2017年6月12日，互聯網時代的爆發，讓網絡滲透到各行各業，O2O商業模式讓一批又一批的傳統商業模式下的企業成功轉型成為互聯網時代的新星，其中物業管理行業也乘上互聯網轉型快車，社區O2O商業模式強勢來襲。社區O2O現狀如何，未來路又在何方？

　　一、中國物業行業的現狀

　　物業作為城市的毛細血管網，遍布在每一個角落，聯系著每一個小區住戶。但由于傳統物業管理模式存在著管理理念落后、規模效益差、服務隊伍素質欠佳等問題，使業主與物業公司之間產生的糾紛越來越多，就像醫患關系一樣，長期處于一種緊張、難以調和的對立狀態。

　　因此，在互聯網為物業管理企業做嫁衣的情況下，一批物業公司開始進行大刀闊斧的改革，就有了現在很火的社區O2O管理模式。

　　物業公司參與社區O2O的形式有三種：

　　1.自建管理平臺

　　能夠自建平臺的一般都是大企業，有技術、有資金，比如萬科物業的"住這兒"、彩生活的"彩之云"以及綠城地產的"幸福綠城"等，行業的"大咖"左手拿著錢，右手握著技術，搭建個管理平臺當然也不在話下，掌握直接、有效的管理權與資源。

　　2.聯盟同行物業

　　抱團物業同行的典型就是花樣年的"解放區"，花樣年一方面通過"彩生活"不斷收購中小型企業，實現圈地圈市場的目的，一方面對于不愿被收購的企業，以"解放區"為載體實現合作聯盟。長城物業的"一應生活"也在積極地敞開懷抱接納同行。

　　3.牽手互聯網企業

　　很多物業公司通過與互聯網合作來實施管理工作，很多都是現在大家所說的SaaS（軟件即服務）或者PaaS（平臺即服務），比較典型的有"考拉先生"、"初云物管"等。

　　二、典型物業企業盤點

　　正如前面所言，大量社區O2O企業涌現，并且勢不可擋，那么在這個行業中，有哪些老牌勢力，又有哪些新銳崛起？我們一起從企業分析來看行業概況。

　　榜單主要從融資角度排序，融資信息不詳的根據2016物業服務企業百強名單順序而下，僅供參考。

　　從上述表格中可以看出，無論是物業公司自建的應用，還是互聯網公司提供的平臺，基本的服務內容都包括查詢繳費、報事報修、投訴建議、鄰里社交、清潔清理、物流信息等。除了基本的服務外，最討喜的就是增值服務，生鮮在線購買和配送、家政上門服務、搖一搖/掃碼過門禁、訪客邀請等，這些都是吸引用戶的地方，一些物業APP提供的天氣預報和停車或交通信息功能，更能夠使用戶粘性得以增強。

　　彩生活e卡通集門禁卡、停車卡、儲值卡等多種功能于一體，用戶可用此卡在線上線下刷卡購物，而且消費到一定額度可免物業費。既省掉了住戶帶多卡的麻煩，也能通過消費來減少物業費的支付。

　　四川嘉寶的"生活家"擁有健康咨詢、親子教育等服務，同樣在前不久，萬科V盟提出了建立城市生態圈，把做商業、社區、兒童教育的經驗能力進行碰撞組合，升級住戶的綜合體驗，這些都體意味著物業服務正向著全方位發展的方向升級，傳統物業公司靠的是收物業費來保持正常運營，而升級后的物業管理靠的是增值服務來實現增益。

　　三、敢問路在何方？

　　據了解，2015年中國總物業存量面積達到250億平方米，但目前已經開展O2O服務的社區物業面積還非常有限，社區O2O這片萬億熱土，目前還是一片藍海，具有很大的開發潛力。社區O2O從物業的基礎服務擴展延伸到增值服務，在便利了業主的同時也增加了物業收入。

　　物業社區O2O前路該如何走？

　　社區O2O涉及龐大的線下運營，加上沒有非常成熟的企業出現，因此物業社區O2O不太會出現行業內的百度、阿里或是騰訊，很難出現一家獨大的局面，各自占山為王倒是極有可能。而緊抓轉型升級的機會，"抱團取暖"則是中小企業最好的選擇