最新消息報(bào)道，未來(lái)新零售屬于誰(shuí)?我們今天會(huì)圍繞這樣一個(gè)問題來(lái)進(jìn)行一下相關(guān)討論，下面我們就來(lái)看一下未來(lái)新零售屬于誰(shuí)?這三點(diǎn)很重要。

　　白鴉認(rèn)為，今天的電子商務(wù)是大眾化的人在買大眾化的東西，反倒是個(gè)性化的人有專業(yè)化的需求的時(shí)候不敢使用電子商務(wù)，這就是消費(fèi)者和整個(gè)電子商務(wù)今天的狀況。

　　他同時(shí)提出，未來(lái)的零售世界屬于渠道商，屬于線下門店，屬于越來(lái)越多的做跨區(qū)域、跨經(jīng)緯度連鎖的線下門店們，中間的過程是智能化的過程。

　　以下是白鴉的演講實(shí)錄：

　　非常感謝汪總的邀請(qǐng)，謝謝。

　　當(dāng)賈總說(shuō)需要我過來(lái)的時(shí)候，我在今天之前剛好有4天的戰(zhàn)略會(huì)，完全沒有時(shí)間準(zhǔn)備PPT，他說(shuō)你不用準(zhǔn)備PPT。前面我們4天討論了非常多的，關(guān)于產(chǎn)業(yè)、關(guān)于我們自己、關(guān)于2018年、關(guān)于2020可能會(huì)發(fā)生什么等等，我特別混沌。沒有PPT，我今天挑戰(zhàn)非常大，還給了我一個(gè)特別開放的話題“社交網(wǎng)絡(luò)的完美連接，將如何影響整個(gè)零售行業(yè)”，今天希望能夠給大家一些內(nèi)容，讓大家能夠有感觸。

　　我本人最早在百度，后來(lái)在阿里巴巴。這么多年下來(lái)的話，我們對(duì)于電商和互聯(lián)網(wǎng)都有一定的了解，所以創(chuàng)業(yè)的時(shí)候開始做商家服務(wù)。過去的五年我們服務(wù)了200萬(wàn)到300萬(wàn)的商家，這里面真正把商業(yè)做好的只有幾十萬(wàn)的商家，我們看到不同經(jīng)營(yíng)模式在今天這個(gè)時(shí)代里什么樣顯得更好、優(yōu)，以及有什么玩法和做法。

　　我接下來(lái)更多的給大家匯報(bào)一下我們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的觀察，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)影響的觀察。

　　因?yàn)榱闶凼且粋€(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，它是一個(gè)特別龐大的行業(yè)。我們內(nèi)部有一個(gè)特別明確的結(jié)論，我們說(shuō)當(dāng)我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)候我們通常用的方法論是，我們要做一件事情，我們就把那個(gè)事情抓過來(lái)分析，我們發(fā)現(xiàn)搞定這件事一共需要做100個(gè)動(dòng)作。于是我們就把這100個(gè)動(dòng)作里所謂用戶的痛點(diǎn)，最痛的10個(gè)搞掉，做到極致之后打市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)之后就開始補(bǔ)全另外90個(gè)，這就是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)通常這么干的。

　　當(dāng)我真正開始做零售業(yè)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)不是這么回事，零售業(yè)是你想做這件事你下去分析是有100個(gè)動(dòng)作，但是然后再去干，最關(guān)鍵的痛點(diǎn)也是那10個(gè)，但是真正要干的是把零售業(yè)100個(gè)里面90個(gè)全干了才能面向市場(chǎng)。所以零售業(yè)特別復(fù)雜，有人會(huì)說(shuō)三個(gè)流，也有人會(huì)人財(cái)物等等，不同的角度看到的東西完全是不一樣的。

　　所以下一步我也不能保證我們所說(shuō)的東西和我們所看到的東西會(huì)是完整的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒有人能夠把零售業(yè)看的完整，零售業(yè)就是一個(gè)大象，而每個(gè)從業(yè)者只是摸到大象的某個(gè)部分而已。我們是從商家服務(wù)的系統(tǒng)服務(wù)商角色看到這幾年互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，我們盡可能把要點(diǎn)找出來(lái)，它一定不全面。

