新零售時代 傳統零售接連遇挫 新零售能否打破困境
友數新零售小編為大家帶來新零售資訊:近日,四大國際會計師事務所之首的普華永道對全球350家轉戰電商的實體零售商做了調查。結果顯示,通過電商業務實現盈利的比率僅為10%。這個結果令人感到驚訝,因為與純電商相比,傳統零售商在物流體系、商品分銷體系、服務銷售體系方面都較為完備,并且具備雄厚的人力、物力、財力以及成功的運作模式。
擁有如此多優勢的傳統零售商轉戰電商理應取得成功,但結果與預想剛好相反。實際上,傳統零售商在“觸電”過程中,遭遇了諸多問題。究其原因,是傳統零售商對電商的了解尚未透徹,線上線下的結合也尚未達到水乳交融的地步。
其實,傳統零售商和純電商的運作模式各有缺陷。想要緩解各自的問題,線上線下相互融合是正確的思維模式。去年被提出的“新零售”概念恰好符合這種思路,或許能成為打破傳統零售商“觸電”困局的一種方法。
一、資源雄厚轉化能力強,傳統零售商“觸電”具備優勢
與純線上電商相比,傳統零售商“觸電”確實具備先發優勢。以“觸電”較為成功的Gap(蓋璞)為例,分析傳統零售商進軍電商領域具備哪些優勢。
作為美國最大的服裝公司之一,Gap于幾年前“觸電”并取得了不錯的成績。2012年,其在線銷售額達19.27億美元,比上一年增長了23.5%。此后,Gap將線上銷售額增長目標提升至一年10億美元,甚至有關閉實體店的打算。去年,Gap又與天貓合作,在其夏季大促期間推行門店發貨服務。
要深入探究像Gap這類傳統零售商轉戰電商所具備的優勢,可以從以下幾個方面進行分析:
吸引用戶:資源優勢雄厚可引來流量,實現跨渠道交叉推廣。
一家商店要想生意好,首先要解決的問題是如何吸引潛在的顧客進門。做電商也是一個道理,難點在于如何創造流量。面對這個問題,許多純電商會將大量成本投入到營銷及推廣方面。而傳統零售商具備線下實體店,此時可以發揮出極大的作用。
Gap在“觸電”初期利用了龐大的線下實體專賣店網絡進行推廣,比如在店內海報上加入購物網站的地址,或者讓收銀員口頭推薦,甚至還在店鋪中設立了鏈接網站的機器供客戶體驗。
轉化用戶:品牌接受門檻低,轉化能力強。
在吸引了巨大的流量之后,下一步該考慮用戶的實際轉化,也就是如何使用戶從瀏覽到真正下單。對于純電商來說,這一環節多數還是要從線上想辦法。但對于傳統零售商來說,品牌和信譽早已豎立起來,轉化用戶會變得更加容易。Gap線下實體店幾十年的運營讓其品牌為用戶所熟知,在用戶考慮是否要在Gap旗下的電商網站購物時,這種因熟知而產生的信任自然而然會被傳遞過來,從而提升初次購物的轉化率。
存留用戶:具備優質服務,提升用戶忠誠度。
在用戶被成功轉化之后,如何存留用戶成為了首要問題。此時,售后服務可被作為有效手段。
比如退換服務,如果是在純電商網站購買的商品并不是特別滿意,商品退換需要郵寄回去,是一個相當麻煩的環節。但傳統零售商則不同,用戶可以就近拿到實體店去退換。
Gap以實體專賣店作為后盾,可為線上用戶提供優質服務,比如修改衣物大小、調整褲長等。有了實體店的免費服務,用戶可以更加放心地購買商品,這樣一來,用戶的忠誠度也得以提升。
由此可見,傳統零售商在咨詢、售后、產品類比、顧客向心力等方面具有先天性優勢,這是純電商無法企及的。然而,面對10%的傳統零售商“觸電”盈利數據,使人不得不思考,在轉戰電商的過程中,傳統零售商到底遭遇了怎樣的問題?
二、對電商模式尚未吃透,傳統零售商“觸電”遭遇諸多問題
對于這個問題,可以根據幾個傳統零售商“觸電”過程中所發生的事件加以分析。
就在普華永道的調查結果發布的幾天之前,美國老牌零售商梅西百貨表示,公司本財年每個財季的利潤都極可能下滑,原因在于送貨支出增加。而之前的一個月,零售商塔吉特和Urban Outfitters也表示,節假日期間數字訂單的增加,使其利潤受到影響。
在早期電商萌芽之時,傳統零售商看不起電商,之后發現了電商的優勢而紛紛“觸電”。但由于線上線下的渠道沖突、與經銷商的矛盾、線上運營方面經驗不足,加之電商巨頭逐漸形成以及網絡流量紅利的衰退,傳統零售商的“觸電”之路遭遇諸多阻礙。
當然,純電商也存在著許多缺陷。所以傳統零售商“觸電”的思維沒錯,關鍵是要找一種方法使二者的優勢相結合。而“新零售”概念或許可以提供一種思路,有助于打破困局。
三、新零售概念是正確思路,或許能打破困局
去年,馬云在云棲小鎮提出了“新零售”概念,也就是將線上、線下及物流進行整合。隨著互聯網的進一步發展,線上和線下的邊界越發模糊,對于零售行業而言,線上線下不應是對立割裂的,而應該結合起來為用戶提供更加優質的服務。
評價一種零售模式的標準在于成本效率和購物體驗,能讓企業和用戶同時滿意才是最佳模式。可以試著用新零售的概念,為傳統零售業“觸電”提供思路。更多新零售相關資訊請繼續關注友數!