對于連鎖企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營是成功的因素之一，它要求連鎖店將總部的目標(biāo)和計劃、經(jīng)營活動和行為的要求充分、完整地反映到門店的日常管理中。友數(shù)從營銷策劃的角度來看，門店運(yùn)營管理的包括哪些?

　　如何規(guī)劃?

　　具體來說，可以從連鎖經(jīng)營管理的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容入手，明確總部對連鎖經(jīng)營的控制內(nèi)容，從而規(guī)劃出標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐內(nèi)容。門店經(jīng)營管理的目標(biāo)是將總部的目標(biāo)、計劃和具體要求充分、完整地反映到日常經(jīng)營管理中，做到銷售最大化、損失最小化。連鎖經(jīng)營必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行明確的專業(yè)分工。這一部分主要包括總部制定的門店經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，包括分工、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)的制定。在經(jīng)營管理上，總部從采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量控制、經(jīng)營管理、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓(xùn)等多個方面對門店進(jìn)行控制，這些內(nèi)容滲透到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，還需要與操作手冊相對應(yīng)。

　　內(nèi)容規(guī)劃

　　如何使門店操作手冊成為更方便、更高效的管理工具?我們可以從這三個方面入手，概括為：人、貨、場。

　　創(chuàng)新內(nèi)容

　　在一批時代潮流人士的積極探索下，線上線下結(jié)合的營銷策劃新零售模式在實(shí)體零售領(lǐng)域的應(yīng)用日趨成熟。這種模式是指在網(wǎng)上利用商城、電子商務(wù)平臺、app、小程序開展微商、團(tuán)購、團(tuán)購預(yù)售等業(yè)務(wù)，甚至通過社交媒體提供定制化服務(wù)，或者借助直播平臺讓用戶“邊買邊看”;線下商店將建成客戶體驗(yàn)中心。在銷售產(chǎn)品的同時，積極拓展配套服務(wù)，舉辦活動和知識講座，給消費(fèi)者帶來全方位的體驗(yàn)。在營銷策劃的新趨勢、新探索的大環(huán)境下，必須創(chuàng)新門店的經(jīng)營管理，完善新零售(適用于新零售店)的內(nèi)容。以團(tuán)購為例，要明確店長和店員在團(tuán)購中的分工協(xié)作，嚴(yán)格培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)和工具的操作方法，確保門店的信息安全。因此，針對新零售趨勢，我們需要在門店操作手冊中增加相應(yīng)的內(nèi)容：店長/助理的角色定位、分工(工作職責(zé))、系統(tǒng)/工具的掌握、消費(fèi)者維護(hù)、信息安全規(guī)范等。

　　在新的競爭環(huán)境下，如何打破目前的發(fā)展困境，是許多實(shí)體零售從業(yè)者困惑和不解的問題,想要了解更多關(guān)于門店運(yùn)營管理的內(nèi)容可以關(guān)注HiShop友數(shù)的更新。