　　我們說(shuō)這幾年零售業(yè)的變化我們逃不掉一個(gè)話題，就是電子商務(wù)這幾年給零售業(yè)帶來(lái)了什么變化。十幾年前我就是電子商務(wù)的從業(yè)者，其實(shí)電子商務(wù)僅僅是個(gè)性化的人物在掏個(gè)性化的東西。而今天的電子商務(wù)是大眾化的人在買大眾化的東西，反倒是個(gè)性化的人有專業(yè)化的需求的時(shí)候不敢使用電子商務(wù)，這就是整個(gè)消費(fèi)者和電子商務(wù)整個(gè)今天的狀況。

　　我覺得過去十幾年來(lái)真正在發(fā)生的事情或者是真正的軸心是什么呢?是電子商務(wù)的平臺(tái)玩家們，是今天的平臺(tái)玩家們?cè)诓倏v著過去十幾年的電子商務(wù)的發(fā)展，這就是中國(guó)電子商務(wù)的軸心。那么在操作著中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的這些平臺(tái)玩家們，他們?cè)谟檬裁礃拥姆绞讲僮髂?兩句話可以概括，一句話叫不遺余力地獲取流量，并使之養(yǎng)成用戶習(xí)慣。

　　舉個(gè)例子，當(dāng)我能把電商的流量買完就買完，買完用不了了我就開始買媒體，所有能買的我全買了，買完還不夠我就去買線下，線下還不夠我就去搞晚會(huì)，不管用什么辦法，所有流量都必須要獲取過來(lái)。我要讓用戶想買這個(gè)東西一定想到我，一定要來(lái)我這里找，我要想盡所有的辦法。

　　我告訴大家真正使之養(yǎng)成習(xí)慣的訣竅和秘密是什么，就是讓消費(fèi)者根本無(wú)感他在哪個(gè)商家買的，讓消費(fèi)者對(duì)你完全都不會(huì)信任，只信任那個(gè)信用等級(jí)，只信用那個(gè)搜索排名，這才是真正讓消費(fèi)者養(yǎng)成習(xí)慣的關(guān)鍵，因?yàn)樗綦x了消費(fèi)者和商家之間那個(gè)連接的紐帶，所以平臺(tái)可以做到不遺余力地獲取流量，并讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣。大家可以認(rèn)為這個(gè)行為習(xí)慣就是依賴。

　　第二條，不斷的去匹配商品和需求，并讓商家只能圍繞著流量進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。所以過去十幾年的中國(guó)電子商務(wù)，所有的商家都僅僅只能圍繞著流量進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，你真的別跟我說(shuō)你說(shuō)我的尿不濕就比你的尿不濕好，沒用的。你說(shuō)我的流量獲取比你的流量獲取成本低，有用，我的流量獲取手段比你的獲取手段高明，有用。這就是電子商務(wù)平臺(tái)過去發(fā)生的真正的事情，就是平臺(tái)在操縱一切，平臺(tái)只在做不遺余力的獲取流量并使用形成習(xí)慣，然后不斷的去匹配商品和需求，讓商家只能圍繞著流量進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

　　一開場(chǎng)的時(shí)候我們說(shuō)第二名和第三名發(fā)生了股權(quán)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)了上床了，其實(shí)不是，僅僅是抱團(tuán)取暖而已。因?yàn)樵谶@樣的平臺(tái)游戲規(guī)則之下，它只能有一個(gè)結(jié)果，只能會(huì)產(chǎn)生寡頭市場(chǎng)。在寡頭市場(chǎng)下只有掌握游戲規(guī)則的人可以獲利賺錢，而且越賺越多，而不掌握游戲規(guī)則的人變的越來(lái)越慘。在座的各位商家和品牌商你們一定在做電子商務(wù)，賺錢的可以舉個(gè)手，真正你覺得在電子商務(wù)過去十年賺到錢了舉個(gè)手我看看。但是平臺(tái)在過去十年是中國(guó)最賺錢的，這就是過去十年中國(guó)電商的現(xiàn)狀，它是真正影響著中國(guó)零售業(yè)為什么會(huì)有今天的狀態(tài)，以及為什么會(huì)有未來(lái)發(fā)展的更有意思的前兆。

