最新消息，據HiShop友數報道，在新零售時代下，消費者的需求不斷在提高，為了更好的服務消費者，滿足消費者需求，智慧場景的建立將會成為一種新趨勢。

　　搭建智慧場景：轉型新零售的關鍵

　　“新零售”概念誕生后，以蓬勃之勢迅速崛起，引起業內人士的普遍關注。而新零售之所以產生，離不開國家政策的引導。

　　國務院于2015年出臺政策促進消費升級，并將其納入國家級戰略中，自此，“消費升級”成為眾多領域關注的熱點。如今，80后、90后的年輕人成為社會消費大軍，這代人更加注重產品的質量、個性化元素及相應的體驗，在此背景下，新零售逐漸發展起來，并成為一股不可阻擋的潮流。

　　阿里巴巴的創始人馬云總結的新零售特征如下：線上渠道與線下渠道及物流體系的結合。馬云認為，從根本層面上來說，物流運營的關鍵不在于速度，而在于加速庫存周轉。雖然這種理解方式有為阿里物流慢辯白的嫌疑，但脫離這個層面來說，馬云確實揭示出新零售的顯著特征：線上渠道與線下渠道的一體化運營。

　　當然，新零售在今后的發展過程中很有可能體現出更多特點。從零售行業發展歷程的角度來思考，新零售是應用現代化的網絡技術、數字技術對傳統零售行業的革新，其運營是圍繞用戶體驗來開展的，經營重點將由傳統模式下的產品轉移到用戶方面。

　　富有洞察力的傳統實體企業在新零售時代之前，就開始注重客戶數據、采購數據的收集及統一管理，并采用客戶關系管理系統、企業資源計劃系統為企業決策提供依據。線上渠道及線下渠道的一體化運營，能夠體現出實體企業主動尋求與互聯網及移動互聯網的結合，但這種轉變仍局限在渠道方面，還達不到新零售的層面。

　　零售企業要想成功轉型為新零售，就要向智慧化方向發展。而在具體實施過程中，要注重場景的應用。在消費升級的大背景之下，消費者的需求不斷提高，為了更好地服務于市場，企業必須在依托互聯網優勢的同時學會在線下進行場景打造，并將兩者融合起來，建立智慧場景，從而在激烈的競爭中突顯自己的核心競爭力。

　　為了對智慧場景有更加深入的了解，有必要先分析一下場景消費，了解一下場景消費的作用。所謂場景消費，就是商家為消費者提供視覺、聽覺等多樣化元素，使其聯想到自己期待中的場景，通過氛圍的營造來感染消費者，使其產生心理認同感。

　　在互聯網尚未普及應用時，用戶看重的是產品的實際功能。隨著信息時代的到來，伴隨著互聯網發展成長起來的年輕消費者，不僅注重產品本身，還會對其背后的故事、人物感興趣，即對包含人物、空間、環境氛圍等在內的場景心懷期待。

　　也就說，雖然消費者拿到手的是商品，但消費場景才是能夠激發其購買欲望的關鍵因素，若場景的搭建符合其心理期待，就能促使消費者做出決策。

　　如今的消費已經不同于以往，對消費場景也提出了更高的要求，傳統場景已經無法對接新時代下的市場需求，為了解決這個問題，商家必須打造智慧型場景，使其能夠符合消費者的深層期待。

　　從這個角度來分析，所謂智慧場景，即指通過互聯網技術對傳統場景進行改造升級，將現代化信息技術的應用融入其中，提高其智能化水平，使新型場景更加具有渲染能力，能夠從心理層面打動消費者，使消費者獲得更加優質的產品及服務體驗。

　　用戶的消費升級推動了新零售的出現，新零售只有符合用戶在產品質量、個性化設計、體驗等多方面的需求，才能繼續生存與發展。馬云將新零售置于主導地位，說明傳統的電商模式無法對接新時代的消費者需求，為了解決這個問題，電商經營者必須進行線下探索。

　　所以，商家要向新零售轉型，就要進行場景搭建，否則，其運營仍然無法脫離開傳統的電商模式。不過，即便建立了場景，也需要進一步把握用戶需求，很多消費者之所以選擇線上購物，就是因為他們充分認識到網購的優勢，如果線下購物無法帶來同樣的便利，很難將其轉移至線下渠道。

　　為此，實體零售企業需通過互聯網技術的應用，對傳統經營模式進行改革，搭建智慧場景。由此可見，企業在向新零售轉型過程中，必須學會打造智慧場景。

　　聚焦線下場景：創造全新購物體驗

　　在零售行業發展過程中，場景發揮著十分關鍵的作用，而在場景革命中，智慧的作用同樣重要，所以，很多實體企業紛紛聚焦于智慧場景的建設及應用。

　　當電商行業與互聯網的結合發展進一步展開之時，很多實力電商企業爭相打造線下場景，與此同時，前期沒有抓住電商發展機遇的實體企業，也清楚地認識到自身占據的重要地位，開始嘗試轉型升級，向新零售方向發展。如今，該領域的爭奪正日益加劇，那些能夠成功打造并運營智慧場景的企業，在競爭中更具優勢。

　　可以確定的一點是，傳統電商雖然能夠充分發揮互聯網平臺的優勢，但卻缺乏線下場景的支撐，因為線上交易只看眼前，無法為消費者提供現場體驗。大多數電商經營者，只是在節日期間推出主題活動，也有部分商家會在用戶成長的各個人生階段，比如兒童時期、上學期間、職場生涯等階段，打造虛擬場景，激發用戶的購買欲望，然而，消費者對真實場景的體驗需求，是無法通過虛擬世界來滿足的。

