高。
       實(shí)際上，在7月8日淘寶網(wǎng)對(duì)商品搜索排序規(guī)則做出調(diào)整后，淘寶網(wǎng)即針對(duì)賣家開展“是否贊成淘寶調(diào)整搜索規(guī)則”的調(diào)查，其中，有95.2%的人投了贊成票，有80.7%的人認(rèn)為此舉將讓淘寶上的誠(chéng)信賣家比重進(jìn)一步提高。
       在淘寶網(wǎng)論壇上，一位淘寶網(wǎng)名為“五心小賣家”的賣家公布新規(guī)出臺(tái)后其網(wǎng)店訪客數(shù)據(jù)：“上周7天，總訪客數(shù)為312人；新規(guī)實(shí)施以后，三天時(shí)間不到，訪客數(shù)已達(dá)101人。成交量方面，雖然新規(guī)實(shí)施的當(dāng)天有所減弱，但是，在快速適應(yīng)了新規(guī)之后，5天不到成交量就已經(jīng)恢復(fù)到以前的水平，甚至超過(guò)了以前。”
       淘寶網(wǎng)針對(duì)論壇上反映流量下降的賣家，安排專人聽取情況介紹，幫其分析原因，根據(jù)新規(guī)做出調(diào)整。不過(guò)，陸兆禧表示：“對(duì)于目前少數(shù)人頻繁騷擾賣家的過(guò)激行為，我們決不放過(guò)。”
       針對(duì)炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)烈抵制，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)交由公安部門介入調(diào)查，并將收集的相關(guān)信息提交給調(diào)查部門。國(guó)基律師事務(wù)所王培泉律師認(rèn)為，如果確有組織去脅迫淘寶網(wǎng)賣家，或者通過(guò)惡性點(diǎn)擊來(lái)?yè)p害其權(quán)益，都涉嫌犯法。

○決心 馬云聲稱絕不放棄
       9月5日晚上，馬云在給阿里巴巴員工的內(nèi)部郵件中，安慰淘寶員工：“前段時(shí)間，淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費(fèi)者用戶的利益，同時(shí)支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信賣家的搜索調(diào)整決策，我認(rèn)為是正確的！我深以為豪的是，我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法！”
       馬云信中說(shuō)：“但遺憾的是大家的好意被曲解，支持誠(chéng)信賣家被說(shuō)成是放棄中小賣家，保護(hù)消費(fèi)者利益的措施被指責(zé)成獲取自己的商業(yè)利益。”“請(qǐng)那些想通過(guò)鬧事和傳播謊言獲益的人注意，你們的舉動(dòng)不僅僅在傷害兩萬(wàn)多名優(yōu)秀努力年輕人的理想，你們也在破壞和打擊數(shù)千萬(wàn)以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。”
       馬云在郵件中說(shuō)：“阿里人感謝真誠(chéng)的建議和批評(píng)，但是別有用心的意見，無(wú)理取鬧和片面的東西，我們不會(huì)接受，即使你們付諸于游行示威甚至更加過(guò)激的手段，試圖通過(guò)這些手段讓我們讓步屈服，數(shù)億消費(fèi)者不會(huì)答應(yīng)的。”
       馬云在郵件中不無(wú)激憤地說(shuō)：“對(duì)那些躲在背后的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈和希望我們放棄原則的人，我想說(shuō)，我們從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约?，我們更不?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t！我們將會(huì)面對(duì)任何挑戰(zhàn)，我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則！”
       不過(guò)，也有小賣家在接受采訪時(shí)稱，對(duì)于小賣家而言，每天的生意就只有幾單，只要一個(gè)買家打了4分，店鋪評(píng)分就會(huì)被拉下來(lái)，搜索排名就降至幾百名甚至幾千名以后，對(duì)此后的交易影響很大，而中差評(píng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的賣家根本無(wú)足輕重。
       田樸說(shuō)：“隨著網(wǎng)貨品牌等的崛起，電子商務(wù)也進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，不僅大量企業(yè)投身網(wǎng)商隊(duì)伍，而且專業(yè)的營(yíng)銷策劃、流程管理都已經(jīng)引入電子商務(wù)市場(chǎng)，小賣家還想像幾年前那樣通過(guò)逐日的信用累積成為大賣家是行不通的，他們需要一開始就有做大的思路。”