　　第二個(gè)，我們聊一聊消費(fèi)者在過去幾年和未來(lái)幾年可能會(huì)發(fā)生什么樣的變化。我們說(shuō)消費(fèi)者在發(fā)生變化，消費(fèi)在升級(jí)。在我看來(lái)呢，事實(shí)上消費(fèi)升級(jí)最重要的特點(diǎn)并非是消費(fèi)者多花錢，因?yàn)橄M(fèi)者并沒有多花多少錢。中國(guó)的零售品總額在過去3-5年逐年在下降，比例在下降，從10到7%，我的報(bào)告上依然還是接近于10%。可是你要知道每年有1.5%-1.8%物價(jià)增長(zhǎng)，你知道電子商務(wù)還有30%的刷單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)社會(huì)零售品總額過去1-2年都在5%-7%之間是合理狀態(tài)。

　　使消費(fèi)者發(fā)生什么變化了呢?消費(fèi)者不再因?yàn)樾枰粋€(gè)東西而去逛街和買單了。在十年以前我們買東西一定是因?yàn)槎靵?lái)了，冷了，我要去買一個(gè)衣服等等。現(xiàn)在跟這個(gè)都沒關(guān)系，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)一定不是因?yàn)槲倚枰硞€(gè)功能而去消費(fèi)，消費(fèi)者今天的消費(fèi)是因?yàn)槲铱匆娏耍每吹模蚁矚g我買了。消費(fèi)者消費(fèi)是因?yàn)槲遗笥颜f(shuō)那個(gè)東西不錯(cuò)，我好像也需要，我就買了。消費(fèi)者的消費(fèi)是因?yàn)橐粋€(gè)品牌的故事打動(dòng)了我，我買了。所以消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多的被動(dòng)式推薦去消費(fèi)，消費(fèi)者越來(lái)越多的不是因?yàn)楣δ苄枰ハM(fèi)，而是喜歡。這個(gè)喜歡有很多種，有對(duì)于品牌的感動(dòng)，有被朋友的影響，一會(huì)兒我會(huì)講到社交壓力。

　　今天消費(fèi)的動(dòng)機(jī)發(fā)生了變化，之后你就會(huì)發(fā)生他在乎的不再是商品提供了什么功能，甚至都不是那個(gè)商品是否物美價(jià)廉，他在乎的僅僅是我爽不爽，我愿不愿意花錢，僅此而已。

　　這個(gè)大的變化才是消費(fèi)升級(jí)在這里看到的很重要的亮點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)亮點(diǎn)，所以商家的經(jīng)營(yíng)方式也會(huì)發(fā)生很多變化。因?yàn)檫@樣的亮點(diǎn)，所以每個(gè)消費(fèi)者需求不一樣才會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化，才會(huì)出現(xiàn)品牌要有故事、服務(wù)、要吸引人等等。

　　我們今天有多少人真正的打心里認(rèn)為你做一個(gè)商品品牌，你最應(yīng)該花90%的精力去做品質(zhì)，沒有。你站在臺(tái)上說(shuō)我花90%搞品質(zhì)，其實(shí)你內(nèi)心是不是那么想的，你內(nèi)心里很清楚品質(zhì)是基本保證，但是今天比品質(zhì)更重要的是別的能讓消費(fèi)者喜歡的東西，我覺得這是消費(fèi)升級(jí)真正的本質(zhì)。而在這個(gè)本質(zhì)之下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)開始變成了一個(gè)特別自然而然的場(chǎng)景，不再是我缺一個(gè)什么我去逛街，不再是我缺一個(gè)什么我打開搜索平臺(tái)購(gòu)買一下。

　　錘子的空氣凈化器那么好看，效率比別人都高，還很便宜，我馬上就買了，并不是我需要一個(gè)凈化器我去買了。然后你看到一篇文章，說(shuō)小孩兒的童車不能用矮的，而是用高的，你馬上去買了，只是別人影響著你去消費(fèi)。這是今天消費(fèi)在被影響，是一個(gè)自然而然的消費(fèi)場(chǎng)景。而這個(gè)場(chǎng)景更多的實(shí)際上是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)場(chǎng)景是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人與人之間的交互變的越來(lái)越多了。

