從售賣產品到打造體驗

　　如何與消費者共享歡樂時光?

　　迪卡儂的主力消費者是大眾運動愛好者。這些人可能剛開始嘗試一項運動，或者是為了保持健康和興趣而投身運動。他們并不一定都需要頂級的運動裝備。

　　迪卡儂精準把握這一需求，提供種類繁多、易于上手的入門級產品。在這里，你可以購買到售價僅為 49.9 元的瑜伽褲、349 元的沖鋒衣、1299 元的公路自行車。這些產品的價格實惠，品質卻絲毫不遜于高端品牌。

　　然而，初入門的消費者往往會面臨諸多困擾：如何挑選適合自己的裝備?如何使用?如何玩耍?

　　為了解決這些問題，讓更多人盡情嘗試和享受運動，迪卡儂采取的做法是：與消費者共同玩樂。

　　首先，門店內設有各種運動的體驗區，所有商品均可任意試玩。其次，店員均為專業且熱情的運動達人，關于產品使用、售后及運動技巧等問題，均可向店員請教。

　　然而，過去門店只能在消費者到店、與店員面對面交流時提供幫助，解決他們的問題。換句話說，一旦消費者離開門店，與門店的聯系便告中斷。遇到問題時，消費者只能自行搜索、查詢。為此，迪卡儂中國數字化負責人王祺靚表示，公司開始嘗試利用企業微信搭建私域社群。

　　例如，建立會員群、各類運動興趣群、親子運動群等。在門店中，不同運動分區、收銀臺等處均貼有“運動大使”的微信二維碼。消費者掃碼添加好友后，可結識眾多志同道合的運動愛好者。值得一提的是，迪卡儂的運動大使中不乏隱藏的運動高手和賽事冠軍。他們不僅能解答產品方面的疑問，還能提供專業的運動建議。

　　在私域社群中，迪卡儂將“教你玩、帶你玩、組織大家一起玩”的理念貫徹始終。

　　消費者可根據興趣加入各類運動群，如騎行群、跑步群、登山群等。群里會定期分享產品和運動相關的專業知識，教你如何玩耍。以騎行群為例，群內會教授自行車保養、必備配件、正確騎行姿勢以及如何避免運動損傷等知識。此外，新產品上市和活動信息也會在群里第一時間發布。

　　許多新興的小眾運動，如陸地沖浪、飛盤、槳板等，最大的難題就是找不到組織。迪卡儂設有 88 類運動群，無論多小眾的運動，都能幫你找到伙伴。官方不僅定期組織各類活動，還鼓勵粉絲在群里自發“組團”。

　　正因為從售賣產品轉型為提供運動體驗，迪卡儂通過企業微信私域收獲了上千萬忠實粉絲，客單價提升至普通會員的 3 倍左右。