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新零售變革與進(jìn)步需要技術(shù)的驅(qū)動

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2025-06-11 03:30:46 閱讀量:

  最新消息報道,新零售每時每刻都在進(jìn)行變革,而驅(qū)動新零售變革的就是技術(shù),那么哪些技術(shù)可以驅(qū)動新零售的進(jìn)步與變革呢?

新零售變革與進(jìn)步需要技術(shù)的驅(qū)動

  如果講發(fā)生在二十年前的、以大賣場、便利店開架零售形式為代表的現(xiàn)代零售變革是改革開放后外資進(jìn)入中國所推動的,那么目前看,這一輪新零售變革將是線上巨頭企業(yè)推動的以技術(shù)驅(qū)動為標(biāo)志的零售變革。

  自2016年10月份馬云提出新零售之后,線上企業(yè)動作迅速。

  阿里企業(yè)首先在資本層面完成了對一系列線下企業(yè)的收購、參股、合作。收購了寧波三江、上海聯(lián)華、新華都,全力推進(jìn)盒馬鮮生模式,與上海百聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作,近期又收購了目前國內(nèi)最大的大賣場連鎖系統(tǒng)高鑫零售。

  在資本收購的同時,阿里也在打磨各種新零售模式,推動盒馬模式、銀泰模式、淘鮮達(dá)模式、零售通模式的不斷完善。在積極研究推進(jìn)各種新零售技術(shù),包括無人技術(shù)、數(shù)據(jù)畫像技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù),特別是在積極推進(jìn)零售的信息技術(shù)升級。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統(tǒng)。

  另一戰(zhàn)略同盟京東、騰訊也在動作不斷。京東在積極探討與沃爾瑪?shù)暮献鳎e極推進(jìn)京東到家;在京東入股永輝的基礎(chǔ)上,騰訊又直接出手入股永輝5%的股份;近日京東又與五星電器達(dá)成戰(zhàn)略合作。京東也在積極推進(jìn)各種線下店的實踐,3C電器店、京東便利店,近期又要推出其生鮮店7FRESH、無人店等。

  騰訊雖然沒有直接的零售項目推出,但其微信在不斷加快商業(yè)化的步伐。鏈接人與人、鏈接人與信息、鏈接人與商品、鏈接人與商店。在用社交和鏈接的方式推動零售發(fā)展。

  總體看,新零售的變革在逐步變成為線上巨頭企業(yè)主導(dǎo),以技術(shù)驅(qū)動為主要特征的零售變革。

  技術(shù)驅(qū)動零售變革必將為加快零售業(yè)的發(fā)展,克服當(dāng)前面對的問題,產(chǎn)生積極的推動作用。結(jié)合當(dāng)前的零售環(huán)境,新零售技術(shù)需要重點從以下方面突破:

  獲客技術(shù):

  在線上流量到頂,線下來客數(shù)急劇減少的環(huán)境下,對當(dāng)前零售企業(yè)來講最緊迫的課題就是有效解決獲客問題。不能有效解決顧客問題、流量問題,線上線下零售企業(yè)都將面臨非常嚴(yán)峻的問題。

  所以,新零售區(qū)別于以往零售的最大區(qū)隔就是獲客。核心的就是由經(jīng)營商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營顧客為中心。

  當(dāng)前的零售技術(shù)面對新的市場環(huán)境所表現(xiàn)出來的最大問題,就是不能有效留住顧客。使企業(yè)一直陷于拉線、轉(zhuǎn)化、復(fù)購的努力當(dāng)中。

  我的觀點,新零售的經(jīng)營主線是:找到顧客、鏈接顧客、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價值。

  在這當(dāng)中,一方面這是零售邏輯的重大變革,由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)化為經(jīng)營顧客;另一方面,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,所有的找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、增強(qiáng)粘性、打造終身價值顧客都必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段、采用互聯(lián)網(wǎng)的思維,才會取得最佳的鏈接顧客的效果。

  從目前來看,不論線上、線下來講,都相對缺乏這樣的技術(shù)手段。有贊在做,在幫助線下零售店如何實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化。海爾順逛也在嘗試,拼多多也在摸索。

  這種技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)化、如何增加復(fù)購、如何創(chuàng)造價值顧客。他需要區(qū)別于以往的會員管理,需要用新的技術(shù)手段創(chuàng)造更大的價值顧客。

  提升消費者體驗技術(shù)

  在當(dāng)前的新環(huán)境下,有效解決和提升消費體驗,需要商品+服務(wù)+零售功能+技術(shù)。

  從一定角度講,未來的提升消費者體驗,更多的需要來自于技術(shù)的支持。用技術(shù)手段,改變零售模式、改變零售效率、改變零售手段,來有效提升消費者體驗。技術(shù)將成為改變消費者體驗的重要手段。

