新零售自被馬云先生提出以來已經滲透到各行各業，通過運用大數據、人工智能等高科技手段，對產品從生產到流通到銷售的生態結構進行重塑，最終線上線下結合，以用戶體驗為核心的模式。

阿里巴巴研究院院長高紅冰認為，新零售最關鍵的是通過技術、服務體系、數據等實現買賣之間的連通、成本的降低和價值鏈的重塑。“整個生態系統的重構和改變是新零售的核心。”

銀泰商業集團執行董事兼CEO陳曉東也表示，新零售解決的是原來零售系統里核心的效率提升問題，所有的零售要素在新零售發展當中都會被重構。

高紅冰說，現在的網絡科技公司，在擁有技術的同時，更擁有消費者和數據，通過對大量用戶數據的洞察，使得他們可以判斷接下來在市場領域、消費領域，包括制造領域、金融領域發生的變革性趨向，這是過去傳統的工業經濟所不具備的。

去年“雙十一”當天，天貓實現銷售額1682億元。高紅冰說，比交易額更重要的是背后的數據。“雙十一”基本變成了全社會大規模的、線上線下超級大市場的協作和共振。因為有多對多的協作，帶來的不是命令型的單線程的創新，而是整體的網狀復合創新，驅動了整個零售商業業態，也把制造業和金融業融入進來，形成共生、共創、共造的商業體系。

高紅冰認為，未來實體門店的升級、供應鏈的改造、服務商的涌現是推動新零售發展的三個主要方向。

第一個趨勢，新零售推動實體店門店的升級。升級的主要趨勢不是簡單的線上與線下的組合，而是把大的互聯網平臺體系與實體門店的IT體系打穿，變成物理世界與數字世界的高度融合。

“例如盒馬鮮生，將線上線下融合，打造人、場、貨、倉的體系，把門店與平臺的賬戶供應鏈、商品管理系統，包括整個服務體系、數據的共享全部打通”。高紅冰說。

第二個趨勢，數字化程度開始向產業上游滲透。新零售與制造端、供應鏈緊密相關。離開制造業變革，不可能構成生態系統的變革。基于互聯網數據把消費者訴求快速與制造端的生產連接起來，形成生產制造新模式。

第三個趨勢，新零售服務商會大量涌現。大量服務于商家的服務商，能夠幫助市場進一步升級，是推動這個業態發展的巨大動力。高紅冰說：“ 新零售發展的最后不是單一物種、某一角色在市場里的創新，而是整個業態的創新，是多方協作的結果。”