無(wú)人超市我們可以說(shuō)它是O2O也可以說(shuō)它是新零售，無(wú)人超市能否取代傳統(tǒng)零售呢?這是我們下面討論的問(wèn)題。

　　一場(chǎng)零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。

　　“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”馬云在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上的這番話言猶在耳。不到一年時(shí)間，新零售已經(jīng)在中國(guó)嶄露頭角。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，更多的改變即將發(fā)生。

　　4月10日，京東商城宣布，未來(lái)五年，京東將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)一百萬(wàn)家京東便利店，其中一半在農(nóng)村，借此加快線上線下融合。

　　6月25日，傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)的翹楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深蘭科技宣布：一起合作搞Take Go無(wú)人智能零售店，三年供應(yīng)10萬(wàn)臺(tái)，十年計(jì)劃擴(kuò)大到百萬(wàn)臺(tái)。

　　自上海第一家無(wú)人超市“繽果盒子”落地后，深圳也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)收銀。7月7日，隨著阿里巴巴的無(wú)人超市正式落戶杭州，一場(chǎng)零售業(yè)的變革已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。

　　在“淘咖啡”，只需用手機(jī)淘寶掃描二維碼，便可進(jìn)入店內(nèi)。選完商品之后，購(gòu)物者通過(guò)兩扇“支付門”，就自動(dòng)完成了支付。

　　無(wú)人超市“強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲”，我們?cè)趽肀率挛锏耐瑫r(shí)，還有些疑問(wèn)需要解答。

　　技術(shù)成熟了嗎?

　　就在人們討論無(wú)人超市是否是下一個(gè)風(fēng)口時(shí)，剛剛完成1億元A輪融資的上海首家無(wú)人超市“繽果盒子”落地不到半個(gè)月就暫時(shí)停業(yè)，并貼出了“由于技術(shù)調(diào)試，暫時(shí)停運(yùn)”的通知。

　　繽果盒子CEO陳子林回應(yīng)稱：“歐尚長(zhǎng)陽(yáng)店人流量太大，一天完成交易訂單200多個(gè)，門一直開(kāi)著等各種原因?qū)е驴照{(diào)負(fù)荷超載，盒子溫度過(guò)高。但事實(shí)上，我們目前落地的10個(gè)盒子中，另外9個(gè)都在正常運(yùn)行。”

　　在淘咖啡開(kāi)業(yè)的第一天，繽果盒子暫時(shí)停運(yùn)的消息不禁讓人擔(dān)憂，無(wú)人超市的技術(shù)準(zhǔn)備好了嗎?

　　據(jù)了解，阿里巴巴無(wú)人超市采用的是視覺(jué)傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中，關(guān)鍵在于為每件商品添加的RFID標(biāo)簽，這是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，俗稱“電子標(biāo)簽”。繽果盒子也是目前市面上采用RFID技術(shù)的典型代表。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露：“其實(shí)阿里‘淘咖啡’的商品很多都利用造物節(jié)的活動(dòng)標(biāo)簽疊加了RFID的方案。當(dāng)日在其支付的時(shí)候，拿了五六件商品放進(jìn)包里，有兩件同類的商品只識(shí)別出了一件，另一件就被‘免費(fèi)’拿出來(lái)了。RFID技術(shù)本身有缺陷，標(biāo)簽如果緊緊被捏住會(huì)識(shí)別不到，從而影響識(shí)別的精度。”

　　為多家企業(yè)的無(wú)人零售店提供技術(shù)的北京輕倉(cāng)科技CE0湯雁表示，目前很多技術(shù)上的障礙都有望突破，比如，對(duì)于商品識(shí)別的準(zhǔn)確度方面。

　　運(yùn)營(yíng)成本會(huì)下降嗎?

　　相比于傳統(tǒng)零售店，無(wú)人超市最大的特點(diǎn)就是“無(wú)人”。那么，節(jié)省人力成本之后，無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)降低嗎?