  當(dāng)前的零售必須要針對消費者的痛點,通過有效的技術(shù)手段,在提升消費者體驗上發(fā)揮出重要的作用。

  針對目前的市場環(huán)境,要重點關(guān)注以下幾個方面:

  找商品的痛點,如何使零售商鋪內(nèi)的商品能夠更準(zhǔn)確的觸達(dá)目標(biāo)消費者。能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)消費者的“所想即所得”;

  購買決策的痛點:如何通過一些有效的輔助信息,幫助目標(biāo)消費者,做出正確的購買決策;

  支付痛點:如何通過靈活的支付手段,讓消費者的購買變得隨時隨地,有效提升消費者的購買效率。

  在目前,圍繞消費者體驗的技術(shù)創(chuàng)新,關(guān)鍵是要找到消費者的痛點。找到痛點,用技術(shù)手段進(jìn)行迭代,改變目前的模式及效率,進(jìn)而提升消費者體驗。

  在目前,思考零售技術(shù)的創(chuàng)新,應(yīng)該從能否為消費者帶來更多體驗價值上做判斷。如果不能帶來有效體驗價值的技術(shù)創(chuàng)新可能會存在問題。

  提升零售效率技術(shù)

  提升零售效率一定是技術(shù)驅(qū)動新零售變革的重要方向。

  但在目前的變革環(huán)境下,需要用變革的思維、創(chuàng)新的思路研究技術(shù)驅(qū)動。如果還是在原有模式基礎(chǔ)上的技術(shù)驅(qū)動,難以產(chǎn)生更有價值的技術(shù)效果。

  從一定角度講,通過技術(shù)的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間。未來零售效率的改變,主要要依靠技術(shù)驅(qū)動。

  在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)快速發(fā)展的市場環(huán)境下,我的判斷:未來,所有的企業(yè)首先是一家信息技術(shù)公司,具備較強(qiáng)的信息技術(shù)研發(fā)迭代能力。

  因為當(dāng)前的信息、技術(shù)發(fā)展實在是太快了。如果企業(yè)不具備敏銳的把握信息技術(shù)的能力,不具備較強(qiáng)的信息技術(shù)開發(fā)能力,必將面臨非常大的發(fā)展風(fēng)險。未來的企業(yè)一定是靠技術(shù),技術(shù)改變零售效率,技術(shù)改變企業(yè)效率。

  當(dāng)前,對零售企業(yè)來講,改變企業(yè)效率,改變零售效率最迫切的需要重構(gòu)信息技術(shù)體系。

  重點要從以下方面突破:

  由以管理商品為中心的信息技術(shù)走向管理顧客、管理訂單為中心的信息技術(shù)。要改變目前企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條始于商品、終于商品的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,重新規(guī)劃一條始于訂單、終于訂單的新的業(yè)務(wù)模式。以顧客訂單統(tǒng)籌企業(yè)業(yè)務(wù)鏈。

  由靜態(tài)數(shù)據(jù)走向動態(tài)數(shù)據(jù)。企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的技術(shù)改造,打破靜態(tài)數(shù)據(jù)格局,建立動態(tài)數(shù)據(jù)模式。提升信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。

  由分割的模塊化邏輯關(guān)系走向鏈接的新關(guān)系。核心是打通連鎖企業(yè)的各個環(huán)節(jié),通過互聯(lián)網(wǎng)的鏈接模式提升組織的運行效率。

  變革零售的信息系統(tǒng)是當(dāng)前提升零售效率的關(guān)鍵基礎(chǔ)。要按照新的環(huán)境要求,按照新的零售場景要求重構(gòu)新的零售信息系統(tǒng)。

  降低零售成本技術(shù)

  目前的許多零售技術(shù)創(chuàng)新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本,其實當(dāng)前對零售企業(yè)來講,最大的成本是效率成本這樣的隱性成本。

  從技術(shù)創(chuàng)新的角度講,零售技術(shù)應(yīng)該更多關(guān)注效率成本的改變,能夠從技術(shù)改變效率這一更有效的方面,降低企業(yè)成本、行業(yè)成本。

  應(yīng)該從更多的關(guān)注提升供應(yīng)鏈效率、物流效率、商品管理效率、店鋪運行效率等方面,通過效率的有效提升,切實降低企業(yè)成本。

  一定不能是為降低企業(yè)成本而降低成本。降低企業(yè)成本一定是要服從于有效提升顧客體驗這一前提條件。不能有效提升顧客體驗的成本降低技術(shù)肯定是錯誤的。

  新零售,零售已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動的新時代。零售企業(yè)需要以敏銳的洞察力,較強(qiáng)的研發(fā)力,積極參與技術(shù)變革,積極推動技術(shù)變革。

  HiShop新零售系統(tǒng),是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案,幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺,實現(xiàn)線上線下門店,會員統(tǒng)一管理,統(tǒng)一營銷。

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