友數(shù)新零售最新資訊：體驗(yàn) 經(jīng)濟(jì) 的到來，純線上模式弊端愈顯蒼白，線下價值回歸成了近年來的主流趨勢，各大電商平臺也在紛紛轉(zhuǎn)型。

去年下半年，新零售突然開始流行起來。尤其近日阿里與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成合作，更是讓這個名詞炙手可熱。蘇寧方面也在不斷發(fā)力O2O雙輪驅(qū)動模式，京東四處收購線下商超，欲打造服務(wù)閉環(huán)生態(tài)。而國美方面，作為資歷最老的前輩，早在2015年初,國美控股集團(tuán)就開始從“產(chǎn)品”提供商向“產(chǎn)品+服務(wù)”提供商轉(zhuǎn)型，經(jīng)過一年的努力完成了構(gòu)建全零售生態(tài)圈，早友商一步的國美能否成為新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿呢?新零售革命時代，誰又能引領(lǐng)行業(yè)走向制高點(diǎn)?

線下價值回歸，誰能笑傲江湖?

電子商務(wù)具有交易便利、迅速、高效率等特征，但電子商務(wù)方式無法讓消費(fèi)者在交易之前零距離接觸實(shí)體產(chǎn)品，則是電子商務(wù)模式在終端體驗(yàn)方面無法逾越的鴻溝。早在電子商務(wù)浪潮用來之際，就有電商研究專家指出，電子商務(wù)一定程度上能革新現(xiàn)有的交易模式，但本質(zhì)上，其仍然需要線下實(shí)體店鋪等渠道的補(bǔ)充和完善。

從現(xiàn)有的行業(yè)狀況來看，線下店鋪?zhàn)鳛殡娚淘诮K端消費(fèi)者方面無法取代的 商業(yè) 現(xiàn)象，一定程度上是和電商模式相輔相成的。

由于相當(dāng)部分的商品是自營模式，從供應(yīng)鏈到運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等各個主要環(huán)節(jié)，國美電商平臺均親力親為。自營的最大優(yōu)勢是品牌和管理統(tǒng)一，具有鮮明的品牌效應(yīng)，同時響應(yīng)迅速、效率更高。此外，國美電商平臺還在網(wǎng)點(diǎn)和布局時機(jī)上占據(jù)了一定的優(yōu)勢。

馬太效應(yīng)畢顯：強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢明朗

線下價值回歸，阿里，國美等電商企業(yè)積極布局線下，打通020，雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，即使同樣擁有線下資源的蘇寧也還一直停留在020階段，而這對于國美來講，只是過去式，如今當(dāng)友商在想達(dá)到的明天，不過是國美的昨天。

“未來的零售一定是一個全場景。”國美控股集團(tuán)杜鵑女士在接受《商學(xué)院》雜志記者采訪時表示，“ 互聯(lián)網(wǎng) 和實(shí)體并非割裂的，而是在一個場景之中，兩者不是對立而是融合的關(guān)系。線上線下的融合已經(jīng)成為新零售的常態(tài)。”事實(shí)上，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在店里看完產(chǎn)品回家線上下單，或者在實(shí)體店用二維碼支付，甚至一些標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品都不需要看就直接通過電商購買，“O+O”的方式已經(jīng)成為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的常態(tài)。

做企業(yè)最忌諱的就是空講概念，靠概念能興一時，但是很難興一世。未來零售業(yè)已經(jīng)模糊了線上和線下的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)的是回歸零售本質(zhì)，是連接和與客戶的互動。當(dāng)友商大談O2O戰(zhàn)略之際，國美早已進(jìn)入下一個零售階段，而且不只停留在概念，踏踏實(shí)實(shí)落到實(shí)處。

從提供服務(wù)到挖掘需求，新零售的轉(zhuǎn)型的命門

平時，用戶在消費(fèi)時都是直接去購買，電商平臺很被動，只能去猜用戶需求，新零售時代，如果還是一味的靠猜測，去服務(wù)用戶，顯然是失敗的，應(yīng)該是從單向的提供服務(wù)到用戶與平臺的互動，再到挖掘用戶需求。

前不久，國美推出了強(qiáng)調(diào) 社交 功能的國美Plus，借此搭建社群平臺，挖掘用戶潛在需求這些“產(chǎn)品前”數(shù)據(jù)，同時，通過開放全流程各個節(jié)點(diǎn)，鼓勵用戶參與到新產(chǎn)品創(chuàng)制的全過程中，去滿足用戶對產(chǎn)品的個性化需求。并把未來企業(yè)定位為以家為軸的系統(tǒng)集成商和方案提供商，進(jìn)入到家居、家裝的泛 家電 服務(wù)領(lǐng)域。

國美Plus是“社交+商務(wù)+利益分享”的結(jié)合，用戶端滿意了，對于國美平臺的供應(yīng)商來講也是一件幸事，3月1日，國美線上線下同步推出 “黑色星期伍”大型促銷活動，期間亦有格力品牌日主題活動。業(yè)內(nèi)人士表示，國美和格力在剛“結(jié)盟”不久就積極行動，可以預(yù)見雙方合作的來勢洶洶。即將到來的國美3.10“黑色星期伍”又會有哪些大牌廠商一起參與瘋狂促銷那?我們拭目以待。更多新零售相關(guān)資訊請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！