　　中國(guó)現(xiàn)在每天有7億網(wǎng)民會(huì)打開一個(gè)叫朋友圈的東西，平均每個(gè)人要刷15次，這是一個(gè)非常可怕的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)才是騰訊今天那么值錢的真正原因，而且這個(gè)數(shù)據(jù)它依然繼續(xù)會(huì)出現(xiàn)寡頭市場(chǎng)。

　　剛才我說(shuō)的電商的寡頭市場(chǎng)是因?yàn)槠脚_(tái)在用規(guī)則操作這個(gè)市場(chǎng)，而社交和移動(dòng)社交的寡頭市場(chǎng)是因?yàn)檫@樣的一個(gè)業(yè)態(tài)就是有明確的使用者網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的。說(shuō)白了，你騎摩拜單車，我騎OFO，咱們沒有什么區(qū)別。如果你今天用米聊，我今天用微信，咱倆是有區(qū)別的，因?yàn)榇蟛糠秩硕荚谖⑿派希苌偃嗽诿琢纳稀Ｋ阅憧梢韵胂笠幌戮W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)多么強(qiáng)大，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)一定還會(huì)在未來(lái)的幾年繼續(xù)強(qiáng)大下去。你會(huì)發(fā)現(xiàn)微信、微博，這樣的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)給中國(guó)人變來(lái)的變化得有多么之的巨大。

　　大家感受下移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變化，我們叫社交壓力。

　　第一個(gè)例子，今年的夏天如果你不在朋友圈上發(fā)你去看過《戰(zhàn)狼2》或者說(shuō)我不屑看《戰(zhàn)狼2》，你會(huì)覺得你被現(xiàn)實(shí)遺忘了，因?yàn)榻^大部分人都看過，如果你沒看過你是有極強(qiáng)的壓力，那叫社交壓力。

　　再說(shuō)一下你們家里的，比如說(shuō)你有孩子了，千萬(wàn)不要讓你們家孩子不玩游戲，因?yàn)槿绻銈兗液⒆釉谏闲W(xué)和初中，他今年的夏天他不會(huì)打“王者榮耀”，他就是那個(gè)班里最被歧視的孩子，那是毫無(wú)疑問的。中國(guó)沒有任何一個(gè)初中和小學(xué)四年級(jí)以上的班級(jí)不是絕大部分孩子都在玩“王者榮耀”，沒有，全都在玩，它就是社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的。

　　如果沒有微信群，如果沒有移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，這些孩子不會(huì)這么集體都跑到“王者榮耀”上。我孩子的班主任跟我說(shuō)，說(shuō)因?yàn)?ldquo;王者榮耀”他們班今天整體孩子的考試成績(jī)應(yīng)該下降5分，我說(shuō)太好了，他說(shuō)為什么你跟別人想的不一樣呢?我說(shuō)很簡(jiǎn)單，我的孩子現(xiàn)在上五年級(jí)，我說(shuō)在20年以后他參加工作的時(shí)候，他的第一技能絕對(duì)是跟機(jī)器互動(dòng)，如果今天他不會(huì)玩游戲，不會(huì)拿著手機(jī)玩游戲，他就是不會(huì)跟機(jī)器互動(dòng)。第二技能就是社交跟別人協(xié)作，如果他今天不會(huì)在班里拿手機(jī)打“王者榮耀”和別人組隊(duì)，他就是不會(huì)協(xié)作，這比語(yǔ)文和英語(yǔ)要重要100倍。

　　這就是今天移動(dòng)社交給整個(gè)中國(guó)人帶來(lái)的生活的變化，而這個(gè)變化是我們最能夠看到的，剩下的就是潛移默化的變化。當(dāng)你看到朋友曬馬爾代夫的照片，你就會(huì)打開攜程看有沒有機(jī)票和酒店，你找完之后找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，下個(gè)星期你就去旅游。這就是中國(guó)人很有意思的消費(fèi)方式，這種消費(fèi)方式除了旅游、度假、給孩子買東西、給家里買東西、買吃的、喝的，都在這樣一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生著。而這樣一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生著，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它是真正消費(fèi)的起源地開始慢慢產(chǎn)生了。

　　所以我們會(huì)認(rèn)為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是中國(guó)真正最大的消費(fèi)場(chǎng)所，只是有一件事馬上發(fā)生，而今天沒有發(fā)生，那就是當(dāng)你看到你的同事去馬爾代夫的時(shí)候，你要出門左拐打開攜程，而不是點(diǎn)一下就能夠出現(xiàn)訂票的內(nèi)容。

