所謂精細話分層運營就是對不同的用戶體用不同的服務和關懷，而不是對所有的用戶都“一視同仁”，滿天撒網式的運營推廣無法精準定向推送活動信息，提高下單率，也就無法挖掘私域客戶的價值。

　　一、精細化分層運為什么重要?

　　“栗子”1：打折促銷

　　你的產品正常復購周期是1個月，用戶A在3天前剛買了你的產品，這時候你打折了，還把這場活動推送給了他，那么他大概率不會下單，甚至還會對其造成不好的體驗——我剛買沒幾天，就打折了，這也太坑了吧。

　　“栗子”2：優惠券營銷

　　用戶A是你的高價值用戶，復購頻次、客單價都很高，很認可品牌，這時應該對其發高門檻的大額優惠券，拉高其客單價。

　　所以我們需要對客戶做精細化運營，那要做用戶分層。

　　二、該如何給用戶分層呢?

　　你要做的就是學會給用戶打標簽，標簽越多，對用戶的了解就越全面，用戶畫像也就更清晰。

　　從整個大的范圍上來分，用戶標簽可分為4大類：

　　1、靜態標簽

　　用戶社會層面的基礎信息，比如，地區、年齡、身高、體重、職業、生日、婚否、家庭情況……

　　2、消費標簽

　　這類標簽很重要，知道用戶消費相關的信息，才能滿足需求。比如，消費能力、消費頻次、消費偏好(比如，服裝行業，用戶更喜歡什么風格)、價格敏感程度、買過的產品(顏色、大小、價格)、參與的折扣、參與的促銷活動……

　　3、行為標簽

　　用戶與平臺之間產生的各種互動數據，比如來源渠道、是否關注公眾號、參與的裂變活動、閱讀的文章、以及用戶在小程序商城中產生的點擊、收藏、加購物車、領優惠券、提交訂單等一系列動作。

　　4、層級標簽

　　層級標簽，就是用戶的分層層級。后續，運營可以針對不同層級的用戶(如超級用戶、首購用戶、潛在用戶等)，采取不同的動作，推送不同的內容，舉辦不同的活動，這樣就能實現精細化運營。

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