對于連鎖企業(yè)來說，標準化經(jīng)營是成功的因素之一，它要求連鎖店將總部的目標和計劃、經(jīng)營活動和行為的要求充分、完整地反映到門店的日常管理中。友數(shù)從營銷策劃的角度來看，門店運營管理的包括哪些?

　　如何規(guī)劃?

　　具體來說，可以從連鎖經(jīng)營管理的目標、標準和內(nèi)容入手，明確總部對連鎖經(jīng)營的控制內(nèi)容，從而規(guī)劃出標準、標準和實踐內(nèi)容。門店經(jīng)營管理的目標是將總部的目標、計劃和具體要求充分、完整地反映到日常經(jīng)營管理中，做到銷售最大化、損失最小化。連鎖經(jīng)營必須在整體規(guī)劃下進行明確的專業(yè)分工。這一部分主要包括總部制定的門店經(jīng)營管理標準，包括分工、標準化的操作流程和操作標準的制定。在經(jīng)營管理上，總部從采購配送、財務管理、質量控制、經(jīng)營管理、市場調研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓等多個方面對門店進行控制，這些內(nèi)容滲透到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，還需要與操作手冊相對應。

　　內(nèi)容規(guī)劃

　　如何使門店操作手冊成為更方便、更高效的管理工具?我們可以從這三個方面入手，概括為：人、貨、場。

　　創(chuàng)新內(nèi)容

　　在一批時代潮流人士的積極探索下，線上線下結合的營銷策劃新零售模式在實體零售領域的應用日趨成熟。這種模式是指在網(wǎng)上利用商城、電子商務平臺、app、小程序開展微商、團購、團購預售等業(yè)務，甚至通過社交媒體提供定制化服務，或者借助直播平臺讓用戶“邊買邊看”;線下商店將建成客戶體驗中心。在銷售產(chǎn)品的同時，積極拓展配套服務，舉辦活動和知識講座，給消費者帶來全方位的體驗。在營銷策劃的新趨勢、新探索的大環(huán)境下，必須創(chuàng)新門店的經(jīng)營管理，完善新零售(適用于新零售店)的內(nèi)容。以團購為例，要明確店長和店員在團購中的分工協(xié)作，嚴格培訓相關系統(tǒng)和工具的操作方法，確保門店的信息安全。因此，針對新零售趨勢，我們需要在門店操作手冊中增加相應的內(nèi)容：店長/助理的角色定位、分工(工作職責)、系統(tǒng)/工具的掌握、消費者維護、信息安全規(guī)范等。

　　在新的競爭環(huán)境下，如何打破目前的發(fā)展困境，是許多實體零售從業(yè)者困惑和不解的問題,想要了解更多關于門店運營管理的內(nèi)容可以關注HiShop友數(shù)的更新。