　　現(xiàn)在電商平臺(tái)和消費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)是購(gòu)物的目的地，而不是購(gòu)物的出發(fā)地，購(gòu)物和消費(fèi)的出發(fā)地已經(jīng)變成了移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)。很快，購(gòu)物的出發(fā)地和消費(fèi)的出發(fā)地會(huì)和消費(fèi)的目的地結(jié)合，一定會(huì)發(fā)生。所以如果你今天還自己做一個(gè)APP，非得要消費(fèi)者跑到你的APP上交流和聊天，這事是不可能的。你只能去消費(fèi)者玩的地方和他一起玩，然后在玩的地方順手把東西買了，而不是專門做一個(gè)APP讓他過來(lái)交流，這個(gè)事已經(jīng)不成立了，這個(gè)事勉強(qiáng)還能成立的僅僅是攜程、淘寶，大概就是這么個(gè)樣子。這就是今天已經(jīng)在發(fā)生的事情。

　　而今天真正在抓消費(fèi)的出發(fā)地和目的地結(jié)合的這一個(gè)機(jī)會(huì)的人是誰(shuí)呢?

　　我給大家舉幾個(gè)例子，大家就知道為什么這個(gè)機(jī)會(huì)為什么存在，第一波是利用，我們舉微信的例子，機(jī)會(huì)的第一波同時(shí)在發(fā)生的，在微博上是網(wǎng)紅電商、網(wǎng)紅直播。在微信上是利用微信群和微信朋友圈的所謂的微商們，請(qǐng)問誰(shuí)朋友圈里沒有幾個(gè)微商呢，如果沒有的話你就離這個(gè)社會(huì)太遠(yuǎn)了。他就在利用朋友圈和微信圈在傳播，這是第一波人。

　　第二波人，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)的出現(xiàn)，讓一批真正有品牌、真正有跟隨著他的顧客這樣的品牌商和商家進(jìn)入了，把他的老顧客變成微信公眾號(hào)的粉絲，通過內(nèi)容去影響成為微信公眾號(hào)粉絲的自己的老顧客，讓自己的老顧客再去自己的朋友圈和微信群里傳播，然后讓這個(gè)生意更好的滾動(dòng)起來(lái)。我們叫做疊浪效應(yīng)，有一個(gè)公眾號(hào)把老的信任自己的消費(fèi)者放到公眾號(hào)，讓自己的消費(fèi)者影響他的朋友，讓老顧客成為粉絲，再讓顧客不斷的帶動(dòng)新的朋友，再讓新朋友變成老顧客，這就是一個(gè)疊浪的效應(yīng)。

　　這個(gè)效應(yīng)出現(xiàn)了類似于拼多多的這樣平臺(tái)，是過去3-5年中國(guó)電商的唯一一個(gè)清流，就是在利用疊浪的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也出現(xiàn)了越來(lái)越多利用微信公眾號(hào)和微信平臺(tái)去做的中小商家們，很多。比如說(shuō)在蛋糕界最近非常火的幸福西餅，比如說(shuō)最近利用這個(gè)狀態(tài)把整個(gè)粉絲玩起來(lái)的良品鋪?zhàn)拥鹊龋憧梢韵氤龊芏鄟?lái)，但是你數(shù)不出任何一個(gè)在今年一年一下子利用這個(gè)玩法帶動(dòng)幾十億、上百億銷售額的，沒有。

　　為什么呢?因?yàn)檫@樣的一個(gè)玩法和做法是去中心化的，是不可以被平臺(tái)操縱的去中心化的做法。而去中心化的做法是讓每一個(gè)商家都可以受益，于是你在這里看不到真正的特別多的明星，但是每一個(gè)商家都有機(jī)會(huì)成為明星。而你在平臺(tái)上可以看到一個(gè)“雙十一”有那么多的商家，上百個(gè)商家做到了上億的銷售額，因?yàn)榫燮脚_(tái)之力能捧出明星來(lái)，除了明星其他人都不賺錢，而事實(shí)上那些明星也不賺錢。

