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B2C電子商務系統網站產品定位與用戶需求

作者: 黃保 發布時間:2025年06月09日 18:06:44

  電子商務平臺有很多種分類,B2C,B2B,B2B2C等等,我們平時見得最多的應該就是B2C電子商務網站,相信還有不少商家企業還不太了解B2C電子商務網站,HiShop小編接下來就給大家分享一下,B2C電子商務系統網站產品定位與用戶需求。

  第一步:產品定位

  定位其實并不是產品本身的定位,而是指產品在目標用戶心中的印象,即產品在用戶心中的地位。

  一款電商產品定位需要考慮到很多方面的因素,一般公司創始人會在最開始指明產品定位,然后在產品的發展過程中不斷對產品定位進行調整,成功的產品總是在不斷的調整中才得以找到自己適合的位置。

  目前主流的電商產品形態有類似1688、慧聰網這樣的全行業B2B平臺,以找鋼網為代表的垂直行業B2B電商平臺,以天貓、京東為代表的B2C商城,以淘寶為代表的C2C平臺,以及這幾年興起的以網易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產品,微信壯大后基于微信生態圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。

  第二步:用戶特征分析

  以B2C電商平臺為例,有B也有C,電商平臺作為二者角色的一個交流平臺,必須對二種角色進行分析,分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產出、所處社會環境等特征,根據分析結果對產品做出有針對性的優化設計。

  隨著互聯網的發展,用戶越來越細分,電商產品的開發也需要對用戶特征有足夠的了解,通過[定性+定量]結合的方式搭建較為全面的用戶模型,進而推動接下來的工作。

  第三步:分析用戶需求

  買家:

  問題:

  用戶想通過你的平臺得到什么?

  用戶想要什么樣的購物感覺?

  用戶習慣什么樣的交互體驗?

  除了購物之外用戶還想要得到什么?

  用戶使用產品最擔心的問題是什么?

  如何做:

  快速找到自己心儀的產品。

  購買流程通暢無阻。

  使用簡單便捷。

  多樣化的優惠/促銷/打折活動。

  訂單信息的便捷查詢和管理。

  物流快速安全高效。

  商家意即后臺系統管理員

  問題:

  支付是否安全?

  管理是否便捷?

  消息提醒是否實時?

  交易數據是否清晰便于管理?

  營銷系統是否合適?

  用戶支付是否便捷?

  如何做:

  便捷高效的管理自己的店鋪。

  查看所有訂單信息,新增訂單能實時提醒。

  快速發布商品并對發布后的商品進行高效管理。

  客戶管理,可對客戶進行有效管理和分析。

  店鋪數據一目了然。

  強大靈活的營銷功能。

  便捷高效的客服系統。

  多樣化的支付方式。

  不同的B2C電子商務系統平臺,定位自然也會有所不同,用戶的需求也肯定會不一樣,所以企業應該事實求是,找到自己的定位,合理開發用戶,這才是企業長久發展之路。

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