最新消息，現在不但零售行業向著新零售模式走，還有不少其他企業同時也沒忘記新零售，像現在的系統服務商，它們的客戶可能是零售，也可能是分銷，那么到新零售來臨時，它們同樣不能忘記新零售。系統服務商如何破局新零售?

　　據悉，門店通給整個零售行業提供一體化解決方案，包括前端全渠道觸達方式、終端提升用戶體驗、后端支撐系統等方面。在訂單處理方面，門店通做了自動拆分合并、部分發貨、預訂單等操作，實現99%的自動對賬率。在庫存管理方面，門店通做了智能采購模型，即根據過往銷量、行業銷量判斷你未來可能的銷量，根據客戶的地域情況預判采購情況等。在營銷策略方面實現自動化，即通過發現用戶規律制定更合適的營銷策略、定價方式。

　　以下是演講實錄：

　　肖彬：各位朋友，下午好!

　　今年最火的是什么?一是新零售;二是人工智能。我們中午和別人吃飯還在聊智能，在別的行業智能已經有很長的歷史了，香港科技大學計算機系的主任楊強教授，也是國際上人工智能最權威的專家之一，我和他聊怎樣用機器學習的算法提升學習效率，今天主要講一講新零售在智能方面有什么應用。

　　為什么說最近新零售火?以前電商增長非常快，京東40%的速度增長，即便現在為止電商4萬多億一年，整個零售是30多萬億，電商只占十幾個點，線下是我們更值得期待的市場。去年馬云老師提到新零售，新零售講的是三個核心：人、貨、場。

　　傳統的零售消費場景固定，人與貨之間是人找貨，而新零售時代，逐漸演變成貨找人，人選擇貨，另外，在消費升級引領下，消費者越來越注重暢爽的購物體驗，隨時隨地滿足購物欲望，所以新零售的本質是人，這就需要在大數據的指引下將消費者的“癢點”可視化，實現以需求為導向的智能供貨，同時，無處不在的消費場景無疑成為了重要的連接者，起到了人與貨之間的紐帶作用。

　　面對人貨場的變化，新零售的參與者怎么做才能以智取勝?

　　其實回歸生意本源，商業本質并沒有發生改變，無論電商、零售還是新零售，生意并未發生變化，依然是更優的用戶體驗、更高的效率、更大的效益、而新零售時代下，消費場景作為消費入口，提出了多場景觸達消費者的新要求

　　為了最大化獲取消費者，達成良好的用戶體驗，參與者需要智能化的商業解決方案實現企業線上線下的精細化運營，尤其在流量紅利明顯消失的今天。門店通作為國內領先的電商ERP服務提供商，提供一站式新零售云服務智能解決方案，在消費前端，為參與者提供消費者多端入口，多點觸達，促成消費; 在中端，即達成交易之后，為運營者打通線上線下的交易平臺，并對訂單進行智能化的流程管理，包括縮短收貨周期、完善購物體驗等等，目的是留住用戶;在后端，通過線上線下的交易獲得消費數據，以數據為依據反哺到營銷策略、價格策略、選品策略、消費場景調整等等。從前端到后端，整體形成閉環。

　　前面提到過，全面觸達消費者，就要實現消費場景多端化，使消費者迅速找到可以買貨的地點。在這方面我們通過微信商城、B2C商城和B2B2C商品平臺等多個版本，為企業客戶提供的強大的線上商城系統，實現全面觸達消費者。去年講的最火的新物種，或者是盒馬鮮生，都是在講怎么讓消費者多場景觸達。

　　通過線上線下一體化解決方案，不斷優化用戶體驗，我講兩個客戶案例：

　　第一，周黑鴨。對于企業來說主要就是快、準、穩，怎樣做到效率更高、更快，怎樣做到穩定性更好，怎樣做到更準，如果對上市公司的話，無論是人工智能還是做其他智能決策，數據準確度是企業的基礎。從創業開始我們就提出“快、準、穩”。隨著時間推移，他們對新零售也進行探索，我們就提供一體化全渠道解決方案，門店通ERP對接了百度外賣、餓了么、美團、口碑、大眾點評、京東到家等主流外賣平臺。訂單從外賣平臺進入ERP后，ERP核心邏輯，自動判定，并觸發指派店鋪模式;未處理訂單系統循環提醒，以免影響用戶體驗。

