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新零售技術派一種另類的玩法

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡 時間: 2025-06-12 04:16:47 閱讀量:

新零售技術派一種另類的玩法

新零售模式有技術派?現(xiàn)在不少人都討論新零售,但是討論新零售技術的缺不多,技術本來沒有好壞之分,利用得好,那么技術就有幫助,利用不好只會害自己,新零售技術派又是怎么一個說法呢?

技術濫用的“大坑”,掉進來的企業(yè)真不少

淘品牌茵曼要把線下店的“試衣鏡”搞成“巨型平板電腦”,讓用戶在線下也能擁有“淘寶”的體驗,具體預想情景是醬紫滴:每件衣服都會植入一張RFID芯片,用戶拿起衣服進入試衣區(qū)時,RFID設備讀取到衣服上的芯片信息后,將在顯示屏上顯示衣服相關的圖片、線上寶貝描述、買家評論等詳細信息,還可實現(xiàn)自助付款。

聽起來似乎很高大上,不少瓜眾圍觀叫好,表示期待,甚至有媒體人給予了高度評價——此舉將改變消費者在服裝店里的體驗。喂!你們醒醒好不好!消費者真的需要這樣的體驗嗎?

升級消費者的體驗絕對不是隨意地做“加法”,一些無關緊要的環(huán)節(jié)加入對消費者來說并不是好事,企業(yè)要先考慮清楚,用戶進店購買衣服的時候,真得需要了解這么多信息嗎?線上淘寶店之所以設置如此多的商品介紹信息、用戶使用評價信息,目的就是為了彌補線上消費者見不到、摸不到實物的“局限性”。但是在線下店,消費者能夠直接試穿,能夠直觀感受一件衣服上身好不好看,就沒必要再去了解這些詳細的商品信息。

說到用戶評價信息呈現(xiàn)的情況,其實對線下零售沒啥卵用出——若看不上一件衣服,他不會因為別人說好就買;但若他看上了一件衣服,他有非常大的概率因為別人一句差評選擇放棄購買,或許是因為別人指出了自己并沒有留意到的產(chǎn)品弱點。這種搞笑的情況并非出自筆者“意淫”,不信你自己體會——本來這衣服我試著挺好挺合身想立馬掏錢買了,但是我看到有用戶給差評說洗后容易縮水,然后我悻悻地放回去了。

還有一點,你可以聯(lián)想周末Zara、HM、GAP試衣間門口排起長隊的情形,原本一件衣服試穿一下就能很快決定買或不賣,若是用了茵曼這種“玩法”,情形就是——外面等的人喊:“好了沒?能不能快點!”里面的人回答:“別著急,等我刷完最后100條衣服評價信息就出來。”還有就是幾個消費者換好衣服同時照一面鏡子的時候,顯示屏就懵逼了:“尼瑪,我要先顯示誰的衣服信息?我有點亂。”

所以,企業(yè)如此想當然的舉措不但沒能促成購買,倒是給消費者帶來了不必要的干擾,甚至對自己賣貨起到阻礙作用。

其實,茵曼這個“玩法”早在2001年就被奢侈品Prada嘗試過,但只在其一家位于紐約的旗艦店中進行過類似的試驗——Prada稱消費者可以通過試衣間內(nèi)的屏幕,調(diào)閱手上衣物的設計稿、模特在T臺上展示的照片等;而品牌則能獲得的衣服被拿進試衣間多少次、停留時間多長等信息,也能作為銷售參考資料。不過,Prada并沒有將這一技術大面積鋪開,效果如何自行體會。

技術本身沒毛病,用對地方才能提效

并不是不重視技術,而是看不慣技術濫用。技術革新能夠提高效率,這也是當下供給側(cè)提倡的。好技術用到對的地方,就能造福企業(yè)造福社會。所以,茵曼使用新技術來提高供應鏈效率,沒毛病。

RFID(電子標簽)技術的確是一個能夠提高供應鏈效率的好技術——將芯片植入每一件商品,就能實現(xiàn)每一件商品對應唯一標碼,以便儲存、查詢該商品的對應信息,能實現(xiàn)防偽、防串貨、優(yōu)先處理熱銷品客退等功能,從而幫助提高倉庫管理的效率。而在門店里,一件衣服被拿進試衣間多少次、停留時間多長等信息,也能作為銷售參考資料,但是這些數(shù)據(jù)能發(fā)揮多少的參考價值因人而異。

目前國內(nèi)外不少服裝企業(yè)已經(jīng)率先引入了RFID技術,但多是應用在倉庫管理系統(tǒng)中:海瀾之家今日剛采購了1.5億片RFID芯片來應對倉儲壓力過高、效率偏低的問題,另外Zara、優(yōu)衣庫等也都應用了這項技術,全球最大運動超市迪卡儂目前有超過85%的商品已使用了RFID標簽。

前兩天,匯美集團宣布“茵曼”將從今年8月起,將RFID標簽應用到服裝產(chǎn)品中。匯美集團稱,相比較不使用RFID技術前,供應鏈入庫復核環(huán)節(jié)的人力成本下降73%,效率提升至原來的250%;倉庫出庫復核環(huán)節(jié),人力成本下降82%,效率提升至原來的175%。以60平米的門店為例,盤點4500件衣服,由原來的6小時縮短為90分鐘,節(jié)約75%的時間。要說這個芯片成本,茵曼RFID項目負責人稱:2014年左右大概能控制在一件衣服1塊錢的芯片成本,但現(xiàn)在加上縫合過程,成本能控制在1塊錢以下。

最后,說的是,技術本身無好壞,但要用對地方才能發(fā)揮價值,用得好能提高效率,用錯了地方也會絆倒自己。但絆倒自己的不是技術本身,而是零售人自己一廂情愿的想當然。

對于線下門店來說,當一個顧客走進你店里的時候,就是你觸達他的最好時機,服務好面前的這位,而不是把他推向更遠的地方……那種在線下情境中誘導消費者從線下購物體驗中抽離出去,到線上購物的行為無疑是賣家自己在兜圈子,還要綁架消費者一起兜圈子。大家的時間都很寶貴的。

技術本來沒有好壞,就看你怎么去利用它,新零售技術流派也是一種別樣的玩法,這樣的玩法就在于如何去利用技術。

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