顧客在我們門店內購買產品并成功注冊會員后，為了提升客戶體驗感和粘性，可以安排工作人員在第七天內給顧客進行電話回訪，以此了解顧客購買的產品使用情況，是否使用方便，產品體驗感如何，有什么對商家服務或產品的改良建議，大多數顧客會表現出對回訪很認可，也有少部分顧客會比較冷漠，這個時候，我們在做回訪的時候，就要講究一些方法和技巧，讓會員在我們進行回訪的時候不反感，愿意聽我們講下去，也能表達自己的真實感受。

　　一、那門店會員回訪怎么做呢?

　　舉個例子，比如是母嬰行業的實體門店的話，如果用戶進店購買后，我們在1-7天內給會員進行回訪，可以提前做好回訪問題的準備，想借助回訪的這個機會獲取用戶什么信息，或者怎么引導用戶回答我們的問題，都要提前列好提綱，讓自己做到有備無患，能輕松應對用戶提出的疑問，給顧客很好地解決問題。

　　二、門店會員回訪怎么做讓會員不反感的通用話術?

　　例：

　　【客戶】：感覺產品使用效果不好...

　　【店員】：詢問使用情況(使用順序、使用量、使用方法)，一定要讓會員說出具體情況。有不正確的地方要更正，并告知會員不正確的方法是不能起到很好的效果的。如果沒有問題，我們應該邀請會員到商店了解更多信息。

　　接下來，購買后第三周至第四周左右，將以短信形式進行第二次回放。短信內容如下：

　　尊敬的XXX會員，感謝您購買我們的產品。現在使用情況如何?你一直在使用它嗎?如有任何問題，請來店咨詢了解，我們將竭誠為您服務。祝你每天都有好心情!XXX店，電話XXX。

　　后續安排固定周期進行回訪，可采用短信、微信消息或電話的三種形式，在節假日或者門店活動期間進行觸達，以提升會員的信任感，及時了解門店的動態，吸引更多顧客來店消費。