　　近年來，無論是阿里還是騰訊，都在進軍線下渠道，并通過發展移動支付、用戶交流平臺等展示自己的互聯網優勢，但這些措施都沒有對零售商的核心系統造成影響，沒有掌握智慧場景的打造及運營方法。

　　與電商企業相比，線下實體企業在場景搭建方面具備更多優勢，難度要小一些，實體企業可通過互聯網技術的應用對傳統場景進行智能化改造，率先搶得向新零售轉型的先機。

　　在現實生活中，實體企業通過戰略推進超過傳統電商的案例俯拾皆是，舉例來說，萬達、五洲國際、步步高等打造的購物廣場，不僅經營多樣化的商品，還設置了餐飲、娛樂等業態形式，供消費者休閑體驗，通過場景搭建滿足消費者的個性化需求。

　　萬達與騰訊、百度共同打造的飛凡開放平臺，能夠將互聯網運營與實體商業經營結合起來，通過打造智慧場景，推出智慧餐飲、智慧電影、智慧購物等多種體驗，對消費者形成較強的吸引力，將部分習慣于網購的用戶轉移至線下渠道。

　　萬達、百度及騰訊在2016年的“618電商節”期間，描述了零售行業在與飛凡平臺合作后，可能實現的智慧消費場景：

　　1、消費者登錄飛凡客戶端應用，查詢附近的大型商超、購物中心，接收品牌商推送的營銷內容，下載自己所需產品的電子優惠券;

　　2、消費者便可到實體店進行消費，在到達購物中心后，用APP導航功能查找相應門店的具體位置并自動導航;

　　3、可利用閑散時間參與APP的抽獎活動。

　　在整個購物過程中，從消費者到達購物中心，到整個消費過程結束，用戶可享受免費的無線網絡，利用智慧系統實現智慧停車、地理位置服務，還可享受會員優惠等等，經營者能夠實現線上及線下運營的融合，通過打造智慧場景，為消費者提供全新購物體驗，推動自身向新零售的轉型，而多數傳統電商無法實現這一點。

　　場景零售路徑：思維、科技與實踐

　　不過，無論是依托網絡渠道發展的電商企業，還是在場景方面具備先天優勢但智慧不足的實體企業，在進行新零售轉型過程中都遇到很多阻力。那么，實體企業怎樣才能增強自身的核心競爭力?

　　經營者需在發展過程中需同時關注思維、科技及具體實踐三個方面。

　　1、思維

　　如今，很多領域都在積極尋求自身轉型，并且主動學習互聯網企業的模式，更加注重用戶體驗，完善自身服務體系。

　　舉例來說，華為公司旨在幫助運營商解決信息與通信問題，為此，公司對運營商進行思維方面的指導，使其將用戶需求作為運營重點，為用戶提供及時通訊服務。傳統實體企業在向新零售轉型過程中，也必須經歷思維革新，根據用戶的內在需求搭建智慧場景。

　　另外，在互聯網行業發展過程中，能夠把握先機的企業就能將競爭對手遠遠甩在身后，因此，實體企業必須突破傳統思維模式的限制，提前做好轉型準備，以免在競爭中處于劣勢地位。

　　2、科技

　　在搭建及應用智慧場景時，要充分認識到科技的重要性，通過科技的應用推動自身發展，發揮大數據、物聯網、人工智能等現代化信息技術的作用。

　　具體而言，企業可通過大數據技術來收集產品、消費者及企業自身運轉過程中由多樣化機器、設備產生的多種數據信息，并進行深度處理與分析，為自身決策提供精準的信息參考;通過物聯網的應用，實現人與設備、人與數據、人與產品及服務之間的鏈接，使企業能夠以用戶為中心展開運營;通過人工智能的應用，提高企業運作的智能化及現代化水平，加速企業運轉。

　　不過，企業在戰略實施過程中，需要明確的一點是，從根本上來說，零售商從事的是零售，而非技術研發與應用，所以，專業的經營者在企業發展過程中發揮著不可替代的作用，并且，企業需集中力量出擊，從而提高整體資源利用率。

　　3、實踐

　　當企業能夠以正確的思維方式及先進的科技力量來引導自身發展時，下一步要做的就是具體實踐，通過真實的操作及運營發現智慧場景的優勢及不足，并在發展過程中進行調整，逐步更新與完善。

　　百度、騰訊及萬達采用實體商業經營及電商運營相結合的模式，多次舉辦大規模營銷活動，是典型的實踐代表。

　　比如，在2016年的電商節，飛凡商業聯盟與3000多家實體企業合作，共同掀起場景體驗的大潮，促進了飛凡移動端應用的普及。在“雙十一”活動期間，飛凡聯盟攜手數千家實體企業，通過打造智慧場景，并融入更多娛樂化元素，通過使用虛擬現實技術，增強消費者之間的互動，進一步提升用戶體驗。

　　迄今為止，電商經營者已經多次推出“雙十一”與“618”活動，然而，大部分電商企業在線下的運營都不完善，盡管經營者每次在活動期間都采取形式多樣的營銷策略來吸引消費者，但仍然存在嚴重的同質化現象，導致消費者的興趣逐年降低，商家也無法獲得迅速發展。

　　可想而知，除了馬云之外，還會有很多實力雄厚的線上企業會向新零售方向發展，并將“新零售”作為吸引消費者的重要法寶。

　　當前，傳統電商的不足之處在于，擁有互聯網技術卻缺乏場景，這個問題恐怕需要很長一段時間來解決，因此，在接下來的發展中肯定會有很多傳統電商企業走向末路。另一邊，有著場景優勢的實體商家，應該抓住這次機會，積極應用聯網技術，在新零售時代下積極轉型，突顯自身的優勢所在。