在2016年10月于浙江杭州舉辦的云棲大會上，馬云提出“新零售”概念，并認為“新零售”將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。馬云認為，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。經營模式的不同，決定了價值導向不同，在方法和術的實施上，就會有差異。

　　作為家居行業的重要組成部分，衛浴企業發展一直廣受期待，作為興起較早的行業，我國有著龐大的品牌基數作為支撐。但國內衛浴缺乏足以傲立世界的品牌，近兩年衛浴行業發展遭遇瓶頸期，而近來原材料價格上漲、環保標準日益嚴格，也是直接戳到衛浴行業發展痛處，新零售更像是一條還不擁擠的大道，衛浴企業都在張望，充滿期待、擔心成效，又害怕晚出發錯過風景。

　　近年來，電商被不少衛浴企業當做破局利器。的確，在“大促”、“年度優惠”等噱頭的下，各大衛浴品牌著實各顯神通，各種新穎的促銷手段讓人眼花繚亂，銷量也讓不少品牌羨慕嫉妒。以8月為例，在最大的電商平臺天貓和淘寶的大數據下，我們可以看到各大衛浴品牌的影響力。

　　天貓、淘寶等購物平臺，已經日漸成為消費者聚集的主要場域。據了解，天貓平臺上聚集了5.07億月度活躍型用戶，超中國網民的三分之二，過去一年度選擇廚衛產品的用戶超過六千多萬人。

　　在過去，請明星代言、打廣告 、做促銷活動等，是衛浴企業俘獲消費者芳心的有效武器。然而，在媒介高度發達、信息渠道多元化的今天，這些傳統的營銷手法已經不起作用了。朋友圈口碑、達人推薦、電商平臺的銷量和評價、圖文視頻等內容傳播，更容易撬動消費者的購買欲望。

　　內容運營的背后，消費者高品質、個性化需求已成為主流。據天貓廚衛行業總運營凱嗣介紹，今年天貓618年中大促，衛浴產品 的榜單內容是銷量轉化的最強入口，在天貓數據分析的精準推送下，消費者很容易找到心儀的衛浴產品。

　　廣大衛浴企業關心的消費者對衛浴產品的購買渠道喜好偏向問題，也有一個有趣的數據調查。有趣的是，在衛浴家居這樣的產品購買渠道方面，線下也是主流之選。數據顯示，有37%的消費者選擇家具專賣店，32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城，有21%的消費者選擇網店，可見，在衛浴類注重體驗的消費品方面，消費者更注重眼見為實。

　　由此可見，獨立的線上線下銷售模式，已然不符合消費者對性價比與體驗服務的雙向要求，對于衛浴生產商、經銷商來說，靈活運用線上線下兩種銷售渠道，從不同角度滿足消費者的不同需求，才能真正的找到突圍之路。通過線上平臺以豐富的促銷形式吸引消費者，然后引導消費者到就近門店進行實際體驗,最終達成交易。對于消費者來說，這是一場消費變革，而對于廣大的衛浴企業來說，這是一種營銷上的突破。

　　不可否認，互聯網時代建材家居行業轉型的風口已經來臨，作為傳統行業，衛浴行業應該如何借助互聯網窗口來引導消費者進行消費已然成為關系生存發展的問題。

　　天貓通過大數據給予消費者畫像，以消費者為導向指導企業研發、生產、銷售。企業在線上設定特權定金，消費者購買權益，在天貓的指引下到附近的門店體驗。通過消費者購買，銷量和評論等數據沉淀到線上，吸引線上的消費者持續到店、好評，由此形成正向循環。

　　衛浴行業要把握新零售機會，除了要積極建立健全符合消費者需求的渠道供應鏈，實現線上線下資源的有效整合，達到資源互通，信息共享，提升消費者體驗。更要從自身角度出發，將產品質量及服務做到位，讓新零售真正能夠成為衛浴企業發展的利器。