全國門店私域運營的標準化與高質量服務

　　如何確保全國范圍內眾多門店的私域運營實現標準化并保持高質量服務?迪卡儂借助企業微信這一強大管理工具，實現了這一目標。

　　起初，部分門店嘗試使用微信自發添加顧客并組織運動興趣群。然而，隨著人數增長，微信群難以統一管理，服務質量也無法保證。例如，各門店微信群均獨立存在，且并非所有群都邀請了總部人員，導致總部難以全面了解全國門店服務狀況。另外，顧客在群里使用昵稱，遇到問題時難以第一時間找到官方人員。

　　迪卡儂中國執行副總裁肖路表示：“各地門店的社群運營能力不一。一些城市可能有線下俱樂部，線上社群相對容易啟動。而其他地區可能需要總部的更多指導和幫助。例如，總部統一策劃高質量內容和活動，推送給全國門店;又如，將優秀社群運營經驗整理為 SOP，推廣至其他城市等。”

　　如今，迪卡儂私域采用“總部指導 + 區域自主”的運營模式。總部統一生產和發布內容、活動，并通過企業微信的“群發助手”功能推送至全國門店。

　　在企業微信工作臺上，迪卡儂還接入了運動內容素材庫、海報模板庫等工具。各地門店和運動大使可根據需求選用，所有內容均由總部定期更新和校對，確保質量和專業度。

　　肖路補充：“門店可依據本地熱門運動及不同顧客群體，在社群和朋友圈推送個性化內容。如無錫地區跑步運動受歡迎，擁有眾多知名跑手和社群;而在沈陽，釣魚運動頗受歡迎，門店可在朋友圈加大相關產品推廣力度。”