在過去，來伊份主要考慮的是如何開設優秀的店鋪、挑選高品質的商品以及提供卓越的服務，其核心仍然是渠道思維。然而，現今，他們更加關注的是“客戶是誰”以及“客戶需要什么”的問題。如何實現客戶的全生命周期管理，以獲得更高的ARPU值(即用戶平均收入)，已成為其運營決策的重心。

為了實現這一目標，來伊份以消費者為核心，積極開展數字化經營和營銷創新。借助全渠道數字化中臺的基礎設施，他們徹底打通了全渠道私域陣地，并形成了以APP為中心，整合線上線下、公域私域資源，實現全域數字化經營的模式。

在線上，來伊份通過自建的APP為會員提供服務;而在線下，則以實體門店作為服務中心。在會員體系中，每個來伊份的會員都有多個詳細的標簽。通過系統算法，來伊份能夠對會員實施自動營銷，例如，針對用戶的偏好屬性，發送定制信息或定向優惠券，以激發會員在線上或門店進行復購。這樣，消費者可以充分體驗到“智慧化、便捷”以及“溫馨的服務”。在精細化的會員運營下，截至2022年底，來伊份的全渠道會員總數已達到7786萬，會員線上線下復合貢獻增加了30%。