淘寶上買的東西如果出現質量問題怎么辦？是不是使用過的東西就無法維權了呢？在此申明一點：如果消費者在使用商品過程中發現與賣家所描述的不一致或出現質量問題等情況，是一樣可以維權的。讓我們來了解一下如何維權吧：

    維權定義：

    交易完結后的維權是指交易結束后，消費者使用商品過程中，發現與賣家商品描述不一致，或出現質量問題等情況，聯系賣家協商無果，消費者可在受保期限內發起維權申請，淘寶收到后將通過郵件、站內信、旺旺等提醒賣家在48小時內響應處理，逾期未解決，淘寶維權專員將主動介入處理。

    維權細則：

    1．交易完結后的維權申請類型主要由商品的特色服務決定，若是消保賣家，商品的特色服務有：閃電發貨、如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、30天數碼維修，商品的特色服務是由賣家發布商品時選擇的服務承諾，若賣家不履行承諾，消費者可發起維權申請；同時所有賣家須按照國家規定提供相應的售后服務。

    2．消費者維權意愿分為：換貨、維修、退貨退款等；

    3．處理流程及介入時限：

 
        溫馨小提示：

    賣家到我的淘寶－客戶服務－維權管理查看維權記錄，如下圖：

    賣家在收到消費者發起維權后，應在48小時內對消費者的維權申請進行響應，妥善處理售后問題，若無法支持消費者的申請，請提供有效憑證進行證明。若賣家不響應或者無法有效舉證，淘寶維權專員介入后將視為賣家放棄申訴，支持消費者的維權申請。

    我們相信，提供良好的售后服務可以贏得買家的信任，建立自己的服務口碑，從而幫助賣家帶來更大的收益，淘寶愿與您攜手打造消費者最滿意商圈。