　　第二，晨陽水漆。以晨陽水漆為例：“晨陽水漆隸屬家裝行業，家裝行業需要上門推送和服務，而如何使線上的訂單實現線下就近發貨，怎樣跟蹤整個服務流程和體驗，以及各個分銷之間如何打通，成為商家關注的重點，而在當時，各個分銷商、各個合作伙伴都是用傳統的方式進行數據交互，效率較低，后來跟我們合作，基于門店通OMS+全渠道，實現訂單線上線下清晰流轉，確保完整業務流的全面數字化信息化，針對家裝行業的上門服務項，線上訂單就近門店配送，提高配送效率，降低物流成本，顧客滿意度也高了，所以未來一定是做高效協同，要把協同效率做的更高，就一定要進行數字化轉型，解除信息孤島，而在這之前是一直存在的。

　　第三，毛菇小象。作為一個大賣家來說有很多痛點，怎樣給他們建立一個一體化的信息中心，能夠不會出現信息孤島，包括現在新的營銷工具、新的營銷手段，也需要系統做更好的支持。在這個基礎上，他們做了一些優化，我們幫助他們做流程的優化。我們會幫助他們在揀貨、發貨，也就是大家常常說的打單發貨怎樣做到極致，把人工成本降到最低，同時我們將ERP作為中臺，打通SCM、財務等相關系統，整體實現信息化管理。最后毛菇小象人力成本降低了22%，效率提升了26%。

　　在訂單處理環節，我們做了很多自動化處理，比如說自動拆分合并、部分發貨、預訂單，預訂單存在很復雜的邏輯，包括財務數據異常分析，原來一個客戶發現員工通過系統發了自己開的店鋪的貨都不知道，直到換了我們的軟件他們才知道。比如說上市公司怎樣做到明細對賬，中國財務審核越來越嚴重，大家都不敢隨便簽字，因為簽了字意味著終身責任，以前很難做報告，但是現在很多會計事務所要求把明細單給我，而且要能夠對的上。來伊份之前用的一個軟件，還是存在數據偏差，用了我們以后，99%的自動對賬率。

　　我們在庫存做了智能的采購模型，怎樣根據你的過去銷量、行業銷量來對未來銷量進行預測。還有根據地域情況，比如說你的客戶群在北方，那么你在準備冬裝時就要來比別人更早一點，地域來決定你的采購情況。倉庫內部怎樣做到精細化管理?怎樣合理陳列?真正做到庫存沒有差異?這些都是非常重要的。

　　在獲得流量轉化后，怎樣發現用戶規律，制定更合適的營銷策略、定價方式，從而獲得更多的流量就顯得更重要，而這些都是通過整體的大數據引導。門店通的大數據不僅局限于某個平臺，而是來自我們對接的國內外60多個平臺，今年我們的交易額能達到7000多億，數據更全面，因此對消費者畫像，科學選品、選址、指導營銷及銷售策略的指導更具價值，可以說，消費數據的可視化，使營銷更精準。

　　分享幾個數據，整個淘寶服務平臺我們是第一個5分的ERP產品，聚石塔壓力測試我們是第一名，單日一個客戶峰值訂單300萬，過去幾年每年客戶增長百分比都是100%(付費用戶)，今年“雙11”一天單2.89億單，訂單額402億，我們一直是做技術的，通過技術和服務來讓客戶滿意，給客戶帶來更多的價值。

　　這是我們的一些客戶，其中包括500強企業、上市公司，在國內A股上市公司有小100家。我們企業人數600多人，現在客戶發現一個很有意思的事情，最近兩年國外客戶越來越多。我最喜歡的一句話就是“世界上最快樂的事情莫過于為理想而奮斗”，作為中國的企業服務商，應該有責任、有義務走出國門，成為世界一流的企業，讓世界看到優秀的中國企業，希望我們大家一起努力，謝謝大家!

　　HiShop新零售系統，是為傳統零售企業專業打造的新零售解決方案，幫助企業快速搭建新零售平臺，實現線上線下門店，會員統一管理，統一營銷。