無人超市我們可以說它是O2O也可以說它是新零售，無人超市能否取代傳統(tǒng)零售呢?這是我們下面討論的問題。

　　一場零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開帷幕。

　　“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”馬云在2016年10月的阿里云棲大會上的這番話言猶在耳。不到一年時間，新零售已經(jīng)在中國嶄露頭角。

　　可以預見的是，更多的改變即將發(fā)生。

　　4月10日，京東商城宣布，未來五年，京東將在全國開設超過一百萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村，借此加快線上線下融合。

　　6月25日，傳統(tǒng)消費企業(yè)的翹楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深蘭科技宣布：一起合作搞Take Go無人智能零售店，三年供應10萬臺，十年計劃擴大到百萬臺。

　　自上海第一家無人超市“繽果盒子”落地后，深圳也實現(xiàn)了自動收銀。7月7日，隨著阿里巴巴的無人超市正式落戶杭州，一場零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開帷幕。

　　在“淘咖啡”，只需用手機淘寶掃描二維碼，便可進入店內(nèi)。選完商品之后，購物者通過兩扇“支付門”，就自動完成了支付。

　　無人超市“強勢來襲”，我們在擁抱新事物的同時，還有些疑問需要解答。

　　技術成熟了嗎?

　　就在人們討論無人超市是否是下一個風口時，剛剛完成1億元A輪融資的上海首家無人超市“繽果盒子”落地不到半個月就暫時停業(yè)，并貼出了“由于技術調(diào)試，暫時停運”的通知。

　　繽果盒子CEO陳子林回應稱：“歐尚長陽店人流量太大，一天完成交易訂單200多個，門一直開著等各種原因?qū)е驴照{(diào)負荷超載，盒子溫度過高。但事實上，我們目前落地的10個盒子中，另外9個都在正常運行。”

　　在淘咖啡開業(yè)的第一天，繽果盒子暫時停運的消息不禁讓人擔憂，無人超市的技術準備好了嗎?

　　據(jù)了解，阿里巴巴無人超市采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術。其中，關鍵在于為每件商品添加的RFID標簽，這是一種非接觸式的自動識別技術，俗稱“電子標簽”。繽果盒子也是目前市面上采用RFID技術的典型代表。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露：“其實阿里‘淘咖啡’的商品很多都利用造物節(jié)的活動標簽疊加了RFID的方案。當日在其支付的時候，拿了五六件商品放進包里，有兩件同類的商品只識別出了一件，另一件就被‘免費’拿出來了。RFID技術本身有缺陷，標簽如果緊緊被捏住會識別不到，從而影響識別的精度。”

　　為多家企業(yè)的無人零售店提供技術的北京輕倉科技CE0湯雁表示，目前很多技術上的障礙都有望突破，比如，對于商品識別的準確度方面。

　　運營成本會下降嗎?

　　相比于傳統(tǒng)零售店，無人超市最大的特點就是“無人”。那么，節(jié)省人力成本之后，無人超市的運營成本會降低嗎?

　　首先，無論是傳統(tǒng)零售店還是無人超市，租金是必不可少的。無人超市雖然沒有了人力成本，但卻增加了其他費用，比如新技術的使用等。

　　天貓新零售技術事業(yè)部負責人趙鵬表示：“‘無人零售店’背后其實是一整套的無人店解決方案，具有整體學習和感知能力的體系，通過多路攝像頭和傳感器融合，加上計算機視覺、機器學習、人工智能等深度學習算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)。”

　　商務部研究院電子商務研究所副所長張莉接受中新社國是直通車記者采訪時表示：“技術在普遍性和特殊性之間還是存在差別的，所以無人超市所運用的技術的成本在研發(fā)階段可能比較高，但是當技術普及運用以后，成本就會降下來。”

　　張莉還指出：“無人超市今后的發(fā)展，關鍵不在成本，最大的問題是技術突破之后，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上。”

　　就像共享單車發(fā)展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現(xiàn)象，無人超市也繞不開這些問題。

　　張莉告訴國是直通車記者：“我們并不能因為消費者可能產(chǎn)生破壞或者負面的影響就把這種新事物阻止，因為任何新的模式出來時都會存在少部分人有一些破壞性的行為。事實上，這些破壞性的舉動往往會推動技術創(chuàng)新。”

　　傳統(tǒng)零售業(yè)將被取代?

　　作為在互聯(lián)網(wǎng)新技術的推動之下產(chǎn)生的一種新商業(yè)模式，張莉認為，無人超市的誕生會推動中國整個零售業(yè)產(chǎn)生巨大的變化，這種變化體現(xiàn)在結算、服務和管理等方面，全部在自動化的模式下進行。

　　因此，有人擔心，這是否意味著傳統(tǒng)零售業(yè)終將被淘汰?那些零售店的服務人員是否面臨著失業(yè)?

　　張莉告訴國是直通車記者：“中國零售業(yè)的發(fā)展是一個循序漸進的過程，不可能一下子都向無人超市的方向發(fā)展。因為傳統(tǒng)零售業(yè)有自己的特點，比如購物的引導、服務的體驗、現(xiàn)場的應對等等，不能說是取代性的作用，但像小型便利店和快捷購物超市有可能被無人超市替代。”

　　當然，在零售業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，還有很多問題需要解決，比如關乎民生的就業(yè)問題。張莉認為：“零售業(yè)是解決就業(yè)問題的一個主要渠道，今后面臨著往哪里轉(zhuǎn)型的問題。所以，應該考慮綜合因素后推動新零售的發(fā)展。”

　　在政策方面，在張莉看來，應該允許其有創(chuàng)新的空間。“政府要給予一定的鼓勵和認定，這樣會使得新零售不斷地創(chuàng)新，推動中國零售業(yè)的發(fā)展。如果在政策上不能給它一個合法的身份，新零售會遇到阻礙，不能健康地發(fā)展。”

　　在企業(yè)方面，張莉認為推動新零售的市場主體，“不能盲目地以效益為主導推動，而是以消費者的需求為主導，這樣才會比較合理、健康和理性地發(fā)展”。

　　張莉表示：“新零售模式已經(jīng)開始，只不過有的領域被改變得快，有的領域被改變得慢，未來傳統(tǒng)的零售一定會被新零售逐漸融合。”

　　無人超市能否取代傳統(tǒng)零售?按照目前來說是不可能的，而且無人超市取代傳統(tǒng)，將會有多少人失業(yè)呢?