　　我們看到在中心化的模式之下出現(xiàn)了一批開始賣東西的商家，當(dāng)我們自己服務(wù)自媒體的銷售額已經(jīng)超過了40億，自媒體直接幫商家賣東西。開始出現(xiàn)了可以投自媒體的商品廣告和附近的廣告，如果你今天在一個(gè)縣城開一家母嬰店，你只需要投3-5萬(wàn)塊錢的朋友圈廣告，整個(gè)縣城的人都知道了，而那個(gè)縣城的人來(lái)了之后變成顧客，這個(gè)顧客再去傳播就會(huì)有新顧客。廣告給自己帶來(lái)新顧客，新顧客變成老顧客，老顧客的傳播又帶來(lái)新顧客，這種三浪疊加的效應(yīng)也開始產(chǎn)生了。

　　所以這就是這幾年我們看到的再利用無(wú)限社交把生意真正做起來(lái)的這一批好的、優(yōu)質(zhì)的商家們，如果這些商家你不留心你不會(huì)特別發(fā)現(xiàn)他們。因?yàn)樗麄儾皇瞧脚_(tái)操縱起來(lái)頂尖的人，他們活得很舒服。我認(rèn)為這就是在零售環(huán)境下每一個(gè)商家真正需要的狀態(tài)，這就是社交網(wǎng)絡(luò)給每一個(gè)商家?guī)?lái)的新的機(jī)會(huì)，因?yàn)橘?gòu)物的發(fā)生地在那個(gè)地方。這是我完全的賈總給我的命題，就是社交網(wǎng)絡(luò)怎么在影響著零售業(yè)。

　　第三個(gè)，我總結(jié)一下我認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)零售業(yè)今天的影響和過去對(duì)于零售業(yè)的影響，未來(lái)的零售業(yè)怎么走。我們發(fā)現(xiàn)未來(lái)的零售業(yè)即使叫新零售、制造業(yè)等等，我要想明白今天會(huì)發(fā)生什么，今天最被值得學(xué)習(xí)的是什么?我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很有意思的是，今天能夠利用社交網(wǎng)絡(luò)把我所說(shuō)的疊浪效應(yīng)真的玩起來(lái)的商家是誰(shuí)，這很重要。

　　我們發(fā)現(xiàn)是線下商家，不是線上商家，因?yàn)榫€上商家是沒有老顧客的，而線下商家每天都有顧客來(lái)，如果你可以把每天到門店來(lái)的顧客變成線上的粉絲和好友，再通過線上的傳播帶來(lái)新的影響力，再拉到線下去銷售消費(fèi)，而這個(gè)過程才是真正適合這個(gè)過程的。

　　所以我在很多場(chǎng)合說(shuō)，新零售在未來(lái)的2-3年不是電商賣價(jià)的機(jī)會(huì)，甚至是只做電商的傳統(tǒng)電商的災(zāi)難，是傳統(tǒng)零售門店線下零售新的春天來(lái)了。因?yàn)槟阌械谝焕耍麄兗词鼓馨训诙恕⒌谌擞煤茫麤]有第一浪是推不起來(lái)的，所有的流量都是平臺(tái)他沒有自己的顧客，而你有，你的顧客每天都到門店里來(lái)，你的顧客極其信任你。所以有人認(rèn)為未來(lái)的2-3年中國(guó)零售真正的機(jī)會(huì)是屬于線下門店的，能夠和顧客建立朋友關(guān)系，得到顧客信任的門店，這是我們最大的關(guān)鍵。

　　我們?cè)倏茨切╅T店有什么特點(diǎn)?第一個(gè)特點(diǎn)，他知道怎么把線上線下結(jié)合，怎么把商品和數(shù)據(jù)結(jié)合。就是我說(shuō)的我交了房租，我每天到店幾千人，我怎么把這幾千人變成線上的會(huì)員、好友、粉絲，我怎么從線上的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷讓這幫人在線上互動(dòng)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，然后再把他們拉到線下。