　　首先，無(wú)論是傳統(tǒng)零售店還是無(wú)人超市，租金是必不可少的。無(wú)人超市雖然沒(méi)有了人力成本，但卻增加了其他費(fèi)用，比如新技術(shù)的使用等。

　　天貓新零售技術(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人趙鵬表示：“‘無(wú)人零售店’背后其實(shí)是一整套的無(wú)人店解決方案，具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的體系，通過(guò)多路攝像頭和傳感器融合，加上計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)。”

　　商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副所長(zhǎng)張莉接受中新社國(guó)是直通車記者采訪時(shí)表示：“技術(shù)在普遍性和特殊性之間還是存在差別的，所以無(wú)人超市所運(yùn)用的技術(shù)的成本在研發(fā)階段可能比較高，但是當(dāng)技術(shù)普及運(yùn)用以后，成本就會(huì)降下來(lái)。”

　　張莉還指出：“無(wú)人超市今后的發(fā)展，關(guān)鍵不在成本，最大的問(wèn)題是技術(shù)突破之后，人們的理念、道德意識(shí)和自律是否能夠跟上。”

　　就像共享單車發(fā)展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現(xiàn)象，無(wú)人超市也繞不開(kāi)這些問(wèn)題。

　　張莉告訴國(guó)是直通車記者：“我們并不能因?yàn)橄M(fèi)者可能產(chǎn)生破壞或者負(fù)面的影響就把這種新事物阻止，因?yàn)槿魏涡碌哪Ｊ匠鰜?lái)時(shí)都會(huì)存在少部分人有一些破壞性的行為。事實(shí)上，這些破壞性的舉動(dòng)往往會(huì)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。”

　　傳統(tǒng)零售業(yè)將被取代?

　　作為在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的推動(dòng)之下產(chǎn)生的一種新商業(yè)模式，張莉認(rèn)為，無(wú)人超市的誕生會(huì)推動(dòng)中國(guó)整個(gè)零售業(yè)產(chǎn)生巨大的變化，這種變化體現(xiàn)在結(jié)算、服務(wù)和管理等方面，全部在自動(dòng)化的模式下進(jìn)行。

　　因此，有人擔(dān)心，這是否意味著傳統(tǒng)零售業(yè)終將被淘汰?那些零售店的服務(wù)人員是否面臨著失業(yè)?

　　張莉告訴國(guó)是直通車記者：“中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一下子都向無(wú)人超市的方向發(fā)展。因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)有自己的特點(diǎn)，比如購(gòu)物的引導(dǎo)、服務(wù)的體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)等等，不能說(shuō)是取代性的作用，但像小型便利店和快捷購(gòu)物超市有可能被無(wú)人超市替代。”

　　當(dāng)然，在零售業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，還有很多問(wèn)題需要解決，比如關(guān)乎民生的就業(yè)問(wèn)題。張莉認(rèn)為：“零售業(yè)是解決就業(yè)問(wèn)題的一個(gè)主要渠道，今后面臨著往哪里轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。所以，應(yīng)該考慮綜合因素后推動(dòng)新零售的發(fā)展。”

　　在政策方面，在張莉看來(lái)，應(yīng)該允許其有創(chuàng)新的空間。“政府要給予一定的鼓勵(lì)和認(rèn)定，這樣會(huì)使得新零售不斷地創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展。如果在政策上不能給它一個(gè)合法的身份，新零售會(huì)遇到阻礙，不能健康地發(fā)展。”

　　在企業(yè)方面，張莉認(rèn)為推動(dòng)新零售的市場(chǎng)主體，“不能盲目地以效益為主導(dǎo)推動(dòng)，而是以消費(fèi)者的需求為主導(dǎo)，這樣才會(huì)比較合理、健康和理性地發(fā)展”。

　　張莉表示：“新零售模式已經(jīng)開(kāi)始，只不過(guò)有的領(lǐng)域被改變得快，有的領(lǐng)域被改變得慢，未來(lái)傳統(tǒng)的零售一定會(huì)被新零售逐漸融合。”

　　無(wú)人超市能否取代傳統(tǒng)零售?按照目前來(lái)說(shuō)是不可能的，而且無(wú)人超市取代傳統(tǒng)，將會(huì)有多少人失業(yè)呢?