零售O2O的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，包括三個(gè)部分：會(huì)員數(shù)據(jù)采集即收集會(huì)員的基本信息和來(lái)源;會(huì)員數(shù)據(jù)分析即分析會(huì)員購(gòu)買頻次，使用頻次，購(gòu)買品類等多維度數(shù)據(jù)全面了解會(huì)員及其需求;會(huì)員營(yíng)銷即圍繞會(huì)員的新增、留存、活躍、傳播進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。商家進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)，能夠有效提高會(huì)員忠誠(chéng)度，穩(wěn)定目標(biāo)消費(fèi)群體，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通。

　　會(huì)員數(shù)據(jù)采集是會(huì)員管理的基礎(chǔ)。而傳統(tǒng)門店作為與消費(fèi)者接觸最重要的一環(huán)通常采取辦理會(huì)員卡的方式手機(jī)會(huì)員數(shù)據(jù)。辦理會(huì)員卡的流程為：顧客填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表——>店員錄入會(huì)員信息——>顧客領(lǐng)取會(huì)員卡。很多顧客由于辦卡流程繁瑣等原因，不愿成為會(huì)員，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的流失。而數(shù)據(jù)的流失也直接導(dǎo)致了會(huì)員數(shù)據(jù)分析和會(huì)員營(yíng)銷的缺失或低效。商家往往在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上顯得心有余而力不足。

　　放棄了傳統(tǒng)了辦實(shí)體會(huì)員卡的方式，零售O2O重新定義了會(huì)員數(shù)據(jù)收集方式。接下來(lái)，我們就結(jié)合友數(shù)門店通這款產(chǎn)品分析實(shí)體門店的會(huì)員注冊(cè)場(chǎng)景。

　　1.導(dǎo)購(gòu)開(kāi)卡

　　每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都擁有一個(gè)專屬二維碼，到店顧客只要手機(jī)掃一掃，便能輕松完成注冊(cè)。完成注冊(cè)的同時(shí)，二維碼還會(huì)引導(dǎo)顧客關(guān)注公眾號(hào)，便于日后開(kāi)展二次營(yíng)銷。為了提高導(dǎo)購(gòu)的積極性，凡是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)開(kāi)卡注冊(cè)的會(huì)員都與導(dǎo)購(gòu)建立了綁定關(guān)系，只要綁定的會(huì)員產(chǎn)生了線下購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)都將獲得傭金。

　　2.代下單時(shí)引導(dǎo)注冊(cè)

　　為了提高會(huì)員粘性，商家往往個(gè)會(huì)員設(shè)置了許多特權(quán)。如商品折扣、積分抵扣現(xiàn)金、使用預(yù)存款等。一個(gè)已產(chǎn)生購(gòu)買意向的顧客，自然愿意在不花費(fèi)過(guò)多精力的前提下注冊(cè)成為會(huì)員，從而能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買商品。導(dǎo)購(gòu)代下單的過(guò)程中，稍加引導(dǎo)，便能邀請(qǐng)顧客注冊(cè)。通過(guò)此種方式注冊(cè)的導(dǎo)購(gòu)和會(huì)員同樣建立了綁定關(guān)系。

　　3.支付即會(huì)員

　　在沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)的行業(yè)或者針對(duì)那些不喜歡接受導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)，對(duì)價(jià)格不敏感的客戶，支付即會(huì)員是一種很好的會(huì)員數(shù)據(jù)收集手段。顧客只要完成支付，友數(shù)門店通將自動(dòng)給顧客注冊(cè)一個(gè)賬戶并發(fā)放一張線上會(huì)員卡。電子會(huì)員卡有效避免了商家制作卡片、會(huì)員管理卡片的麻煩外，還極大提高了會(huì)員二次購(gòu)買時(shí)的便捷性。在實(shí)體門店進(jìn)行二次購(gòu)物時(shí)，只需出示電子卡片上的二維碼，店員輕松一掃，便能識(shí)別會(huì)員身份。

　　會(huì)員的注冊(cè)方式已從單一的申請(qǐng)會(huì)員卡轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上注冊(cè)、店員代注冊(cè)、支付注冊(cè)等多種方式并存。而顧客在入店、選購(gòu)商品、支付三個(gè)環(huán)節(jié)，都可以進(jìn)行注冊(cè)。極簡(jiǎn)的注冊(cè)流程，也降低了使用會(huì)員卡的門檻，提高了顧客體驗(yàn)，從而減少了會(huì)員的流失。

　　然而，擁有會(huì)員數(shù)據(jù)只是第一步，在這龐大的數(shù)據(jù)量背后，零售O2O還面臨著如何管理和使用這些數(shù)據(jù)的難題。友數(shù)門店通的SCRM不僅可以將這些會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析、深度挖掘，而且?guī)椭鷮?dǎo)購(gòu)與會(huì)員建立深度社交關(guān)系，多維度進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷。下一篇將著重講解。