　　第二個(gè)特點(diǎn)，他們因?yàn)榕c顧客有了信任，他的經(jīng)營(yíng)部再局限于某一個(gè)品類。而他在打造的是一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，所有的母嬰店都會(huì)變成孩子王這樣消費(fèi)場(chǎng)景的店。我說(shuō)老徐遲早有一天還會(huì)做私家偵探的生意，因?yàn)閶寢寕冃枰Ｋ械氖虑樗紩?huì)信任你，都會(huì)做。第二個(gè)特點(diǎn)就是從品類變成一個(gè)大的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景不斷的在延伸，圍繞著一個(gè)客群，我們把他叫單客經(jīng)濟(jì)，不僅是在一個(gè)顧客身上獲取今天的商品，你會(huì)獲取不斷擴(kuò)張的商品和供應(yīng)鏈價(jià)值，每一個(gè)品類都會(huì)賣好，因?yàn)樗嘈拍恪?/p>

　　第三個(gè)特點(diǎn)，我們?cè)谶@里因?yàn)榀B加了更多的品類，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的頻效是原來(lái)的和，就好像超級(jí)物種“盒馬先生”又賣生鮮又賣日用百貨。就好像孩子王真正可以加強(qiáng)頻效的，所以頻效會(huì)變得非常高。第四個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)同城電商發(fā)生了。有多可怕呢?就是你的營(yíng)業(yè)范圍增加了。我給大家分析一下對(duì)于商家有多么大的好處。

　　第一，線上線下結(jié)合，你的顧客帶顧客，你的營(yíng)銷成本降低了。第二，你在多品類經(jīng)營(yíng)，你可以銷售的商品變多了，單客的貢獻(xiàn)變落后了。第三，因?yàn)槎嗥奉惢旌辖?jīng)營(yíng)，線下食品類的變落后了。第四，你的營(yíng)業(yè)范圍擴(kuò)大了。今天你開一個(gè)水果店、便利店，過去你只能服務(wù)周邊500米范圍內(nèi)的人，可是因?yàn)榻裉炀W(wǎng)上可以叫外賣，也可以讓人家先購(gòu)買到再到店自提，你的購(gòu)買人群擴(kuò)展到了3公里。所以說(shuō)的人本成本降低，品銷更大，客群體更高、更遠(yuǎn)，整個(gè)邏輯上、理論上面，任何一個(gè)線下門店生意都可以做到原來(lái)的2000-3000倍。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正給未來(lái)零售業(yè)帶來(lái)的更有意思的變化。

　　第二，而在這個(gè)變化中，大家在2000-3000倍機(jī)會(huì)的時(shí)候同時(shí)還做了一個(gè)積累，什么積累呢?因?yàn)樵谶@個(gè)過程中你把商品數(shù)據(jù)化了，把顧客數(shù)據(jù)化了，把錢會(huì)員化了。然后又把整個(gè)交易流數(shù)據(jù)化了，當(dāng)把商品數(shù)據(jù)化了，又是會(huì)員了，又把整個(gè)交易流數(shù)據(jù)化了，那么所有的數(shù)據(jù)混合在一起的時(shí)候你離智能化就不遠(yuǎn)了。

　　我們所有人說(shuō)零售和商業(yè)都會(huì)提到精準(zhǔn)，所謂的精準(zhǔn)指的是你的營(yíng)銷顧客群精，你的運(yùn)營(yíng)體系準(zhǔn)，這叫精準(zhǔn)。所謂的顧客群精怎么精呢?你要開始把顧客分群，分析這群人什么特點(diǎn)和需求。當(dāng)把整個(gè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你根本不用考慮那個(gè)精了，因?yàn)橹悄芑臅r(shí)代，人工智能的算法會(huì)讓你把每一個(gè)會(huì)員和顧客都變成一個(gè)群體，還能再精嗎?每一個(gè)人都是一個(gè)群體，因?yàn)槟阒浪麑?shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和可能性。

　　我覺得我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)的零售業(yè)屬于門店、屬于擁有渠道的門店、屬于把渠道整個(gè)過程變成數(shù)據(jù)化和智能化的門店。因?yàn)樗梢詾槊恳粋€(gè)顧客提供更智能化的消費(fèi)預(yù)測(cè)和引導(dǎo)，不只是滿足你的需求，是引導(dǎo)你的需求。所有的商品品牌商未來(lái)都得去求著渠道商，因?yàn)榍郎陶嬲_始把握游戲規(guī)則了，未來(lái)的零售世界屬于渠道商，屬于線下門店，屬于越來(lái)越多的做跨區(qū)域、跨經(jīng)緯度連鎖的線下門店們，中間的過程是智能化的過程。謝謝大家。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。